顧客說網上比這便宜，你就這麼答！

現在每個實體店都在受到移動互聯網的衝擊，面對顧客說網上比實體店更便宜，每個人都在尋找著解答的辦法。

1、針對這種情況，商家一定要了解到顧客說的是哪款產品，並可借機向顧客說明一下，公司通常網上銷售的產品，與線下的產品是區分開來的。

2、雖然看起來大同小異的產品，但是在面料、工藝上可能存在著很大的差異。告訴顧客所有的公司在產品管理上都分為山峰產品和山谷產品。

3、互聯網上銷售的一般都是山谷產品，通常是線下不再銷售或者控制銷售的產品，真正的山峰產品還是需要來線下體驗和購買。

4、商家需要了解互聯網了解電商，蘇寧易購在倡導線上線下同價，也就是說大的電商平台在價格上並不比線下便宜多少。

所以如果顧客說網上更便宜，我們要問到具體是在哪個網站上看到的價格，即使顧客一定要去網上購買，也應該會去當當網、京東網、天貓這樣一些大的網站去比價。

了解這些情況後在告訴顧客，大的電商雖然有品質保障，但在價格上不比我們便宜多少。

5、顧客在網上購買，一般都會有些擔憂。一是擔心照片與實物不符，二是擔心運輸的問題。

商家就要抓住這兩大痛點，給與消費者「致命一擊」。

商家可以這樣去說服顧客：

首先，網店的商品感官體驗不足，只能看見目測，沒有實物，沒有觸覺，真實感不足。

小到一只枕芯大到傢俱家裝，親眼所見親手摸到測量體驗過的才是最保險的，網店顯然不能滿足這些條件。

其次網店價位低，也是因為實體店為了給顧客更多的體驗機會，更真實直觀的商品信息。

所以必須承擔一部分店面費用，所以整體費用雖然看起來比網店高，但是選到合適商品的風險會降低很多，最終受益者還是顧客。

其次，運輸的問題會涉及到兩種情況：一是在運輸的過程中很可能會造成產品的破損，有些損傷是看得見的，而有些是看不見的。

因為物流公司賺的就是速度的錢，不像我們提供的是專業的送貨及試鋪服務。

二是有些物流公司會在中途轉手，甚至不給你送貨上門，送到你所在的城市讓你自提。

5、告訴顧客，由於很多產品的安裝通常會考慮到家里裝修的整體進度，以及跟其他產品的匹配性。

這樣就要求顧客一定要到店里來選擇產品，否則風格尺寸選擇的有問題，或者在安裝的過程中和其他產品不匹配，也會造成一定的損失。

6、店內購買產品的話，商家可以根據顧客家中的風格及需求喜好等給出專業的建議方案。

同時，也可以為顧客介紹一些其他產品的銷售商家，在其他品類上幫助顧客省錢，如此這般，讓顧客覺得有便宜賺從而心動。

7、進一步擊潰顧客的心理防線，如，網上購物是得不到櫃台尊貴購物體驗的，也沒有更多的售後附加值，失去這兩樣，可能損失的更多。

通過以上回答，你還擔心顧客會說網上比這便宜嗎?這樣一來，顧客肯定會立馬下單哦！

各位傢俱朋友們，要是你們想要更好的回答的方式也可以在評論下方留言哦~

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