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本文來自嘉賓在 2018 年新商業公開課上的分享。先人一步抓住 2019 年的新風向，敬請關注即將舉辦的 2019 年新商業公開課。
新零售就是將線上線下打通結合，通過智能系統解決線下管理落後、物流缺失，用線下流量解決線上流量有限、體驗差等特點。在 2018 年的新商業公開課上，36 氪開氪和川渝第一時尚生活方式自媒體幸會 salon，邀請來新零售的頭部玩家：盒馬和有讚為當地業者促進新零售進程。
一、盒馬鮮生的消費者價值
在盒馬鮮生成都總經理張曉峰先生的分享中，最令人印象深刻的是盒馬鮮生強大的便捷性和服務的全方位性。盒馬鮮生能夠如此迅猛的，走進城市與家庭，一定離不開他們處處從消費者需求出發的立足點。
1、線上與線下
在城市中，渴望健康新鮮生活的人一定數不勝數，但是在這其中，更多的一定是沒空買菜而只好將就吃外賣的人群。
圍繞著這樣的消費場景和現代社會中大多數人的消費痛點，盒馬鮮生從線上到線下，提供了所有關於吃的便利方式。從吃早餐到夜宵，消費者可以把所有的時間用在想要浪費的地方，把所有吃上的需求都轉移到盒馬鮮生上來。
與此同時，盒區房範圍內，最快 30 分鐘將產品送到消費者手中，保證盒區房內飲食的新鮮與便捷。在將來，盒馬鮮生會在成都，逐步擴大盒區房的範圍，為更多的城市居民提供便利。
2、購買與加工
做事情不能僅僅盯著眼前，做規劃一定要具備前瞻性和發散性思維。
循著這樣的思路，盒馬鮮生利用大數據，在 APP 端上掌握著盒區房範圍內所有用戶的消費喜好，並同步將產品分為半成品系列，日日鮮小包裝系列與預制成類商品，滿足各種人群的消費飲食需求。
3、線上經營團隊與粉絲經營團隊
為了保證新鮮，盒馬鮮生在物流上做到了極致，專門的打包運送車間，讓盒馬鮮生成為集產出、銷售、運輸一體的大型機器。同時，由專門的粉絲經營團隊集中該片區內所有消費者，把這種消費習慣滲透進日常生活，從建議該吃什麼、什麼最新鮮，增加消費黏性。
二、小程序——電商的機遇，新零售轉型的好時候
近 10 億的移動互聯網月活躍用戶，8 億 / 日的線上成交量，移動互聯網正成為中國人的第二生活。但線上流量卻越發昂貴，電商平台們紛紛開始收割線下流量。對於廣大 ” 店主 ” 而言除了所交的平台費用，還要把自己的線下流量拱手相讓。新零售所特有的線下門店 + 網上獲客 + 網上成交的交易流程，打破了以往人們對電商的認知。如何將用戶從公域流量轉變為企業私域流量，是各個新零售平台亟需考慮的問題。而小程序的誕生，讓曾經被微信嚴防死守的流量入口釋放出新的商業潛能，讓微信生態內的電商玩家迎來了最好的時候。
小程序的即點即用，無需下載，讓企業可以通過拼團、遊戲等裂變手段，將老用戶變成了自己的促銷員，形成老用戶復購、老用戶帶來新用戶、新用戶變成老用戶的 ” 疊浪效應 “。而實體門店則可以憑借天然的網點優勢，推動顧客網上下單、門店自提或門店配送，養成微信生態內的購物習慣，同時培養自己的私域流量。
三、結語
企業適合不適合做新零售，怎麼做，盒馬和有讚已經給出了他們自己的答案。繼續購買平台流量的同時，搭建自己的新零售電商或許最優的解決方案。