5G時代不能忽視「老人機」用戶好處需求

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「怎麼都找不到信號?」最近,一名中國聯通3G手機用戶經歷的「小不測」,在媒體上引發普遍關注,「三大經營商即將封閉2G、3G信號服務」的說法不脛而走。後經調查,該聯通用戶3G手機無法通話的狀態,是用戶所用手機制式不協助聯通3G制式所導致。盡管如此,在5G即將實現商用的當下,大量的2G、3G手機何去何從確實是一個不成忽視的問題。(7月10日《工人日報》)

筆者的經歷也頗有代表性。為了幫助我照料孩子,母親從湖北荊州老家來到武漢,成為無奈而艱辛的「老漂族」。幾個月前,母親的「老人機」在並無欠費的情形下不能使用,她習慣了老號碼並對老號碼有感情,不願意在武漢辦一個新號碼,而依照經營商的規定,她不能在武漢直接辦理升級業務,只好抽時間回到幾百公里之外的荊州,將原來的2G號碼升級為4G號碼。

科技讓生活更美妙,「5G時代」離老國民越來越近,甚至已經全面嵌入一些國家和城市的日常生活。面向未來,未來已來,如果說1G到4G主要解決的是人與人之間的溝通,5G將解決人與人之外的人與物、物與物之間的溝通,即萬物互聯,從而推進多領域深度融會。更進一步說,「5G時代」不僅意味著更快的速度,也意味著市場和社會場域的深入變革。

現代化進程的滾滾車輪,在帶給我們巨大福利的同時,它卷起的塵埃也掩飾了一些弱勢者的身影,它隆隆的聲響也籠罩了一些弱勢者的嘆息。面對急劇的社會變遷,一些上了年紀、受教育經歷缺乏的老年人,難以與時俱進地提升自己的資訊化才能、改變自己的價值觀念與生活方法;「慢了一拍」的他們,很容易陷入邊緣化地步。

不論是智能家電,還是4G、5G手機,都在無形之中建構了一道人為的藩籬,將部分老人區隔、排斥在外。學會使用智能裝備,逐漸成為一種不成或缺的社會化;如果老年人依然故步自封、自說自話,難免會與時代脫節。盡管如此,市場力量也需要多一些「過程意識」,不能一揮而就,而是要給「慢了一拍」的老人們一定的緩沖地帶和過渡期,讓他們逐漸學會擁抱「互聯網+」。

淘汰2G、3G固然是不成反對的時代潮流,但卻不能「一刀切」,忽視了老年人的好處需求。在許多老人尚且不會使用4G手機的背景下,跑步進入「5G時代」,對於他們來說難免困難重重。通訊業務關乎老國民的安全感、獲得感與幸福感,只有建立強有力的實施操作系統,在細節上考慮得更周全一些,在身段上更柔軟一些,老人群體步入「5G時代」才會更加從容、更加順暢。

擁抱「5G時代」,就是擁抱美妙生活;和年輕人一樣,老年人也有對美妙生活的憧憬和尋求。多一些人性溫度,多一些「弱勢抵償」,等一等和幫一幫「慢了一拍」的老年人,他們才會慢慢跟上社會變遷的步伐。

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