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來源：津雲新聞
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2018年7月底，關女士花了1萬多元，購買了今年2月一家三口去奧克蘭的機票，希望在國外過一個不一樣的春節。可由於突然懷孕又貧血，在醫生的建議下，關女士只有取消行程，但與去哪兒網溝通後，得到的回復竟然是退票要等30天，而且不能全額退，這讓關女士有些不理解。她把這件事向黑貓投訴[https：//tousu.sina.com.cn/ ]平台反饋後得到輿論重視。
針對這件事，去哪兒網方面也做出了相應解釋。
懷孕又貧血，醫生不建議乘飛機
「我們想去紐西蘭，在去哪兒網上查了很多機票，最後決定買馬來西亞航空，到吉隆坡轉機，然後到奧克蘭。」關女士說，去年7月份，她花了10332元購買了一家三口的機票，2月5日啟程，2月17日返回。兩個月後，她卻發現自己懷孕了，「9月份發現懷孕，當時我想2月份就已經6個月了，出行應該是沒有什麼問題的，所以沒想退票。」
但是1月到醫院產檢的時候，關女士被查出了貧血，「醫生建議我不要坐飛機，尤其出國去那麼遠，所以只能退票了。」
於是關女士聯繫去哪兒網客服，客服第一次回復是不能辦理退票，第二次的回復讓她提供了醫院診斷證明等材料後，告訴她可以退，但不是全退，而且需要等30天，「我上次懷孕正巧是那一年國慶節機票，因為剛懷孕，也是辦理了退票，當時核實了各項信息後，退款處理的很快，還全額退款。」關女士說。
最新回應這樣說——
1月30日，津雲記者聯繫了去哪兒網客服，處理外部媒體投訴的工號「50576」客服人員給出了具體回復。
客服說，馬來西亞航空公司說該公司本身沒有病退的準確規定，「我們只能把醫院開具的相關材料交給他們，讓他們去審核，我們沒說不能全退，但審核權在航空公司財務那里，我們只能協助辦理。」
該客服人員表示，一般國內航空公司航班，一人申請病退，可有兩位陪同，審核通過後可以進行全額退款。「關女士購買的是國際航空公司的航班，由於懷孕申請病退，我們已經在29日，將她提供的醫院開具的乘客不宜乘機的診斷證明，與愛人的結婚證，孩子的出生醫學證明和她本人的護照首頁及照片等資料，通過代理商，提交給了航空公司。」
之所以需要30天的時間，客服說是因為審核周期，「國內航空公司除了國航和南航，其他都是14天，國際基本都是30天左右，審核完成之後，航空公司退款還需要7-15個工作日左右，但一般只要知道審核完成了，去哪兒網就會進行墊退票款。」
對於是否能夠全額退票或無法全額退票會如何扣款，客服說，目前，去哪兒網已經將關女士的行程取消了，「如果最終審核不通過，乘客可以按照自願退票或改簽，記錄取消後損失不會像誤機那麼大，退票每張扣700元。改簽的話，每張票收取350元，如果有差價再補差價。現在，我們也會定期通過代理商，來催促航空公司盡快出審核結果，盡力協助，盡快解決。」（津雲新聞記者 鮑燕 ）