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蘋果在2018年十月份發布了新一代的iPadPro，移除了Home鍵、搭載全新FaceID的設計，一發布便吸引外界目光。然而，首度改用平整設計的新iPadPro，上市後被發現出現機身微幅彎曲的現象。
對於這個問題，蘋果最初給出的回應認為這是正常現象，並且沒有給出維修計劃，不過經過了一段時間的發酵，最近蘋果方面方面給出說明，並提供購買後14天內可退貨的售後服務。
蘋果通過官網指出，新iPadPro全新的外殼生產過程，容易讓它出現平整度上的誤差。蘋果指出，新iPadPro的鋁質外殼在CNC研磨後會產生細微孔道，在高溫環境下，把塑膠注入這些孔道中，待塑膠冷卻再經過加工，就能成為堅固外殼。
在製造過程中，機殼的側面會產生細小的直條空間或裂縫，可以讓iPadPro的外殼當做天線來使用；但也正是因為這些裂縫，造成了外殼上的平整度有所偏差。蘋果指出，這些偏差在機身的任何一側都不會超過400微米，也就是說不超過4張標準紙的厚度，並不會影響正常使用。
不過，蘋果也坦言，如此平整度上的誤差，可能在某些視角下會顯得明顯。也理解這樣的不完美，可能讓部分使用者無法接受。因此，在官網宣布，消費者可在購買新iPadPro後14天之內退貨的服務。此外，產品也提供一年的保修服務，如果期間產品因為材質或者工藝缺陷而致損換，可提供維修。