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圖片來源/ 123rf.com.cn
二十年前，除了廣告牌、電視和電台廣播，零售商幾乎沒有其他可選的廣告模式。 隨著智慧型手機和平板電腦的興起，以及社交網路的普及，為電子商務開啟了機會之門。從Facebook、Instagram，到Snapchat、Printerest，如今，商家有越來越多機會通過社交網路來銷售及宣傳他們的產品。
什麼是社交商務？
社交商務是指利用社交網路的影響來提高商品轉化率。社交商務可以以任何形式出現在社交網路上，如產品推銷軟文、促銷廣告、用戶體驗等多種方式來吸引人眼球，將流量帶入商家的電商平台，最終做到購買。
「千禧一代是如今購買力最強的消費群體。80％的千禧消費者熱衷於社交網路，他們喜歡在社交網路上追蹤品牌，與品牌互動。同時，他們習慣於在網路上搜集信息，樂於通過社交網路將這些內容分享給其他人。其中，60％的人會被這些信息影響購買決定。這也就是為什麼越來越多品牌轉戰社交網路。」 —— Lengow樂售中國市場負責人孫曄女士告訴雨果網。
社交網路在消費者購買行為中扮演著越來越重要的角色。它將消費者和品牌緊緊地連在一起，全天候的互動為商家創造了一個建立良好客戶關係的絕佳機會。同時，還可提高品牌知名度。因此，零售商需要了解如何巧用社交商務吸引更多消費者，提高銷售額。
下面是孫曄提分享的如何利用Snapchat提高商品曝光率的5個方法：
Snapchat
Snapchat的用戶每天都在持續增長，如今，在全球擁有1.66億日平均活躍用戶，用戶每天會花費25-30分鐘在Snapchat上。Snapchat之所以這麼受歡迎，正是因為其「閱後即焚」的神奇功能。「Snapchatters」發送10秒視頻剪輯或照片，在被查看後被刪除。據Lengow法國樂售數據顯示，在美國，超過50％，年齡在25歲以下的用戶，每天發送snap總數量為30億次。
2016年，Snapchat在自己的平台上看到了商機，引入了電商廣告，使零售商有機會根據自己的目標量身定制垂直廣告，同時，增加了與客戶互動的機會。
1. 瞄準對的目標群體
適當的受眾群體定位對做到ROI最大化至關重要。商家可以在Snapchat上面根據興趣、人口統計、位置和所用設備定位受眾，充分利用這些信息來改進和提高廣告系列，從而覆蓋最有價值的訪問者和用戶。
與Facebook、Instagram的功能類似，Snapchat也可以根據商家提供的數據構建自定義受眾群體。
商家可以充分利用收視率匹配，查看受眾群體和捕捉互動受眾群體，使商家能夠匹配現有用戶的數據，將具有與現有用戶特徵相似的Snapchat用戶定位。
將適當的信息傳遞給適當的人是Snapchat廣告系列的最大優勢。2016年，英國著名伏特加品牌Smirnoff在Wireless、Reading 和Leeds festivals活動期間與Snapchat合作，精準地定位其目標群體(18歲以下的英國人)，獲得了390萬用戶使用Smirnoff的濾鏡廣告，鏡頭播放次數達290萬次。
2. 推動APP下載和銷售
雅虎Flurry Analytics的一項研究顯示，在智慧型手機用戶中，90％將時間花在移動端設備的應用程序上。隨著移動電子商務的興起，越來越多的人習慣下載使用APP，據Lengow法國樂售調查，4/5的移動端消費者使用的是APP而不是網路瀏覽器。毫無疑問，APP在電子商務中扮演著越來越重要的角色。
對於商家而言，APP可以促進與消費者之間的互動，提高客戶忠誠度和保有率，從而提高銷售量。Snapchat為了滿足商家的要求，推出了「Snap Ads + App安裝」選項，允許零售商通過「安裝」按鈕創建視頻或靜態廣告，隨後進入一個嵌入式App Store或Google Play商店頁面。只要「一擊」，用戶便可在後台安裝你的應用程序。
另外，除了「安裝」按鈕之外，Snapchat還提供另外9個按鈕，如：「現在安裝」，「現在訂購」，「加入購物車」等。這對於零售商意味著什麼？Snapchat利用這些具有號召性的按鈕吸引用戶點擊，讓用戶在無意識下載商家的APP，達到用戶通過廣告與商家互動的目的。
3.使用Snapchat購物應用程序增加零售商網頁訪問量
社交網路在消費者購買決策方面具有很大的影響力，正如ODM集團的一項研究指出，74％的消費者依靠社交網路對其下一次購買進行指導。
2016年，緊跟Facebook和Instagram前進的步伐，Snapchat推出Snap Ads + Web View功能，瞬間變身為電商平台。該功能可以讓用戶在播放廣告後立即訪問預先加載的網站。另外， 「Snap Ads + Web View」格式具有比應用下載格式更多的號召性用語按鈕，包括購買門票，立即預訂並預訂。
除了增加網站訪問量外，Snapchat還具有自動錄入用戶信息的功能（包括姓名，電子郵件地址和電話號碼），既節省了消費者的時間和精力，又為零售商提供了重要的客戶信息。因此，這種高級廣告格式是提高商家網站流量及轉化率的最佳選擇。
4.通過位置特效引流到實體店
零售商一直在尋找搭建線上和線下之間的橋梁，吸引更多的客戶到他們的實體店。 Snapchat創建了位置特效，根據消費者所在的位置，提供帶有零售商標誌的特效。通過這些特效讓Snapchat用戶每天都有驚喜。同時，也增加了商家曝光率、知名度。據Google和TNS透露，74％的購物者「將口碑定為購買決策中的關鍵影響因素」。那麼，Snapchat的位置特效正是為零售商創造了「口碑」。
快餐連鎖店漢堡王轉利用Snapchat的位置特效功能推銷新品，其目的是推動店內用戶購買菜單中的最新添加內容，並與朋友分享他們的體驗。76％的用戶表示，他們非常願意與朋友分享帶有位置特效的圖片，因為這為他們帶來了快樂。
5.創建有新意的活動刺激消費
由主辦Snapchat獨家競賽和禮品贈送可以成為讓客戶與品牌互動的有效途徑，同時也提高用戶對產品的認知度。大多數用戶喜歡在 Snapchat上觀看品牌故事，了解產品的開發或產品靈感。
很多時尚品牌如Burberry，通過在Snapchat分享優惠代碼來吸引更多的消費者。
結束語
Snapchat在電商界還屬於新面孔，要超過Facebook的廣告系列，它還有很長的路要走。然而，作為社交行銷工具，Snapchat廣告系列是零售商不可錯過的機會，通過社交網路的垂直廣告特性，覆蓋適當的目標群體，最大化ROI，並與客戶建立更牢固的關係。
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