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「請問您最近有貸款需求嗎？」
「您的房子定好裝修公司了嗎？」
「我們最近推出了一個新樓盤。」
我們常被各種騷擾電話騷擾，但最近不少武漢人發現，接通的騷擾電話竟然是機器人打來的。「他們不能準確回應你的問題，不能被打斷，擅長自顧自推銷產品」，被騷擾的楊先生不勝其煩。更讓他擔憂的是，人工智能技術運用在電話行銷上，這是創新還是更可怕的騷擾？
電話推銷的「美女」被證實是機器人
「您好，我們是精裝管家，第三方專家幫你管裝修……」12月19日晚上7點，楊先生正和家人吃晚飯，一個133開頭的騷擾電話打來了。「都7點了，你們還不下班嗎？」楊先生有些惱怒。但對方並沒有停止行銷，繼續介紹業務。
對方的不理睬讓楊先生的火氣更大了，「我在問你，為什麼都七點了，還要騷擾別人？」他繼續質問，那邊仍舊專心介紹，兩個人各說各話。
最終，楊先生敗下陣來，聽完對方介紹後，他順著問，「你們的價格是多少？」對方停留了3秒後回復：「是這樣的，如果你感興趣，我可以請客戶經理稍後與您聯繫。」
楊先生聽聲音判斷，對方是一名年輕女性，說話語氣和平時接到的電話銷售沒差別。但楊先生還是發現了其中的破綻：她不能準確回復答案。加上回答問題前的時間停留，他懷疑這通電話是機器人打的。
電話掛斷後，一個名為「精裝管家創始人4」的陌生人請求添加微信好友。他正是電話銷售口中繼續對接的客戶經理。楊先生向其詢問，剛剛打電話的是不是機器人，對方確認，並稱，「現在技術很先進，智能機器人都由真人錄音」，他同時表示，智能機器人做電話銷售是未來的趨勢。
裝修公司員工確認打電話的就是機器人
不只楊先生一人接到了機器人撥打的騷擾電話，全職主婦林小姐也向長江日報記者吐槽，「我家寶寶才三個月，有時孩子剛入睡，電話響起了，嚇得孩子直哭。不接吧怕誤了重要電話，接了又是浪費口舌」。更讓她氣憤的是，現在用機器人打電話，自己窩了一肚子火，無處發泄。
AI電銷機器人每月「薪水」近千元，一天可撥千個電話
用關鍵詞「電話行銷機器人」在淘寶上搜尋，成百上千的AI電銷機器人出現在頁面上，價格從百元至萬元不等。
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用關鍵詞「電話行銷機器人」搜尋的淘寶頁面
長江日報記者以消費者的身份聯繫了一家AI電話機器人廠家，工作人員告訴長江日報記者，他們家的AI電話機器人標價為500元/月，付款後，商家會通過微信發送一套軟件系統，登錄成功即可導入電話錄，「一次可導入30000份，打完後重新導入」。
商家介紹，這500元只是軟件費用，手機費需另算，一分鐘手機費6.5分錢。商家算了一筆帳，軟件包月一個月500元，手機費一個月近500元，算下來一個月只需給機器人開近千元的「薪水」，遠比人工成本低。「機器人一天可以打1000多個電話，除去空號、占線、掛斷等異常情況，一天成功的能有300個左右」，商家直言，AI機器人運用到電銷領域，可以節省大量人工成本，現在已經成為電銷行業的熱點產品。「現在招工難，人工成本高，更重要的是，機器人沒有情緒。」
更加智能的是，AI電銷機器人還能通過通話時間長短，客戶提問的多少，幫助識別意向客戶。「通話時間越長，問題越多，對產品肯定更感興趣」，商家介紹，機器人確定意向客戶後，會將客戶資料信息推送給人工客服，進行下一步跟進。商家透露，今年三月，市面上開始出現AI電銷機器人，但當時技術不成熟，直到6月份，才真正大量上市。目前使用該系統最多的行業是房地產、金融、教育培訓機構等電話銷售比較集中的領域。
AI技術運用到電銷，是創新還是更可怕的騷擾
長江日報記者在微博等社交媒體上搜尋發現，吐槽自己接到機器人電話的網友不在少數。
微博網友@南京無事佬說：難怪騷擾電話這麼猖狂，因為大多是機器人打來的，他們乖巧聽話，不要薪水，無需培訓，不要五險一金，不要節假日休息，永遠不知疲倦，每天保持情緒穩定，每天能撥打1000通以上電話。
微博網友@財經觀察者張艷蕊表示，「一大批電銷機器人正在辛勤地撥打電話中，高科技無罪，但使用高科技的人心術不正，這個世界會怎樣？」
微博網友吐槽AI機器人電銷電話
對於機器人進入電銷領域，你怎麼看？
記者 | 張維納編輯 | 張維納