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美國哥倫布市的一位男子，他的iPhone XS Max是自己剛買的手機，但是還沒有一個月的時間，就在他褲兜里起火還引發了爆炸。！這究竟是怎麼回事呢？
這位男子名為喬西表示，自己非常喜歡他的新手機，這一天，他總是能聞到一股奇怪的燒焦的味道，判定是自己的褲兜里邊傳出來的，之後，突然感到自己的腿部好像被火燒了一樣！這樣實在是太危險了，如果再晚一點發現，還不知道會發生什麼樣的事情，為此他已經聯繫了蘋果的工作人員，希望能夠給她一個解釋，但是蘋果僅僅只是提供了換機選項，這樣喬西不是特別滿意，並表示，正在研究能夠對蘋果採取的法律行動。
這太危險了，從我察覺到異常，再到我把褲子脫掉以後從褲兜里拿出手機，防盜安全的地方這段時間，我吸入了大量的煙霧，他們卻只提供換手機的服務。希拉德表示，他在當天晚上帶著燒焦的手機去了蘋果零售店。他對於蘋果無力賠償被燒壞的褲子以及不能現場提供一部新手機感到不滿，他不想等待蘋果工程團隊的檢查。
蘋果員工說，她現在能做的，就是呼叫安全團隊，隨後拿著喬西的把手機帶到了里邊的辦公室，有將近40分鐘都沒有消息，也沒有告知我手機問題到底是什麼。等著這個工作人員回來的時候，已經把手機給我打包了，只告訴我準備發給蘋果工程團隊。商店經理隨後告訴我，這是我拿到替換機的唯一方法，」希拉德稱。
「蘋果沒有給我其他選擇，並告訴我如果他們不能保留受損的手機，他們無法為我做任何事情。當我問及被燒壞的褲子時，他們告訴我在看到現場視頻前他們無法作出任何承諾。我在商店打烊前一個小時離開，對蘋果商店的客戶服務感到不滿。我帶著被燒毀的手機回了家。
給出喬西的解釋，是因為他濫用電池導致了這次的危險發生，據上一次iPhone因為爆炸成為新聞頭條還是在去年11月。當時，一部iPhone X在升級到最新iOS 12.1系統後立刻發生爆炸。蘋果當時在Twitter上稱，這肯定是一起「意外事件」。
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