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新零售當道這些年，行業加快了推陳出新的速度，湧現出了許多新物種，涵蓋超市、便利店、餐飲、娛樂等業態，影響了萬千消費者的生活。諸如盒馬鮮生、超級物種、喜茶，他們無一例外的被冠上了「網紅」的頭銜，受到熱捧。
但喧囂過後，留下一地雞毛的亦比比皆是，如無人貨架。在新零售各條賽道上，既要跑得快，還能站得穩，實屬不易，NOME可能是少數之一。
今年以來，全國不少購物中心的品牌陣容里迎來了一位新面孔——NOME，一個瑞典獨立設計師家居新零售品牌。
進一步翻開品牌歷史，發現這個品牌年輕得沒有任何厚重的過去，發展速度之快令人咂舌。
NOME，創始人陳浩於2017年在廣州創立，今年4月才完成來自今日資本的2.25億元A輪融資。緊接著的5月，獲得A+輪融資，由紅杉資本中國領投1.8億人民幣，今日資本跟投5千萬元。
一年時間里，NOME已推出涵蓋家居、服裝、服配、數位、食品、護膚、兒童、傢俱等10個品類、3000 多個 SKU，並且迅速在全國跑馬圈地，目前已經開出了近300家門店。
如此迅速的擴張步伐，「直營+加盟」的發展模式功不可沒。
只是，門店猛增之下如何做好管理？
NOME如何構建自己的供應鏈體系？
怎麼選品？
如何思考品牌和消費者之間的關係，做好用戶洞察？
……
帶著諸多問題，我們採訪了NOME浙江區域負責人。
關於品牌定位、設計理念、用戶分析
簡單講下NOME的品牌發展史？
NOME：NOME 是陳浩創立於廣州的家居新零售品牌，研發中心設立於瑞典首都斯德哥爾摩，由瑞典獨立設計師及合作設計師組成，為品牌提供創意支持。
NOME強調北歐設計+極致性價比，以家居用品為主，同時經營服裝、鞋子、箱包等共計約十大品類，超過三千個SKU，涵蓋日常生活領域，集合研發、設計、供應和銷售於一體，為人們日常生活提供實用產品和生活靈感。
NOME由「 NO 」&「 ME 」兩個單詞的組合而成， 其中NO表示不隨主流，ME表示自我，傳遞「 告別過去， 探索另一種新生活方式」的價值主張。
在外界社會要求與自身獨特需求之間，NOME呼籲每個社會群體應該更注重個人價值的做到，尊重內心的聲音，重拾對獨特生活的向往。這就是NOME的價值觀。
「設計」在NOME的發展過程中扮演了什麼樣的角色？在選品上是怎麼做的？
NOME：設計是NOME品牌的靈魂。我們是以設計為價值驅動的公司，通過簽約北歐獨立設計師，創造出具有設計靈感與實用功能的作品，改變大眾日常生活，並通過在全球範圍尋找最合適的製造商，持續優化整體供應鏈，投資高度自動化和大規模生產等方式，為人們提供物美價優的商品。
我們有許多富有才華的設計師，簽約獨立設計師及合作設計師約150位，其中不乏Fredrik Moberg、Rikard S?derberg、Henrik Lundblad等曾獲紅點、IF、Deco、Wallpaper等國際獎項的設計名師。他們用獨特的設計師語言詮釋真正的北歐生活方式，通過創新思考和創意碰撞設計出充滿美感之物。
用有溫度的設計，探索新的生活。希望用設計來挖掘生活中的美，讓人們不只感受到視覺的美，更能感受到美的溫度和便利性，同時思考自己想要的生活方式。
在選品上，NOME從生活場景入手讓產品和消費者達成緊密的鏈接。NOME家居關注日常生活中所需的產品，從洗碗刷、花瓶、垃圾桶到水杯，每一個日常生活中的物體都是一件內含獨立價值的設計作品，它們是讓生活更鮮亮不可或缺的部分。
NOME的每一件產品，我們力求做到審美價值、實用價值、性價比的高度統一。
有人說，未來商業真相是消費分層不是消費升級，對此您怎麼看？NOME如何思考品牌與消費者之間的關係？如何做好用戶洞察？
NOME：消費升級將導致消費分層，這是一個趨勢。在新一輪的消費升級帶動下，居民消費升級的同時，因階層之間消費不平等也被擴大，特別是在大陸現在的兩極分化越加明顯的現在，消費分層將是消費升級的一個必然趨勢。
就商業上來說，這其實也是NOME一個很好的發展環境。無論是消費升級還是消費分層，消費者都越加理性，消費選擇上也會更偏向能夠為消費者提供實用價值以及情感價值的優質低價商品。NOME是一個大眾零售品牌，主要為大眾提供便捷美好生活。在理性的消費者眼中，NOME是一個非常適合的選擇。
當新中產崛起，引領消費升級浪潮，消費者不再需要平庸的家居產品，而是追求更健康環保的材質和工藝，更體貼入微的科技和人性化設計，和更彰顯個性的文化內涵和藝術氣質。NOME家居正是基於對消費者需求的洞察，以瑞典簡約設計為原點，通過大規模採購和生產帶來的議價能力，為人們提供具有設計感和高性價比的產品。
NOME主張通過設計與消費者溝通，並在價值觀上與他們達成共鳴。
在產品上，NOME趣味且具有美感的設計作品，帶領消費者探索更有趣更新奇的生活，滿足消費者的好奇心，讓用戶覺得易用、好用、開心。
而在觀念上，NOME始終與消費者保持同樣的想法。
NOME品牌就是誕生源於對獨特生活的向往。伴隨著經濟工業化的發展和物質的極大豐富，社會壓力也日益增加。在時代的重壓下，夾在外界社會要求與自身獨特需求之間的群體用自嘲、自黑的方式緩解焦慮。
他們更看重個人價值的做到，選擇不再滿足社會和他人的要求，而是尊重自己內心的聲音。雖然無法拒絕命運，但也無法阻擋他們對獨特生活的向往。
NOME誕生的靈感正是來源於此，對現狀的不妥協，對新生活方式的探索。我們希望通過精良的材料、極致的設計和合理的價格，用溫暖的產品改變人們的日常生活，並使之變得更美好。
關於品牌供應鏈和模式、管道思考
NOME創造了業界罕見的高坪效、高客單價，成功的關鍵因素您認為是什麼？
NOME：最關鍵的因素是我們有著優質的設計、優質的管道和強大的供應鏈體系。
目前行業比較好的平均坪效水平在4000元每月，而NOME部分優秀門店可以做到業內優秀水平的兩倍左右，達到6000-8000元每月。
另外，當前NOME的線上社群擁有近30萬的核心用戶，具有一定的導流轉化效果。未來將逐步完善線上社群及電商平台，把線上流量引到線下，反哺線下門店，從而進一步增加門店坪效。
NOME如何構建自己的供應鏈體系？
NOME：從源頭上來說，NOME有著卓越的產品設計團隊，我們的研發中心設立於瑞典首都斯德哥爾摩，由瑞典獨立設計師及合作設計師組成，為品牌提供創意支持。
從管道上，NOME有多年的供應鏈打磨過程，在擴張的同時能夠保證產品質量、出貨速度和成本。
銷售端，我們採用加盟的方式，全權管理所有門店，所有門店都有一套統一的展示標準，出貨標準、服務標準，來做到我們門店的標準化，體現品牌的力量。
同時，我們也在打通線上和線下，例如，用戶在店內只需要掃碼就能夠看到產品的具體的場景和更細致的產品信息，線下體驗、線上下單、布局自己的線上管道等，創造一個新的利潤增長點。
NOME如何選擇購物中心合作夥伴？目前購物中心管道占比多少？
NOME：NOME店鋪開店位置都是在全國一二線城市的大型的購物中心和商場，占比約90%，所以我們的合作夥伴都是著名的連鎖商場品牌，例如萬達，銀泰，凱德，龍湖，維多利等。在一些人流密集的高質量商圈，我們也會設立形象店，例如，廣州的北京路步行街。
所有門店中，直營店和加盟店的比例分別是多少？加盟模式下，NOME如何做好管理？
NOME：NOME擴張的速度非常快，我們今年計劃在全國布局300家門店，實際開店預計將超過400家。NOME採用的是「直營+加盟」的模式。已開業門店中直營店占比約10%，加盟店占比約90%。我們的經營方式是公司對加盟店實施非常省心的「全托管式經營」，派駐經驗豐富的店長，進行360度的全方位管理。這種全權管理不僅能保證我們門店風格和質量的統一，讓用戶在所有的NOME門店都能獲得一致的購物體驗。
NOME的開店選址要求是怎樣的？未來將做到怎樣的數量規模？
NOME：選址方面，NOME重點圍繞核心地段、核心商圈、核心購物中心、核心位置進行開店。前期，我們選址主要集中在全國一二線市場A、B類商圈，在大型綜合體購物中心，人流量巨大，交通方便的地方。店鋪實用面積200-500平方左右。今年我們的目標是，NOME80%以上的加盟店銷售額達到1000萬/年，經營合同期限為3年左右，3年後可續約繼續開店。
未來， 2019年，預計我們在中國的新開店數量將達到500家，同時，NOME也在重點布局香港、澳門、新加坡、倫敦等海外市場，計劃在18個月以內，NOME將輻射到20個國家和地區。
關於線上拓展、行業競爭、市場趨勢
我們了解到，NOME將於10月下旬推出小程序商城，談一下此舉目的、商城相關情況，以及NOME今後在線上的發展計劃？
NOME：打通線上線下是零售業必然的融合趨勢。NOME開啟線上商城是發力新零售的起點，以微信生態圈內小程序作為輕量級入口試水，滿足用戶線上購買NOME商品的強烈訴求，特別是那些門店暫時還未覆蓋區域的用戶。
NOME線上商城的定位是為線下門店賦能，通過全管道行銷提升門店的離線轉化率，同時也會通過線上線下的深度融合帶來顧客體驗的全方位提升，比如顧客在線下下單後可以回到線上自助退換貨或者咨詢客服，顧客在門店將可以通過掃碼方式深度瀏覽線上商品資料和商品評價，離店之後可以通過瀏覽足跡繼續選購關注的商品。
至於NOME今後在線上的發展計劃，我們線上商城初期借助線下門店的扶持帶來冷啟動流量，之後會通過社交化傳播的方式獲取線上的增量新用戶，也會通過精準行銷的方式為門店引流，最終做到線上線下的雙向增長。
NOME如何看待競爭？未來是否擔心被效仿，被山寨？
NOME：作為原創設計驅動的品牌，NOME不懼競爭，也不懼抄襲。NOME作為瑞典獨立設計師品牌，我們有自己的核心優勢——設計，同時還有著強大的供應鏈體系。經過多年的打磨，NOME保證了產品質量、出貨速度和成本。國外好的設計加上中國供應鏈的紅利，NOME創新性地結合了兩者的優勢。
NOME堅決反對一切抄襲和山寨等違法侵權行為，我們已正式在全國對個別有組織地進行山寨的企業進行取證、公證，並向當地執法部門遞交訴訟，維護消費者和我們合作夥伴的合法權益。
NOME怎麼看待家居新零售市場的未來前景？
NOME：在當下，純電商的時代即將結束，純零售的形式也將被打破，新零售必然引領全新的商業模式。未來，家居新零售市場必然是線上線下融合的全管道零售，緊密的圍繞消費者，以精準和場景銷售為主，同時通過智能化科技讓零售的效率達到極大的提升。
NOME家居打造的大門店不是一個單一的零售商場，而是一個美好生活的消費場景。消費者在其中採購美好家居用品的同時，也是對美好生活的一種探索。
在新零售不斷發展的當下，NOME也在與時俱進，為消費者提供更好的體驗服務。例如，NOME通過優化動線等形式改善門店排隊問題，NOME希望的平均結帳時間在90秒以內。
現在首先著手的是店頭營業能力尤其服務能力的改善，因此除了後端信息系統的建設外，NOME甚至組建了自己的商學院，邀請資深零售培訓人士加盟，對店內人員提供系統培訓提升，並進行能力勝任力模型建設，只有考核合格後，才被允許派駐門店。
（來源：聯商網 周松平）
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