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■本報記者 李子晨
走進智能時代，老年人不應也不該是「掉隊」的群體。隨著我國互聯網、大數據、人工智慧等資訊技術的快速發展，智能化服務深刻改變了我們的生活方式，但不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不少「難題」。看到老年人在運用智能技術方面遇到的重重困難，感到讓老年人更好地適應並融入智慧社會的迫切性，國務院日前印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。
面向老年人的未來，以讓老年人生活更好為目標，在政策指向下，不少平臺企業已開始搶出實招，而這種種努力都是希望能為老年人切實解決數字生活中的難題，讓他們在資訊化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
更好融入智慧社會，明確三年目標
在《實施方案》中，四個「基本原則」明確切實地解決老年人運用智能技術困難：要堅持傳統服務與智能創新相結合，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，同時提供更多智能化適老產品和服務，讓老年人能用、會用、敢用、想用；要堅持普遍適用與分類推進相結合，針對老年人在運用智能技術方面遇到的突出共性問題，採取普遍適用的政策措施，同時對不同年齡段、不同教育背景、不同生活環境和習慣的老年人，採取有針對性、差異化的解決方案；要堅持線上服務與線下渠道相結合，讓線上服務更人性化，充分考慮老年人習慣，便利老年人使用，同時線下渠道進一步優化流程、簡化手續，不斷改善老年人服務體驗；要堅持解決突出問題與形成長效機制相結合，圍繞老年人出行、就醫等高頻事項和服務場景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題，在此基礎上完善服務保障措施，建立長效機制。
讓廣大老年人更好地適應並融入智慧社會，《實施方案》也提出了三年工作目標。到2020年年底前，集中力量推進各項傳統服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施；到2021年年底前，圍繞老年人高頻服務事項，推進老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善；到2022年年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的「數字鴻溝」問題的長效機制基本建立。
平臺企業先行，便利服務紛至
《中國發展報告2020：中國人口老齡化的發展趨勢和政策》指出，「十四五」規劃期間，中國將由老齡化社會進入到老齡社會。到本世紀中葉，中國人口老齡化將達到最高峰，65歲及以上老年人口占比將接近30%。
近年來，面向老齡事業發展和養老體系建設，政策頻頻發力，此次發布的《實施方案》更為聚焦，探入老年人日常出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，針對各個痛點，力求一一擊破。而在政策指向下，不少平臺企業已開始「搶出實招」。
為讓老年人有同等的權力享受智能技術和智能設備帶來的便利，京東將在全國線下門店推出老年顧客服務專區，門店包括京東家電專賣店、京東電腦數位專賣店、京東之家、京東大藥房、七鮮超市、京東便利店等，將輔助老年人學習和使用智能設備，解決老年人線上線下購物、結算，以及購藥和電話問診等諸多需求，並提醒老年顧客如何規避假冒偽劣商品及消費陷阱。即使不購物，如果所使用的智能設備出現問題，也可到就近的京東家電專賣店等線下門店尋求幫助。
「我們希望這個項目像一件貼心的小棉襖，當子女不在老人身邊時，幫老人切實解決數字生活中的難題，帶他們享受數字生活便利。」上個月，阿裡巴巴客戶體驗事業群推出關愛老年人專項行動「小棉襖計劃」，項目負責人王希表示。
11月26日，「小棉襖計劃」專屬熱線正式上線。首次公測開放5000個預約名額，服務內容包含網購、支付、打車、健康碼、網上掛號買藥等老年人常用的數字化生活場景，後續將逐步增加預約名額，覆蓋更多老年人。
據悉，「小棉襖計劃」還包括「小棉襖課堂」，通過直播、視訊、實體手冊等方式，教老年人融入數字生活。在熱線預約頁面上，老年人同時能觀看「小棉襖課堂」的教學視訊、直播進行自主學習。同時，在國家開放大學老年大學的官網上，也有相幹視訊課程入口。
據餓了麼方面介紹，平臺上來自50歲以上消費者的訂單量一直保持著急速增長態勢，但外賣與生俱來的學習成本，也限制了不少老年人進場。因此自2017年以來，餓了麼就在嘗試聯合多方為老年消費群體提供更具針對性的本地生活服務。截至目前，平臺已在廣州、上海、天津、杭州等多地與當地政府機構、養老驛站、長者餐廳等多方合作開展「老年食堂」項目，為周邊老人提供專項送餐服務，而平臺老年餐的整體訂單量僅在去年就增長了10倍以上。
為了滿足符合老年人特點的就餐營養需求，餓了麼也在與中國營養學會以及優質餐飲企業等多方開展長期合作，共同推進、制定「老年人用餐營養參考標準」：除了傳統的「飯要煮得爛，菜肴要清淡」外，給出更多科學標準、依據，鼓勵平臺下企業據此開發各類質優價廉的「營養餐」，讓老年人在平臺上不僅「吃得飽」，更要「吃得好」。
「在利用數字化優勢大幅提高智慧助老的效率和覆蓋範圍上，平臺型互聯網企業大有可為。」中國人民大學公共管理學院教授、國家發展與戰略研究院研究員馬亮認為，政企聯動，各界參與，能降低老人「掉隊」的不適感，提升老年人數字生活幸福感。社會各界的廣泛重視也會反作用於年輕人，讓他們重新思考代際關係，從而提升全社會的參與度。
作者：李子晨
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