智能電視開機必看幾十秒廣告？涉嫌侵權！江蘇省消保委要出手了

摘要：江蘇省消保委認為，即便經營者銷售時作出了告知，但該告知內容是消費者購買智能電視就必須接受無法自主關閉的開機廣告，這對消費者而言顯然是不合理、不公平的，侵害了消費者的公平交易權，經營者理應修正其行為。江蘇省消保委分析認為，經營者銷售時未告知開機廣告、或未能提供一鍵關閉功能、不能自主關閉等行為侵害消費者知情權、選擇權和公平交易權。

開機看電視，

得先看一段廣告，

還不能關閉，

這種情況你遇到過嗎？

智能電視自帶操作系統，消費者可自行安裝和卸載各類應用軟件，極大提高了使用便捷度。但最近，江蘇省消保委對智能電視進行調查，發現智能電視普遍存在開機廣告強行植入、時間過長、無法關閉等問題，已經涉嫌侵犯消費者權益。權益。

開機廣告問題普遍存在

開機廣告是指智能電視硬件自帶、開機即顯示的商業性廣告。本次江蘇消保委的調查涉及創維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視、三星、LG、SONY10家智能電視品牌。

線上15858份調查問卷結果顯示，96.4%的消費者表示，家中智能電視存在開機廣告，廣告持續時間15秒到40秒之間；

線下調查發現，10個品牌中 ，除三星、LG和SONY外，其餘7個品牌均存在開機廣告，其中創維、海信、樂視和海爾四個品牌開機廣告全程不可關閉。

江蘇省消費者權益保護委員會投訴部主任傅錚介紹：

創維電視廣告的時長一共是15秒，而且是不可關閉的狀態，消費者完全沒有自主選擇權。夏普智能電視的開機廣告是30秒，在前20秒的時候，頁面均沒有可以關閉的按鈕，只有在最後10秒的時候，在右下方有一個返回鍵可關閉廣告。但這個提示處於不明示的狀態，消費者很容易錯過。

小米和長虹智能電視也存在類似情況，在廣告最後5秒才提示可按返回鍵退出廣告。

開機廣告侵犯消費者這些權益

江蘇省消保委分析認為，經營者銷售時未告知開機廣告、或未能提供一鍵關閉功能、不能自主關閉等行為侵害消費者知情權、選擇權和公平交易權。

01

銷售時未告知開機廣告侵害消費者知情權

開機廣告不是智能電視啟動必須的功能，消費者購買智能電視是為了收看電視節目，而不是為了每次開機不得不被迫觀看商業廣告。

經營者有義務向消費者告知智能電視有利用互聯網自動下載、更新開機加載廣告內容，並在開機後播放加載廣告的功能，如未明確告知則侵犯消費者的知情權。

02

未告知開機廣告或未能提供一鍵關閉功能侵害消費者選擇權

消費者的選擇權包括以下四項：①有權自主選擇提供商品或者服務的經營者；②有權自主選擇商品品種或者服務方式；③有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務；④在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

銷售智能電視涉及提供電視機硬件、開機播放商業廣告以及提供內容性服務，無論何種經營行為均應遵守《消法》第九條的規定，不能強迫消費，侵害消費者的自主選擇權。

△資料圖

03

開機廣告不能自主關閉侵害消費者公平交易權

經營者通過出售加載開機廣告的智能電視獲得了不菲的廣告費收入，而消費者卻被迫每次開機觀看廣告。

江蘇省消保委認為，即便經營者銷售時作出了告知，但該告知內容是消費者購買智能電視就必須接受無法自主關閉的開機廣告，這對消費者而言顯然是不合理、不公平的，侵害了消費者的公平交易權，經營者理應修正其行為。

江蘇省消保委：將公開約談

下一步，江蘇省消保委將通過公開約談，要求創維、海信等違規企業限時整改，規範經營。不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑，堅決維護消費者整體利益。

「消費者購買時，無論通過網上還是實體店的公開管道，都必須告知消費者所售的電視是否有開機廣告，以及開機廣告的時長以及不定期的內容等。」傅錚表示，「如果消費者在購買時明確表示不需要開機廣告，經營者必須給消費者提供拒絕廣告的選項；即使消費者同意了有開機廣告，開機廣告也應該可以一鍵關閉。」

你有過類似心塞的經歷嗎？

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綜合：江蘇省消保委（ID：jssxfzxh）

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記者/ 董雯 郭凱峰編輯/ 圓圓責編/ 藍妹妹 小燕

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