全省首個出入境智能語音機器人「桐桐」上線2個月，效果怎麼樣？

桐桐

你好，請問您對剛才的出入境辦理業務還滿意嗎？

擬人化的語音幾乎辨不出真假，智能化的咨詢問答、回訪反饋面面俱到……如果你最近接到這樣的電話，千萬不要覺得奇怪，這是桐鄉市公安局出入境大隊最新上線的智能語音機器人「桐桐」。

據悉，近年來，桐鄉市公安局一直將「智慧警務」建設視為撬動公安改革的支點，服務實戰服務破案。而在「最多跑一次改革」改革方面，市公安機關也同樣運用「智慧警務」的理念，深入推進改革服務為民。

「出入境辦證自助區」

日前，需要辦理出入境證照業務的市民張先生拿起電話撥打了出入境大隊的業務咨詢電話。「您好，這里是桐鄉市公安局出入境辦證大廳，您是要咨詢護照還是港澳通行證抑或其他業務……」電話接通後，智能語音機器人「桐桐」為張先生提供了一步步的引導服務，為他答疑解惑。掛掉電話，張先生又收到了一條來自「桐桐」的簡訊，上面有剛才咨詢過程中涉及到相關業務的辦理流程以及所需證件。

「這樣一來一清二楚，也不會忘記要帶什麼材料了，服務真到位。」張先生坦言，自己直到前兩天上門來到出入境大隊辦理業務，才得知為他答疑解惑的竟然是智能語音機器人。「完全沒有聽出來，這可比人工效率高多啦，值得為桐鄉公安的智能化服務點讚！」他說。

小編從市公安局出入境大隊了解到，「桐桐」是全省首個專為出入境業務咨詢、回訪反饋打造的智能語音機器人，目前但凡涉及到出入境業務，「桐桐」均可準確做出回答，準確率達到了90%以上。

眼下，隨著社會經濟水平的不斷發展，我市居民對出入境業務的辦理需求量越來越大。據統計，位於市公共服務中心的公安局出入境業務辦理大廳日均辦證接待量達到200多人次，高峰期更達400多人次。面對如此龐大的業務量，過去，人工咨詢電話常常「應接不暇」。在這樣的背景下，智能語音機器人「桐桐」應運而生。自今年10月「桐桐」上線以來，已經接待過1000餘名市民的來電咨詢，為他們解答相關的咨詢問題。同時，閒暇之餘，「桐桐」還會主動隨機撥打市民電話，進行「最多跑一次」出入境業務領域的回訪。

「市民來電咨詢的問題和回訪的答案我們都會在後台進行記錄，有了這些大數據最後後台支撐，我們也能更好地為群眾服務，進一步推動‘最多跑一次’改革的服務實效。」市公安局出入境大隊大隊長陳孝偉向記者介紹，不僅如此，今後「桐桐」的功能還將進一步得到完善。負責軟件開發的工程師不僅會為「桐桐」寫入識別、使用外語的能力，在出入境業務方面的試水，也會為智能語音機器人軟件系統在更多智能化政務服務平台的其他領域內提供經驗。

市公安局相關負責人表示，今後，市公安局也將在戶籍、車管等其它「最多跑一次」相關業務領域內進一步探索智能語音機器人的應用，以「互聯網+」的思維理念，人工智能的思維模式，助力「最多跑一次」改革，為群眾辦理公安業務打通「最後一公里」。