一封來自騰訊科技集團的表揚信

客戶為先

客戶為先是京東成長髮展的基因，也是京東一切工作的價值標準。我們不僅要關注和滿足客戶現有的需求，更要用創新思維、開放思維敏銳地洞察客戶潛在的、個性化的需求，並通過精細化經營為客戶提供超越預期的服務。

一封來自騰訊科技集團認可的表揚信

騰訊科技集團收貨倉庫8月搬遷至東莞，由東莞橫坑營業部負責保障；騰訊特別感謝東莞橫坑營業部，此倉庫承擔著騰訊項目大部分的訂單量，因B端和C端客戶的供應鏈服務要求不同，騰訊側對外包裝，配送清單等有特殊要求，在目前商城倉儲打包標準及配送流程與客戶要求不完全匹配的情況下，秉著客戶為先的原則，快遞員多次利用休息時間上門協助客戶處理貨物包裝問題，協助項目組一起人拉肩扛，克服層層困難，提升客戶滿意度。

一封表揚信，展示著我們背後貼心的服務

服務營業部變更

2018年7月31日，東莞片區接到戰略合作夥伴騰訊科技（深圳）有限公司由深圳搬至東莞寮步，後續由橫坑營業部提供服務，東莞片區即向原深圳雅園營業部了解客戶的具體操作細節、操作要求。

制定個性化流程需求

騰訊企銷的簽收流程和我們正常的簽收流程不一樣，如何滿足客戶需求？東莞片區聯動商家服務部及CMO大客戶部，共同梳理出針對騰訊企業採購配送流程及簽收流程。

為客戶按SKU分揀包裹

由於騰訊科技的包裹在倉庫出庫時是混裝的，而簽收時要求按SKU來區分，包裹的區分需耗費較長的人力，無法由快遞員完成，為達到騰訊企業要求，特增加臨時工在現場按其要求分貨。快遞員也利用休息時間上門協助客戶處理貨物包裝破損，混亂打包整理等問題。

根據客戶需求，打破傳統思維，以客戶為嚮導，為客戶提供個性化的優質服務，這也是我們由經營轉向經營的BIG BOSS思維。

東莞片區為騰訊集團提供的貼心服務，一切站在客戶角度，是客戶為先的真實寫照，值得全體學習。