2019全球新零售第一案：微軟賦能實體店

文/王子威@零售威觀察

自從亞馬遜收購全食超市，並不斷測試無人便利店Amazon GO之後，美國零售商們開始面對更多挑戰。

2019年1月，克羅格超市（Kroger）合作微軟，打造一個全新的線下體驗——通過雲計算、數字化顯示等技術，讓購物變得更加方便。

目前，Kroger和微軟的合作正在俄亥俄州的門羅（Monroe）和華盛頓州的雷德蒙德（Redmond）的2家店鋪中進行測試。

微軟通過旗下雲服務Azure存儲、處理店內數據，並通過新的電子設備來改變消費者、店員和產品互動的方式。

電子價簽都能做什麼？

合作的第一步是，通過電子價簽來替代傳統的紙質標籤，這些電子價簽除了可以列出產品的價格、促銷信息以外，還可以展示商品的營養成分。

消費者可以在Kroger的App中，建立自己的購物清單，然後在App指引下，找到商品所在貨架，此時，相關商品的電子價簽就會展示出一個個性化圖標——可能是一個香蕉、一個南瓜——就看消費者在App中是如何設定的了。

而對於店員來說，智能貨架（Smart Shelf）可以幫助他們為「路邊提貨（Curbside Pickup）」的消費者提供服務——整個智能貨架會亮起來，幫助店員能更容易找到商品，這樣就可以更快地將訂單送到消費者的車上。

視頻來源：YouTube

Kroger表示，這套系統可以讓每筆訂單的取貨時間縮短一半——比起沃爾瑪、塔吉特（Target）的路邊提貨服務來說，算是不小的優勢了。

類似的案例還包括，在放置肉食品的開放式冰櫃中，每隔幾英尺就會有一個溫度傳感器，當溫度過高時，就會自動標識出來引起店員的注意。

更多收入源

與此同時，既然有了數字化的展示系統，那麼廣告也就可以有的放矢了。

微軟的AI軟件可以預測購物者的年齡和性別，這些數據將幫助像寶潔公司、百事可樂和卡夫亨氏這樣的公司為特定的客戶群定制廣告。

Kroger還計劃，在用戶允許的情況下，針對消費者的偏好，推出更具針對性的產品和廣告。甚至，即將上映的好萊塢電影的視頻預告片也可能是廣告組合的一部分。

這次合作的獨特之處在於，Kroger計劃將這項技術賣給其他零售商：一些零售商甚至已經在測試這項技術。這筆收入可以幫助Kroger兌現到2020年底做到額外4億美元營業利潤的承諾，該計劃包括改造商店、改進產品分類和加強在線服務等。

此外，通過屋頂的電子錄影頭，Kroger可以收集到店內數據。

Bloomberg的報導表示，這些錄影頭監控著每一個過道，監控著庫存，並且可以處理數據。這些幫助Kroger更好地了解消費者行為以及每一個店鋪的特點。在這個過程中，微軟雲平台Azure負責處理大部分的數據——畢竟不少零售商，包括Kroger，都不想向亞馬遜雲平台（AWS）支付使用費用。

作為AWS最大的競爭對手，微軟Azure此次和實體店的深度結合給了微軟全新的場景和優勢，而且這也不是微軟第一次這麼做了：2018年，微軟就在合作沃爾瑪，共同開發無人收銀技術，來和亞馬遜的Amazon GO進行競爭。

「

《零售威觀察》以全球視角，關注於零售、流通及相關行業的發展和變化，為國內「新零售」發展提供一手的全球創新案例分享、企業戰略分析和前瞻性觀點。平台創始人王子威，獨立零售分析師