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最近,一篇《我為什麼不敢用百度搜尋?》的微信文章在朋友圈流傳,文章說,有網友稱自己被「百度坑了」。這位網友在手機上百度搜尋「德邦物流」,排名第一的是所謂的「德邦物流」的「 官網 」,他撥打電話並下單,結果收到物流時才發現,發貨的並不是「德邦」,而是一家山寨物流公司。
這位網友發現,這個山寨的「德邦物流」,實際上是百度的一條推廣廣告,在界面下方確實有一行不起眼的小字「本地金牌商家」的廣告標識。但是推廣廣告的頁面,無論名稱、LOGO、還是400熱線電話,甚至網站域名,都跟正規的德邦物流極其相似,真假難辨,也就是說,百度移動端推廣了一個「德邦物流」的「李鬼」鏈接。
「假德邦」:快遞人員從30多公里外趕來
這事兒是真的嗎?手機端百度搜尋「德邦物流」,「李鬼」為何能排到「李逵」的前面?根據網友爆料的鏈接,記者也體驗了一把山寨「德邦快遞」。
真德邦客服錄音:歡迎致電德邦,快遞請按1,快運請按2。
假德邦客服錄音:歡迎致電德邦物流服務有限公司,下單請按1,咨詢請按2。
以上兩條錄音,一條來自德邦客服電話,一條來自疑似山寨的德邦客服電話。如果單從錄音上判斷,恐怕就連經常用德邦物流發快遞的用戶也難以分辨。最近有用戶反映,在手機端的百度搜尋「德邦物流」,搜尋結果的第一條,會顯示一個400-885-5353的客服熱線,撥通之後,就是剛才的第二段客服錄音。
然而,點開這條鏈接,盡管這家公司的網頁設計與德邦物流的網站如出一轍,但網站的域名卻露出了「馬腳」——這家公司是deppnn.com,而德邦物流的網站域名則是deppon.com。
記者隨即撥打了95353的德邦物流熱線,客服人員表示,這個400的號碼是「假德邦」。
記者:40085353這個號碼是?
客服:這個並不是我們德邦的號碼,有可能是假德邦公司,就是冒用我們名字的公司,現在只有95353這一個號碼。
記者又通過「山寨德邦」的400熱線電話下單,客服人員告訴記者,他們只收超過30公斤以上的大件。
山寨客服:你好,德邦物流。
記者:你好,我想寄個件。
山寨客服:好的,我們這邊是大件物流,最低的起運費是五百以上的。
然而,德邦負責大件快運的工作人員稱,德邦的大件快運的起運費是60元,根本不存在500元的起運費。
工作人員:給您報一個物流單價,2.97元一公斤,最低承運費用是60元。
記者:(德邦)沒有起步價是500元的吧?
工作人員:沒有起步價是500元的。
「山寨德邦」的兩名工作人員上門取件時,記者發現,他們出示的快遞單,與德邦物流的快遞單有一點微小的差別。在左上角「德邦」的LOGO字樣旁,還有一個極小的支付的「付」字。原來,「付德邦」,恰恰是他們的電腦端網頁上所顯示的名字。記者在北京西城區下的單,而接單的快遞人員,不是就近指派,竟然是從30多公里外的通州趕來的。而且,這兩名上門取件的工作人員,均沒有穿著「德邦」的快遞工作服。
記者:你們這個是什麼物流公司來著?
上門人員:德邦物流。
記者:你們從哪過來啊?
上門人員:在通州,大魯店。我們這一趟跑了挺遠的。
原來,這家李鬼「德邦」公司,叫做「付德邦」。不僅收費貴,快遞人員還從30多公里外趕來,而且也號稱自己是德邦公司。昨晚,記者發現,在百度搜尋的手機端,已經撤下了「付德邦」的廣告。 快遞物流資訊網首席顧問徐勇認為,不能允許類似「付德邦」的山寨公司,靠花錢買排名就能上搜尋頭條:「其實這個所謂山寨的這個快遞公司,他們並不是快遞公司,真正的快遞公司的話他們不以山寨的名義出現。有的公司呢,他可能就沒有,他辦了一些是假執照,然後呢他就去在網上去排名,然後讓人搜的時候能搜他。像這樣的公司的話,就是說應該從網路的角度,去加以規範」。
百度競價區分PC端和移動端
假德邦被指只買移動端
這位「被坑」的網友還指出,「百度搜尋會在移動端的搜尋做了一些有趣的手腳」,也就是在電腦上百度搜尋「德邦」,排名靠前的就是德邦的官網,但是在手機端,卻是長得跟「德邦」幾乎一模一樣的「付德邦」廣告。也就是說,搜尋同一詞條,在百度的移動端和電腦端,是被區別對待的。
公開資料顯示,早在2014年12月,百度的移動搜尋收入就首次超過PC端。搜尋引擎將移動端和電腦端的廣告分開賣,已經不是秘密。 互聯網專家洪波說:「PC的用戶搜尋需求(和移動端)應該是不一樣的,那麼他可能會根據你不同設備的場景來匹配不同的搜尋結果,這個我覺得是非常正常的」。
為何這樣的山寨物流公司,在百度手機端的搜尋里,竟然能冒充正牌物流公司?早在2016年,「魏則西事件」就已經把百度的內部廣告審核機制推到了輿論的風口浪尖。截止發稿,百度方面就此問題尚未給記者回復。但是,山寨公司的廣告在搜尋引擎上肆意傳播,百度難辭其咎。
記者在在移動端搜尋「天天物流」,顯示排名第一的是菜鳥裹裹,排名第二的是北京安能物流。和電腦端不同,由於手機端的螢幕大小限制,競價排名靠前的廣告,很容易在擠占位置,消費者不往下劃,可能很難找到真正要搜尋的內容。記者嘗試在百度搜尋包括醫院、酒店住宿在內的一些熱門詞條時,搜尋榜排名靠前的經常也存「干擾廣告」,並且搜尋的顯示情況常常不同。
律師:百度應對移動端廣告進行審核
否則將擔責
嶽成律師事務所律師 丘屾山 認為,冒用德邦名義的山寨企業對消費者是一種欺詐,也涉嫌侵犯德邦的商標權。根據廣告法規定,百度應該對廣告發布者的廣告內容、主體資格等進行審查,如果沒有盡到這種相應的審核義務,給消費者造成損失,百度就可能要承擔相應的民事和行政責任: 「大陸廣告法的第34條就明確規定了,廣告發布者應當按照國家的相關規定,建立健全廣告業務的審核制度。如果說對內容和相應的證明文件不相符的話,那麼發布者是不能發布的。但是我們說百度在接收這些廣告的時候,要審核這家企業的主體資格,他和德邦的這種關係,有沒有取得德邦的授權。這個時候他應該進行審核,如果內容不符或者證明文件不全的話,它是不能夠發布的。如果說發布出來的話,我們傾向於它是審核不嚴格的問題。如果說審核不嚴格的話,按廣告法規定是要承擔一定責任的。根據廣告法的規定,廣告發布者如果沒有對廣告內容核對的,那麼由工商行政管理部門責令改正也可以處理5萬元以下的罰款。這是對廣告發布者的一個處罰」。
記者:李行健、劉臣龍
來源:中國之聲《新聞縱橫》