快手電商五措並舉，持續助力河南抗擊水患

針對河南省多地區連降暴雨引發險情，除捐款捐物外，快手電商最近宣布實施減免技術服務費、免除商家發貨和客服時效考核、延長售後服務審核時間、延長消費者自動確認收貨時間、加強商家和消費者服務保障五大舉措，多方位、全天候持續助力河南抗擊水患。快手老鐵，”豫”你同在。

1、減免技術服務費

為了緩解河南受災商家的資金壓力，快手電商已推出減免技術服務費舉措，下單時間在 2021 年 7 月 17 日至 31 日，且發貨和售後地址位於河南省的商家訂單，快手電商將減免所有訂單的技術服務費，相幹費用會通過後置返點的形式返還給商家。

2、免除商家發貨和客服時效考核

連日暴雨給河南多地區的網路狀況造成影響。7 月 19 日至 7 月 31 日，對於所有河南地區的商家及收發地為河南地區的訂單，快手電商將免除發貨及客服時效考核。

3、延長售後服務審核時間

為幫助商家平穩度過河南延續暴雨影響導致商家無法發貨或無法保證物流時效，目前快手電商已將河南地區商家售後服務自動審核周期從 48 小時延長至 10 天，商家退換貨自動收貨時間由 10 天延長至 15 天。

4、延長消費者自動確認收貨時間

受到強降雨的影響，河南多地區物流運輸受到極大的挑戰。針對收貨地址為河南的消費者，快手電商已將自動確認收貨時間從 10 天延長至 20 天。

5、加強商家、消費者服務保障

針對此次水患，快手電商在為消費者和商家提供 24 小時服務的基礎上成立了汛情專線，用戶可通過撥打 4001015454 來聯繫快手官方取得相幹專項支持。