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極致思維，就是把產品、服務和用戶體驗做到極致，逾越用戶預期。什麼叫極致?極致就是把命都搭上。
規則1：打造讓用戶尖叫的產品
用極限思維打造極致的產品。方法論有三條：第一，「需求要抓得準」(痛點，癢點或興奮點);第二，「自己要逼得狠」(做到自己能力的極限);第三，「治理要盯得緊」(得產品經理得天下)。一切產業皆媒體，在這個社會化媒體時代，好產品自然會形成口碑傳播。
尖叫，意味著必須把產品做到極致;極致，就是逾越用戶想像!
規則2：服務即行銷
有兩個小細節可以看出其對服務體驗的極致追求：1.客服24小時輪流上班，使用小紅帽札記本工作，由於使用這種電腦切換窗口更加便捷，可以讓消費者少等幾秒鐘;2)設有「CSO」，即首席驚喜官，每日在用戶留言中尋找潛在的推銷員或專家，找到之後會給對方寄出包裹，為這個可能的「意見領袖」製造驚喜。
海底撈的服務理念受到許多人推崇，但是在互聯網思維席卷整個傳統行業的浪潮之下，如若海底撈不能用互聯網思維重構企業的話，學不會的，可能是海底撈了。
