變局下的微盛：在風口上「做加法」

從外部視角來感知，幾個牢牢鑲嵌在微盛「SaaS+服務」模式上的幾個標簽恰是：服務、科技、進化和溫度。

作者|皮爺

出品|產業家

2019年12月23日，楊明陸續接到三個投資人的電話，而此時他正在企業微信3.0的發布會現場。

在這場會上，企業微信推出包括客戶聯繫、客戶群以及客戶朋友圈等多項功能，升級了與微信的生態互通能力，全面構建「人即服務」的模式。

對臺下的楊明而言，這場發布會更等同於一個明朗的信號：企業微信的風口已經來了。

實際上，早在半年前，楊明就已經帶領他的團隊「All in」企業微信賽道，核心業務方向就是圍繞企業微信的scrm解決方案，基於企業微信幫助商家做好客戶服務和增長。

簡單來講，更容易理解的表述是幫助企業實現更高效的獲客、運營以及用戶管理等。只不過，和其它企業不同的是，微盛的錨定點是企業微信。

事實證明，他的眼光沒錯。在今年1月份的2021微信公開課PRO主論壇上，企業微信披露了最新的成就單——截止2021年1月份，企業微信上的真實企業與組織數超550萬，活躍用戶數超1.3億。

微盛，也在最初的選擇中不斷受益。根據官方披露的數字顯示，微盛當前圍繞企業微信的付費企業客戶數已經超過1.5萬家，團隊成員從去年的一百人，發展到目前600多人。

此外，在資本方面，微盛也已經獲紅杉等機構三輪戰略投資。第四輪投資正在交割中。據估算，其估值從最初的7000萬已然躍升到如今的20多億，三年時間增長近30倍。

數字化的時代，企業微信是核心舞臺。而在這個舞臺之上，微盛已然是不能被忽視的重磅玩家。在風口做「加法」，需要判斷，更需要堅持。

一、一條「V」形曲線

對微盛而言，2020年初曾有過一段至暗時刻。

2020年，疫情黑天鵝突降。餐飲、教育、零售等多個領域迎來「滑鐵盧」，不少企業因缺乏收入關門歇業。據不完全統計，僅去年2月份，倒閉的企業就有超過700多家。

微盛也是「受災」企業之一。

楊明壓力一度很大。線下經濟帶來的最直接影響就是微盛的營收受到影響，再加上遙遙無期的復工時間，「當時心情很焦慮，幾乎每天都在反覆醞釀裁員名單。」

不過，這種焦慮很快有了解決的出口。「騰訊的同學通過直播給我們宣講產品之後——我們也利用音視訊能力搭建了直播平臺，開始嘗試做直播售賣我們的產品。」

對於第一次直播，楊明印象很深刻。「當時花了幾天時間改了一版ppt，演練了幾遍，就直接開始了。」最終，他的第一場「帶貨」成就是「三百多人觀看，成交十多個客戶」。

流程跑通，剩下的就是優化。在接下來三周的時間裡，各個環節被迅速打磨。在微盛內部，新的形式被推到臺前——全員直播。用楊明的話就是，「全員直播，包括售前售後」。

遵循這種模式，僅在第二次直播的時候，就有超過5000人觀看，成交了近百個客戶。此外，在2020年下半年，微盛和騰訊聯合開發的企微管家正式上架騰訊雲官網，更是加速了微盛的「業務增長」。

僅半年時間裡，微盛就拿下了超過7000個付費企業，截止到去年11月底，其單月的營收已增長6倍，每天觸達的客戶數比同期增長10倍以上，人均銷售額增加三倍。

而截止目前，微盛已累積了26000個客戶群、100萬+的微信好友，直播則是超過3000場。

在演講時，楊明曾聊到一個令他印象深刻的事。「一天夜裡10點，有一家頭部企業的負責人在群裡找到我們的銷售，約第二天上門交流，然後一周內簽約上線服務。」根據他和團隊統計，微盛有超過一半的商單都來自建立的線上社群和在線好友。

可以看出，在2020年，微盛走出的是一條「V」形曲線。即從最開始的「負壓」到後來的「大陽線」，他們所構建出的是基於企業微信線上轉型的微盛「新內生增長力」。

而從更廣的視角來看，微盛的路徑也恰是過去一年中中國數字經濟的縮影。即從疫情之初的重創，到下半年的產業數字化加速升級，線上模式更加成為經濟成長和企業發展的核心動力。

過程並不是一帆風順。「最開始做企業微信的時候，團隊內有不少人還是不認可的。」楊明告訴我們，「直到2020年1、2月份的時候，各項數據都跑起來了，大家才全部認同。」

一個客觀總結是，疫情之中，TO C到TO B邏輯的重塑，正在給中國經濟帶來一輪新的增量。所有企業的戰鬥主場都會更多元，但也對企業本身的數字化有更高的要求和門檻。

但不同之處在於，如微盛等企業的進化方向更相當於基於企業微信的「基建」角色，其進化難度更大，對企業自身基本盤的要求也更高。

二、「SaaS+服務」

「SaaS+服務」，這是楊明對微盛的定位。

或可以看作，微盛本身提供的是基於企業微信之上（SaaS模式）的精細化服務。「我們做的事本質是幫助客戶更好的使用企業微信，做好私域，做好獲客。」

實際上，在過去的很多時間裡，有不少人都會問及楊明的一個問題是——微盛·企微管家和企業微信到底是什麼關係？

在楊明看來，雙方的接洽點主要集合在三個方面。

一是微盛企微管家可以把企業微信開放的接口做成可視化的功能，供企業直接使用，如會話存檔合規內容存檔等；其次是企微管家會給予企業微信提供的基礎能力做場景延伸，比如基於企業微信的支付能力，讓消費者掃碼入群領取紅包等等；還有就是企微管家可以為企業提供企業微信沒有的圖文營銷素材等等，以助力商家更好地運營。

以春秋航空為例，其從去年開始使用企業微信服務客戶，在不同的城市成立了當地城市的飛友群。

微盛的具體做法是，在春秋航空APP的客服頁面，嵌入群活碼功能，引導顧客掃碼進入當地城市的飛友群，接受當地城市的服務和指南。而截止目前，春秋航空已經借助企微管家沉淀了十萬級的顧客。

更亮眼的案例還有果臻嚴選。它是一家水果電商，其面臨的問題是，由於電商平臺的獲客成本和交易費用很高，再加上農產品本身的供應鏈很長，整體利潤普遍偏低。

微盛的做法是幫助果臻嚴選，生成帶有水果名稱的QRCode，把QRCode卡片放到顧客的快遞包裹裡。一個購買了柚子的顧客收到快遞後，掃碼添加好友的同時也自動打上了「柚子」的標簽。當柚子有優惠資訊時，客服人員就可以定向發給所有購買了柚子的顧客，進而提高復購率。

通過這種方式，平臺單個顧客的ARPU提升了1.5倍。在一個月的時間裡，微盛幫助幫果臻嚴選打造了一個10萬+量級的私客戶池，實現了每月500萬GMV的業績。

總結來看，微盛等同於用更「場景化」的語言幫助企業用好企業微信，進而提高運營和管理效率。

對於這些服務過企業，微盛的研發、客戶團隊，甚至是楊明自己都會再次回訪。「我們會根據客戶的需求不斷調整對應的策略、話術。」

此外，微盛這種產品服務會貫穿整個企業周期。根據楊明介紹，在完成最初的高頻指導之後，對於企業的諸多問題，微盛同樣會持續回復。「我們也會經常更新一些新產品、新功能，讓客戶來使用。」

而實際上，這種「有溫度」的持續服務也在不斷解構著微盛的內生進化力。在微盛的產品迭代方向上，這種來自客戶的需求是楊明和團隊做決策的第一參考因素。

在過去兩年裡，微盛已然構建出了獨屬於自身的企業成長模型。而從外部視角來感知，幾個牢牢鑲嵌在微盛「SaaS+服務」模式上的幾個標簽恰是：服務、科技、進化和溫度。

三、共創與內生

共創、內生，是在和楊明交流中關於微盛成長最有感觸的兩個詞。

談及微盛，騰訊企業微信是繞不過的一環。2020年底，微盛·企微管家被評為「企業微信2020年度優秀合作夥伴」，再往前看，2020年8月，微盛·企微管家入選了騰訊雲「SaaS加速器」和千帆計劃。而在融資側，微盛更是獲得了騰訊的兩度加碼。

從某種程度看，微盛和騰訊已然構建出了某種深度協同效應。如在疫情期間，騰訊曾多次為微盛站臺，雙方共同推進企業微信的數字化場景落地。

「騰訊給我們帶來是一種方法論層面的增量，可以提高團隊的整體能力。」楊明表示，「如騰訊開發人員會給我們提供一些技術上的解決方案，還會有專門的工程師來為我們提供培訓。」

據了解，在如今的微盛武漢研發中心，仍有來自騰訊的工程師為微盛現場團隊做產品升級和輔導。

關於對微盛的感知，騰訊企業微信產業生態合作總經理李致峰舉了一個例子，「最開始我們要錄制企業微信人員培訓課程，最開始很多企業參與，但最終微盛是為數不多堅持下來的一家。」

從微盛的角度來看這個問題，或有更準確的答案。「我們堅定地選擇企業微信的原因，是因為我們本身就是用企業微信去做自我增長的一個實驗，我們能體會到這個產品的價值有多大。」

他非常認同張小龍的一句話，「如果企業微信定位於公司內部的溝通工具，它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業外部的時候，它會產生更大的價值。」

實際上，這也可以看作是微盛「All in」企業微信的核心原因。

而在「All in」的另一面，微盛也為企業微信提供著來自外部的產品增量。「我們會收集客戶的需求，比較集中、核心的產品需求會反饋給企業微信，供他們參考。」

更精準的解讀是，在如今的數字化時代，基於企業微信的疾馳，微盛等同於站在一輛高速行駛的列車上跑步。它需要在企業微信的加速度之上，作出更為敏捷迅速的反應。

共創催化內生，內生反哺共創。經由越來越多的企業服務案例積累和產品場景應用，微盛正在具備越來越深厚的產業數字化積淀，而這種積淀在反哺微盛自我進化的同時，也在為企業微信生態提供更大、更完備的模塊價值。

內部有進化，外部有聯動，這也正是微盛的「長期主義」。

四、在風口上跑步

2018年9月，騰訊進行了第三次架構調整，調整背後意味著騰訊這個中國領跑的互聯網巨頭正式進入TO B戰場。在過去的一年裡，企業微信、騰訊雲構成了「雲端一體」的先鋒隊。前者承擔產品功能聚合，後者負責底層支撐。

「微盛是最早一批接入企業微信的服務商之一。」楊明告訴我們。從騰訊的角度來看，企業微信的核心打法也正是通過開放多元接口進而建立完備的服務生態，為企業提供高效的TO B能力。

數據顯示，2020年，企業微信開放接口增加到了540個，合作夥伴增加到8萬家，累積接入系統總數1191萬個。生態開放模式的正在不斷加速。

「相對而言，我們更歡迎能夠創造更多產業價值的企業接入企業微信。」李致峰告訴產業家。而在未來的一年裡，企業微信的核心方向會集中於教育、政務、中小企業。微盛則都會參與其中。

事實上，客觀來看，和其它垂直賽道企業不同的是，微盛更具備「通用性」。用楊明的話說就是，「不論教育、醫療，還是其它領域，只要是和企業微信客戶服務和增長相幹，我們就可以適用。」

風口之上，微盛的「普適」模式在不斷加速。在4月22日的大會現場，微盛·企微管家的CPO章陶在現場發布了微盛·企微管家4.0版本，版本圍繞移動端進行升級，其中包括海報、素材瀏覽分析、待辦任務等在內的8大更新。

值得一提的是，在微盛內部，共有產研、市場和客戶三個大團隊，而其中人數最多正是產研團隊。

此外，在產品加速度之外，微盛的對外合作夥伴模式也在迅速推進。在楊明看來，雙方合作的前提是需要對企業微信賽道有足夠的認同感，且認可基於企業微信為「人即服務」價值觀。

一個例子是，山東濰坊的一個合作夥伴在和微盛合作一段時間後，率領團隊直接加入了微盛，成為微盛團隊的一份子。

風口之上，微盛的子彈也已準備充足。今年2021年1月29日，微盛·企微管家再次完成由騰訊領投、紅杉中國跟投的億元級A+輪融資，繼上輪騰訊和紅杉的投資僅隔5個月。

關於之後的布局，楊明表示會更多地「將資金投入到產品研發和服務團隊建設，提升本地化服務能力」。

在採訪過程中，我們曾問及楊明的一個問題是，「你覺得企業的核心競爭力是什麼？」

「第一是產品力，第二是組織力。」他說道。

尼采曾說，沒有可怕的深度，就沒有美麗的水面。對如今的微盛而言，現在恰是最好的時代，也是最合適的時代。做針尖上的舞者，風口上的跑步人。