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眾多令人激動的網上商務申請，公司常以其最新的網路能力給客戶留下印象，而且它們常把這些能力等同於未來的成功商務。永遠 不要忽略這一事實，即成功商務的關鍵——以最經濟、最便捷的方式為客戶群提供所需產品或服務——不會改變。單純向網路尋求幫助以定義企業的品牌或商務戰略，你將一無所獲。關注與企業商務有關的事務，而不是那些與網路有關的事務，你將會產生打造品牌的想法，並且為企業帶來立竿見影的優勢和效益。
「網路是交易的世界，它不僅是指通過網路進行買賣——提起這些交易，真正的革命卻與技術無關，而是與商業行為的變化有關，這些變化是利用網路優勢的必然結果。」龍·哲斯特納這樣說，是他將IBM導向互聯網時代，是他在推銷新技術中取得巨大的利益。但他說這場革命與技術無關時，他是以一種現實的眼光衡量自己的企業。他知道自己能夠將IBM所能構思出來的每一種極受歡迎的數字裝置出售給為保持領先地位而同樣需要這樣技術的公司。但從長遠而言，這位總裁認為最好開發建立在新的企業和市場觀念上的硬件設施，因為這些產品反過來將會使他與用戶的關係更加牢固與持久。
因此，人們不難理解為什麼要搶先擁有互聯網的潛在技術。畢竟，互聯網是集先進的服務器、網路及個人電腦於一體的媒體。它是一座智能化的娛樂場所，我們好奇的眼球極易被快速流行的最新互聯網應用所吸引。但真正在使用現金時，我們仍在找尋舊的東西——物美價廉、優質服務、精心挑選、方便實用。許多公司格外重視網頁的外觀和感覺，自我陶醉在技術中，而這並不能帶來真正的利益。
以技術主管商務，以最新特點區別於其他公司同樣不是一個能夠支撐很久的策略。開發網路技術代價很高，而復制則並不昂貴，但這種誤導分散了公司的主要業務，將商業發展所做的努力引入歧途，使企業遠離了客戶。利用互聯網打造品牌需要製造一個能滿足客戶的在線環境。與那些吸引新客戶的需求不一樣，你首先要做的是鞏固現有關係。在互聯網的新戰線，編程以更好地滿足客戶和留住客戶——增加最接近品牌核心的價值——也許並不被認為是「最酷」的工作，但是將肯定有利於打造公司的品牌。