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說好最遲15個工作日退還,可兩個月快過去了,用戶還沒收到押金;相關部門已介入
N海都記者 徐豐 吳臻/文 毛朝青/圖
海都訊 去年底以來,福州多家共享汽車公司出現了退押金難的問題。日前,海都熱線又接到多個優馳共享汽車的用戶反映,稱從去年底開始,就發現路面上的優馳共享汽車越來越少,他們就申請退還當初繳納的900元押金,但是公司承諾的15個工作日過去後,他們還沒拿到900元押金。
優馳共享車難找 押金又退不回來
昨日,福州優馳共享汽車的用戶張先生稱,他去年10月份在手機上下載了「優馳出行」的APP,同時繳納了900元的押金,開始使用共享汽車。優馳共享汽車他用了不到10次,現在福州的路面上,很難看到優馳共享汽車,用手機去搜尋,幾乎也搜不到附近的共享汽車,因此他想把當初繳納的押金退回來。
張先生說,當時押金條款明確註明從申請退款之日起,15個工作日內就會退還押金,但是12月8日他申請了退款,15個工作日過去後,他沒有收到押金。於是他先撥打了優馳公司「8230591」的客服熱線,客服人員告訴他需要再等等,這樣等到了今年1月,還是沒收到押金。
無奈之下,張先生只得向「12345」和「12315」等平台投訴。直到昨日,眼看兩個月快過去了,他的900元押金還沒退回。
公司仍正常營業 不斷有用戶投訴
昨日下午,海都記者來到了位於稻田創意小鎮內的優馳公司,該公司還在開門正常辦公,但公司員工表示負責人不在,留下記者電話後,表示稍後答復。記者看到福州優馳新能源科技有限公司證照都是齊全的。
隨後,記者也上網查詢了優馳方面的相關投訴,發現從去年9月起,陸續有用戶反映押金退還難的問題,到了11月份開始集中投訴,記者在福州12345平台上看到,從去年11月至今關於優馳不按時退還押金的問題,投訴件已經有大幾十件。
截至昨日記者發稿,仍未接到優馳方面的答復。
根據大陸電子商務法規定,如果商家未向消費者明示押金退還的方式、程序,對押金退還設置不合理條件,或者不及時退還押金的,由有關主管部門責令限期改正,可以處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節嚴重的,處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
目前,晉安區市場監管局已經介入處理。
編輯:李帥