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「線上線下均遭遇增長瓶頸，融和才是未來趨勢，新零售時代已經到來。」自去年10月馬雲提出「新零售」概念之後，上到投資機構、業界大咖，下到創業者、零售行業從業者，加上各媒體的爭相報導，似乎各界都對新零售的關注非常高，可新零售到底是什麼？到底該如何定義？ 3月初，阿里研究院終於給新零售做了個明確定義——以消費體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。
隨著「新零售」模式的逐步落地，線上和線下將從原來的相對獨立、相互衝突逐漸轉化為互為促進、彼此融合，電子商務的表現形式和商業路徑必定會發生根本性的轉變。當所有實體零售都具有明顯的「電商」基因特徵之時，傳統意義上的「電商」將不復存在，而人們現在經常抱怨的電子商務給實體經濟帶來的嚴重衝擊也將成為歷史。創客貓整理了投資人、創業者和媒體人的一些關於新零售的觀點。
投資人：
紅杉中國合夥人劉星：
2014年，我曾在連鎖零售協會的大會上發表過一個看法，認為「O2O」這個詞用得不太好，是非常導向性的思維——要麼從線下到線上，要麼從線上到線下。我認為，應該是「O+O」，做得更好可以是「O×O」，什麼意思？線上和線下是融合的，是疊加的，甚至是乘數放大的效應。這很難用一個詞來形容，所以，馬雲用了「新零售」這個詞，我覺得非常好。
電商不是往事，新一代電商還是有許多機會。整個電商產業格局不應該是現在這樣——三大巨頭占據約90%的市場份額，我認為電商產業應該會有具備鮮明特色的，小而美的電商出現。
我認為最重要的是讓很多互聯網從業者理解到一點：線下零售有自己的規律和特點，不是只依靠互聯網那套玩法就能玩轉。線下零售是否茍延殘喘？這個問題不用回答，我們已經感受到很多創新業態的出現。
無論用多漂亮的名詞去形容零售，其真正的核心就是這三個要素：人、貨、場。這三個核心要素分別疊加了線上和線下的維度，互相之間的互動關係可以被放得很大。這就是為什麼新零售有更多的空間讓創業者去突破。你只要在其中幾個互動對應關係上尋找出新的方案，就可能給用戶帶來新的體驗，而你如果能給用戶創造新的、愉悅的用戶體驗，那麼，你就成功了。
源碼資本投資部執行董事常凱斯：
在「新零售」大趨勢下，如何重新審視線下門店的價值？
線下門店最近的「弱復蘇」，只是電商的主動調整。長期來看，線下門店業態必須大力轉型，才能適應未來的零售；
未來成功的線下門店，需要做到：品類上側重及時型消費和服務型消費，控制上遊供應鏈，和注重體驗而非展示；
未來線下門店更大的機會，來自於充分挖掘線下流量的價值，對於未來的零售，流量沒有線上和線下的區別，只有獲取成本和利用的充分程度不一樣。
英諾天使創始合夥人林森：
新零售的核心為三個詞：便利性、中產階級、數字化。最終新零售的一個很大的特點就是服務和產品的售賣結合，而另一個特點就是線上與線下的流量結合，全管道獲客與變現。
行業從業者&創業者：
中國電子商務協會副理事長唐生：
新零售最重要的一個法寶，很關鍵一個詞就是體驗感，沒有體驗感是零售最大的短板。實體也好、虛擬也好，服務的對象從來都是人，從來也不存在誰替代誰的問題，只有更好的滿足用戶的需求，比如說我們的跨境電商、買全球、賣全球，可以在一個滑鼠下，可以在跨境電商體驗店買到全球的商品，提升用戶一站式購物的價值，才能有新的價值。
依文集團董事長夏華：
①新零售正在逐漸打破傳統商業價值模型，打造共同使用的開放性平台；②新零售在摒棄傳統零售的封閉狀態；③需要對消費者需求深度了解，精準對應，後期跟蹤；④基於消費者需求，系統性解決問題；⑤場景體驗很重要。
國美控股集團互聯網板塊總裁方威：
為什麼現在要提新零售？主要是用戶的需求發生了變化，過去的用戶更多是一些對於供不應求的時候，商品的匱乏導致了大家對於商品可塑性。而現在社會消費升級以後，用戶開始聚焦，開始對於一些個性化的品牌，對於一些小眾的品牌，對於一些屬於自己圈場的過程來分析，因為用戶發生的變化，導致了現在目前零售業態的變化。過去大家都說最貴的是地段，現在最貴的是流量。但是未來是什麼？未來是鏈接。
第二個，原來是一場市場消費的行為，以前我們消費者來買東西，是代表了買了、成交了，代表了消費的結束。而現在的消費者在買完了以後，實際上代表了消費的開始，這是一個本質的變化，也就是說現在的消費者不僅想買這樣一個東西，他還想分享，他還想參與，和對於現在的賣家指出來最好這個商品能夠做成什麼樣子，所以他參與到需求的鏈條里面。所以我們可以看到很多交易的消費成為了交易的開始。
有讚創始人白鴉：
我們理解的新零售就特別簡單。新零售核心是傳統零售業、傳統消費業，如何跟互聯網結合。零售業走到今天，基礎的供應鏈成本已經沒太多可拼的了，更多的是靠毛利和銷量這些東西。
對於新零售，別玩那麼多虛的。五年、十年以後的新零售一定是人工智能，是根據客戶畫像的C2B，是柔性供應鏈，甚至有可能三年、五年之後都是這樣。
但是，今天的新零售是什麼？今天太簡單了。第一、把貨擺到網上去，支持在網上賣。第二，在網上通過行銷的方法把人拉到門店里來。就這兩件事。
資深電商創業者劉曉：
在我看來，市場規則、市場關係是電商模式的第一邏輯，其他因素依附於第一邏輯。因此，新零售的破局點，首先應該向內看，向眼皮下面的產品模式要出路。沒有基礎的市場規則的改變，治標不治本。
媒體：
42章經撰稿人曲凱：
新零售的極致也是一樣的，每一家實體店，都是具備基本銷售能力的體驗中心和品牌養成館，每家店也都是一個大體系中的庫存外包，也是線上售賣的區域分揀中心。
所以，最終不論是阿里還是京東，最終的終極狀態都應該是把基礎設施做到最好，讓每一個生意人都成為變相的打工者。
每日經濟新聞：
新零售三大挑戰
1，線下企業科技成色如何？
線下企業雖有借助大數據等科技手段提升效率，但利用技術的深度和廣度和線上巨頭相比，還不是一個量級。
2，線上線下融合難點何在？
分析認為，線上電商雙雄並起，線下企業卻是「戰國七雄」，整合能力自然較弱，要想在線上發展分一杯羹難度相當大。
3，如何削減成本和簡化流程？
無論電商或實體零售商，近年來紛紛嘗試拓展新領域、嫁接新技術等，由此帶來的成本也隨之水漲船高。
搜狐科技：
新舊零售的大方向在變，線上線下的結合勢不可擋。但是在現階段還沒有一個品牌做到了徹底融合，如今更多的零售巨頭還在彷徨、糾結、困惑，以至於出現這樣的景象：一邊是傳統線下零售關店潮洶湧而至，另一邊是電子商務要集體布局線下。
很多傳統零售行業受到了電商或者互聯網巨大的衝擊，是因為他們沒有把握未來的技術，沒有看未來，只看到昨天，如何適應這個新的技術，如何和互聯網公司進行合作，如何和現代物流進行合作，如何利用好大數據。
未來，沒有純電商的公司，也沒有純線下的實體公司，線下和實體將不斷融合。
4月23日，在河南的中國綠公司年會上，馬雲再一次談到對未來30年技術和商業趨勢的判斷。他說，新零售、新金融、新技術、新製造以及新能源將會衝擊各行各業，在淘汰落後生產力的同時，也會創造更多新實體經濟和新就業機會。
馬雲認為，新零售的第一波衝擊才剛剛過去，新製造的衝擊很快就會來臨，並且衝擊力度遠遠超過零售行業。目前只有中國把互聯網視為虛擬經濟，並且把實體與虛擬完全對立，實際上，兩者不應該屬對立關係，兩者的完美結合才是未來。
素材來源：億歐、36氪、42章經、搜狐科技
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