摘要：CEO 斯皮格爾的獨斷，將 Snap 帶到了搖搖欲墜的懸崖邊緣。

Snapchat 遇到了一些問題。

用戶總數連續兩個季度環比下跌，母公司的股價從今年二月 20 美元的高點，跌到不足 5 美元，縮水 76%。就在一年之前，Snap 還是那個正面與 Facebook 競爭的社交新星。

一次中國之行

Snap 在 2018 年的斷崖式下跌，要從年初的一次 App 重新設計說起。

去年年底，Snap CEO 埃文·斯皮格爾來了一次中國。他拜訪參觀了今日頭條，在和頭條的高管溝通時，斯皮格爾自認為「領悟」到了即時通訊軟件未來的發展方向，想要將今日頭條的「定制化信息流」整合進 Snapchat 的產品設計中，借此差異化和 Instagram 的競爭。

回到美國之後，斯皮格爾要求 Snap 團隊根據他的想法對產品進行一次徹底的翻新設計。他制定了一個幾乎不可能完成的時間表，將高管和核心設計師的反對意見完全拋在腦後。

在開發的過程中，高管和設計師們多次向斯皮格爾提出，希望暫緩開發進度。但他一口回絕了團隊的請求，堅持要盡快上線新版 App。為此，他本人所在的 Snap 加州辦公室變成了一個「戰場」，工程師們在感恩節假期加班加點追趕進度，想要趕在學生們回家過寒假之前，收到新版 App 推送的更新。很可惜，全公司上下加班加點的 Snap 還是沒能完成目標，新版 App 直到今年二月才完成開發。

在早期測試中，Snap 的測試團隊還沒有就新版本是否受歡迎得出一個明確的結論，但斯皮格爾等不了了，他堅持決定將 App 直接推送上線。

用戶的負面反應如潮水般席卷了 Snapchat。有超過 120 萬人「聯名上書」，要求 Snap 將 App 回滾到之前的版本。用戶們反復抱怨說找不到朋友發來的消息，因為算法重新排序了他們的信息收件箱。更讓 Snap 難堪的是，連原先熱捧 Snapchat 的網紅都在社交媒體上發文稱自己以後再也不會用 Snapchat 了。

一個季度後，數據顯示 Snapchat 用戶數首次出現了負增長。盡管該季度 Snap 的廣告收入相比之前仍有增長，但廣告收入和用戶的注意力息息相關，用戶流失往往也意味著廣告投放價值的流失，這對大部分收入都來自廣告的 Snap 來說是天大的噩耗。之後，Snap 股價一路下跌，直到最近跌破 5 美元大關。

一次血的教訓

作為 Snap 的靈魂人物，埃文·斯皮格爾一手締造了 Snap 的成功，但他也要為 Snap 今天的困境負主要責任。

2011 年，斯皮格爾和史丹佛的一個設計專業學生一起創立了 Snap。當時的他是史丹佛一個兄弟會社團的創辦人，借助自己對年輕人溝通方式的理解，他設計了早期 Snapchat 核心的「閱後即焚」產品機制。與很多技術型創始人不同，斯皮格爾大部分時候都不依賴數據進行產品決策，他自詡為一名「設計師」，喜歡研究產品細節，比如字體和顏色，還常常會報告一些 App 的小 bug。他喜歡下屬多使用感性方式進行表達，對那些基於「數據」的內部報告則不怎麼感冒。

早在 2013 年，佐伯格就向斯皮格爾遞出過橄欖枝，提出以 30 億美元的價格收購 Snap 的計劃。但斯皮格爾一直沒有將這件事告訴董事會，直到 2016 年才在董事會面前提出自己拒絕了 Facebook 的收購提議。之後 Facebook COO 桑德伯格也和 Snap 董事會進行過接觸，提出收購意向，也被斯皮格爾拒絕。

Snap 內部的很多員工都認為斯皮格爾是一個冷漠的獨裁者。在 Snap 上市前的路演過程中，他甚至不願意和那些承銷商們乘坐同一架飛機，而是選擇專享的私人飛機。在洛杉磯的 Snap 新辦公樓里，斯皮格爾將自己和兩個助理的辦公室單獨設在頂層。除他以外，其他高管會在頂層設有辦公桌，但他們會在其他樓層和自己分管的團隊一起辦公。

盡管 Snap 已經上市，斯皮格爾仍對自己的公司有著異乎尋常的控制。在 IPO 的過程中，他不允許公眾股東隨股權獲得投票權。過去一年內，有 10 名以上的元老級公司高管在上市之後離開了公司。今年 5 月，CFO 德魯·沃萊羅就因與斯皮格爾就公司在硬件產品上的投入發生衝突之後離職。11 月，Snap 的 2 號人物，首席戰略官 Imran Khan 也離開了公司。之後，斯皮格爾的親密盟友，幫助他推動了整個新版 App 項目的首席內容官 Nick Bell 也宣布離職。

無論是 Spectacle 智能太陽鏡的失敗，還是今年的 App 重新設計，斯皮格爾的獨斷，已經將 Snap 帶到了搖搖欲墜的懸崖邊緣。之後，再一次地，Snapchat 重新設計了 App。截止 9 月 30 日的第三季度，Snap 宣稱平台用戶在 App 上觀看內容的時常到達了一個新高，用戶數量的下跌相比之前也有略微放緩。

它暫時止住了血，但傷口還遠遠沒有愈合。

風波過後，斯皮格爾公開表示，自己明年的目標是「讓 Snap 盈利」。他也正在試圖改變自己的管理風格，過去 7 個月里，他每個月都在公司舉辦「員工大會」，希望借此聆聽員工的聲音，將公司帶出低谷。

參考鏈接：

Evan Spiegel’s Imperious Style Made Snapchat a Success—Until Users Fled

頭圖來源：Unplash

責任編輯：宋德勝