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中國網科技12月29日訊(記者 胡愛善)青少年在線英語教育進入黃金時代，預計2022年市場規模將達7440億元，其中非一線城市占比將超過80%。以成人英語起家的51talk從今年2月進行品牌煥新，聚焦於k12青少一對一業務，開啟了公司的第三次業務轉型。
51talk的第三次轉型正是看中了k12巨大市場前景。目前，51talk的業務結構首先是青少年交易市場，其中51talk定位為一對一青少；其次是哈沃在線美教小班課。幫助51talk起家的成人業務則轉移到「無憂英語」這一品牌下。
第三次轉型能否做到盈利？
51talk第一次轉型始於2014年，公司開始將重心轉向k12領域。第二次轉型則是以2017年推出的針對高端市場品牌「哈沃美國小學」為標誌，主打歐美外教一對一授課。
第二次轉型以失敗收場。51talk聯合首席財務官徐珉在12月份的三季度業績發布會上表示，對於美國小學，公司有計劃的不再往里投資，因為這一模式在盈利邏輯上出了問題，收入的80%都用於支付北美老師薪水，每招一個學生就意味著虧錢。美國小學營收占比已經從今年二季度的7%，下降到三季度的5%，未來還會進一步下降。
第三次轉型迄今已有大半年。該公司三季度財報顯示，三季度淨虧損為0.904億元，相比去年同期1.418億元虧損額有所縮減，但仍然沒有盈利。不過51talk管理層認為，公司正走向一條正確的道路上，因為現金貢獻收入已經做到兩個季度為正，距離gaap下的整體盈利已經不遠了。
早在兩年多前，51talk就有說過公司即將盈利的話。2016年6月，51talk上市伊始，公司創始人黃佳佳表示，51talk已經趨近盈虧平衡。第三次轉型後，51talk對於在線教育無法盈利的焦慮愈來愈強，急於轉戰三四線市場，投入重金和綜藝節目進行跨界行銷。
2018年3季度51talk非一線城市現金收入占比提升
大玩跨界行銷 難解產品上諸多硬傷
目前，51talk與湖南衛視多款綜藝節目進行合作，實行跨界行銷。像熱播的《中餐廳》、《天天向上》等，在視頻中採用創意中插、片頭片尾露出的方式進行呈現。眾所周知，火爆的綜藝真人秀，廣告讚助費用不菲。
中國網科技發現，在北京公共場所常出現的在線英語品牌是gogokid、vipkid、噠噠英語等，已經難尋51talk的蹤跡，這與51talk重金投入綜藝節目形成鮮明對比。
此前51talk聯合首席財務官徐珉表示，公司在一線城市的戶外、地鐵、樓宇電梯廣告基本沒有投入，這是因為公司戰略重點是下沉三四線城市。值得注意的是，三四線城市在國內實在是分布廣泛，地面撒胡椒面式的投放廣告很難起到效果，採用投放綜藝節目可能也是無奈之舉。
跨界行銷難解產品上的硬傷。有網友在知乎上發文分享，自己作為一個在美國上課都能聽懂的英文水準，在51talk上試聽課被給到的測評結果是發音、語法、詞匯分數都為1分(滿分5分)。像這樣經歷的網友還有不少，他們大多認為不知道是如何給出這樣低的測評分。「僅僅依靠一個簡單的話題完全不能評定一個人最真實的水平。」一位「呀哈懶得取名」的網友說。
有多位網友指出：「評分低就是為了多賣課。現在培訓機構那麼多，蛋糕早就不夠分了，使勁打電話是為了不放過每一個簽約機會，這樣的吃相很難看。」
51talk與《天天向上》合作中，創造性地做到節目內容上的無縫銜接。節目通過對創始人黃佳佳的採訪也帶出了「花最少的錢，上最好的課」的產品優勢，可以說是一次非常好的策劃行銷案例。
實際課程中是否是「花最少的錢，上最好的課」？51talk核心業務是菲教青少一對一業務，即25分鐘40塊錢的課程，老師為菲律賓外教。這樣的收費標準在業內確實是屬於較低水平，上最好的課就不一定了。
中國網科技在採訪時發現，有不少使用者反映在聽課過程中能明顯聽出菲律賓口音。對於歐美外教雖然沒有明顯的口音問題，但卻常常會出現缺席課程現象。
51talk 有16000名外教是菲律賓外教，另外將近3000名是北美外教。北美外教由於時差原因，導致管理困難，並且上課時間難以保證。相比之下菲律賓外教沒有明顯時差，並且可以帶來更高毛利率，因此51talk越老越倚重菲律賓外教。
盈利壓力下的亂象：電話騷擾
在線教育行業主要依賴於電話行銷，像51talk這樣的公司在今年三季度有40%的費用花在了獲客上。
有不少試聽過51talk課程的網友反映，對於該公司的電話行銷騷擾是不勝其煩。有叫「鹿小原」的網友說：「當時試了一下課程，聽完了就一個勁讓我報名，接著又給我打了五六個電話。」
另一位知乎網友發文說：「電話騷擾的持續度就服你家。兩年多前試聽一次到現在隔一段時間就來個電話，時段還有晚上9點半的，每次都告訴客服沒興趣，不要再打電話了。作為教育機構基本的底線總是要有吧。」
一位家長對中國網科技表示，「之前在51talk給孩子是聽過一次，覺得效果一般，就選了另外一家，並且和當時約試聽的銷售說明已選另外一家，結果這名銷售後面電話聯繫我兩次也就算了。但是隔幾個月又有另外兩個不同的銷售電話聯繫我。有時在晚上9點半休息的時候也會接到電話和簡訊騷擾，這完全是電話轟炸。」她提醒，一旦誰要留下預約電話，接下來就要做好被銷售輪番電話騷擾的準備。
為了降低經營成本，早日做到盈利。51talk管理層表示要降低電話銷售獲客比例，增加轉介紹率。
然而，二三四線城市不同於一線城市，其市場過於分散很難形成聚集口碑效應，對於提高轉介紹率更是困難。想要打開市場，電話行銷仍然是最簡單粗暴，也是最有效的行銷手段。