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Truecaller是一款幫助用戶識別陌生人和機器人來電的應用程序，印度是其最大的市場。據媒體報導，在Truecaller的1.4億日活躍用戶中，有1億生活在印度。而不用多久，印度的用戶就可以在其應用上借款幾百美元了。
這款應用程序於9年前推出，信用貸款，是其在過去兩年里新增的第四項功能。到目前為止，它已經加入了發簡訊、通話錄音和移動支付功能，其中的一些功能僅對印度用戶開放。
Truecaller繁盛增長的雄心表明，印度互聯網市場進入了一個非常有趣的階段——許多公司都在將其單一功能的應用，打造成多功能應用，也就是所謂的超級應用。
一旦我們追根溯源，就會發現，開啟印度互聯網市場新階段的，竟然是已經「死於」印度的微信。
這個新模式聽起來或許很熟悉，TrueCaller和其他公司，實際上正試圖復制騰訊的故事。
靈感來自中國
中國科技巨頭騰訊旗下的微信（Wechat），是一款以信息服務起家的應用程序，近年來它已成為提供集遊戲、支付、社交電商和發布平台等服務於一體的一站式服務平台。成為中國互聯網生態系統主導力量的微信，如今已是一個事實上的便捷操作系統，該系統服務擁有自己的「應用商店」，里面有微型應用程序「小程序」。這也使得它與蘋果公司產生了分歧，但蘋果公司別無選擇，最終只能與之握手言和。
盡管微信在中國占據主導地位，它卻難以在印度和其他地方持續保持吸引力。但如今，它的模式在其他市場上突出展示了優越性。在東南亞市場，Grab和 Go-Jek以叫車服務聞名，但它們都已開始提供一系列其他功能，如提供送餐、娛樂、數字支付、金融服務和醫療保健等服務。
印度低成本智慧型手機和移動數據的激增，同時也部分得益於Google和Facebook，近年來幫助數千萬印度人上了網，而在上網的人群中，使用移動平台的用戶占據了主導地位。印度的互聯網用戶數量已經超過5億，高於2015年年中的3.5億。據可能，截至今年年底，印度互聯網用戶可能會超過6.25億。
這提升了印度作為增長最快的互聯網市場和智慧型手機市場的全球形象。隨之而來的是，印度的本地應用程序，以及在印度經營的國際公司的應用程序，都開始復制微信的模式。
2017年11月28日，Paytm創始人兼首席執行官Vijay Shekhar Sharma在新德里舉行的一場活動上為Paytm支付銀行的成立致辭
處於領先地位的，是頗受歡迎的本土移動錢包服務Paytm，其價值達180億美元，並得到了錯過中國移動社交浪潮、與騰訊競爭的電子商務巨頭阿里巴巴（Alibaba）的大力支持。
引人註目的新模式
近年來，Paytm借鑒了中國的做法，增加了向商家發送簡訊；預訂電影機票、火車票；從它的電子商務部門Paytm Mall購買鞋子、書籍和任何東西等功能。同時，這款應用中還添加了一些迷你遊戲，該公司發布的數據顯示，本月初有超過3000萬用戶在玩它的遊戲。
為什麼要費盡心機讓應用程序多樣化？ Paytm的創始人兼首席執行官Vijay Shekhar Sharma表示，問題應該是為什麼不這樣做？他在接受採訪時說：「如果你的應用程序在一天內僅服務於一定數量的交易，那麼很有可能破壞交易較少的許多業務。」
對此，研究和咨詢公司Convergence Catalyst的創始人兼合夥人 Jayanth Kolla表示，這類似於福克斯和星空傳媒等有線電視網路，它們建立了各種各樣的頻道，播放各種各樣的節目，為用戶提供足夠的吸引力，歸根結底，企業希望盡可能多地吸引用戶的注意力。他解釋稱，這些應用的目的是吸引人們的注意力，壟斷用戶在移動設備上的活動，用戶對應用的參與度越高，應用程序的廣告收入就越高。
支付是護城河，可以提供一系列包括內容、娛樂、生活方式、商業和金融等方面的服務，但支付本身並不能讓應用程序賺錢。「這是一種商業模式，支付本身並不能讓你賺錢。」 Sharma說。
國際公司也跟風
其他企業也注意到了這一點。Flipkart旗下的支付應用程序PhonePe擁有1.5億活躍用戶，目前托管著許多微型應用程序。其中包括叫車服務Ola、酒店預訂服務Oyo和旅遊預訂服務MakeMyTrip。
Paytm(左起前兩張)和PhonePe提供了一系列整合到其支付應用程序中的服務
微信印度前市場和增長副總監古普塔(Himanshu Gupta)表示，對PhonePe有效的是，其核心業務——支付——已經積累了足夠的用戶。他補充說，電子商務巨頭Snapdeal過去也曾試圖提供類似服務，但與Snapdeal不同的是，PhonePe與其他服務的集成度更高，它使用的是新一代架構，讓用戶在迷你應用程序中獲得幾乎原生的應用體驗。
當談到電子商務巨頭Flipkart（去年被沃爾瑪以160億美元的高價收購）的戰略時，你會發現它的主要競爭對手亞馬遜(Amazon)也在醞釀類似的計劃。
在印度，亞馬遜通過其亞馬遜支付（Amazon Pay）服務向客戶提供一系列支付功能，如支付電話帳單和有線訂閱。該公司去年收購了印度初創企業Tapzo，一款集成Uber、Ola、Swiggy和Zomato等熱門服務的應用程序，以促進其支付服務在印度的發展。
另一家美國巨頭微軟也登上了這列超級列車，這家總部位於雷德蒙德(Redmond)的公司為SMS Organizer添加了一系列新功能。SMS Organizer是一款誕生於印度微軟Garage計劃的應用程序，最初是一個可以屏蔽垃圾信息、幫助用戶跟蹤重要信息的簡訊應用程序，最近與印度教育委員會CBSE合作，為10年級和12年級的學生提供考試成績。
今年，SMS Organizer應用程序增加了一個功能，它通過與印度鐵路公司的合作來追蹤實時列車時刻，同時還支持語音到文本的傳輸。它還提供來自多家公司的個性化折扣優惠券，鼓勵用戶更頻繁地查看應用程序。
如同其他市場一樣，Google和Facebook在印度占據主導地位。印度銷售的智慧型手機，超過95％使用的是Android操作系統。印度一直被視為Google搜尋、Gmail和YouTube等應用程序增長最快的市場，並且沒有其他可替代選擇。但已經占據優勢的Google，沒有大力拓展其印度業務範圍的必要。
印度同時也是WhatsApp最大的市場，這款Facebook的大型應用程序在全印度擁有超過2.5億用戶。WhatsApp於2018年初在印度推出了試點支付項目，但尚未獲得印度政府在全國範圍內推廣的批准。一位知情人士表示，至少還需要兩個月，WhatsApp才能得到相關批准。與此同時，Facebook正在孵化出一款「微信化」的消息軟件，盡管該應用目前在印度市場並不是那麼大。
像Grab和Go-Jek這樣的叫車服務公司，也計劃今年在平台上增加信貸等金融服務。一位熟悉該公司計劃的業內人士表示，「我們有大量關於用戶的數據，知道他們多久來一次城市，在乘車上花了多少錢，在餐館點餐的頻率，提供這些有價值的附加功能是完全合理的。」該人士表示，Ola在2017年末收購了食品外賣初創企業Foodpanda後，已經將業務拓展到了交通領域之外，盡管它有自己的專用應用程序Ola Money，但尚未在金融服務領域掀起波瀾。
該公司將Ola Money定位為一個超級應用程序，通過收購和與其他玩家的合作來擴展其功能，同時還為用戶提供折扣和返現。但它仍然落後於Paytm、PhonePe和GooglePay，這三家公司都在向客戶提供折扣。
用戶群是基礎
除了支付和出行等核心服務之外，超級應用的形式和規模確實五花八門——這一戰略正在印度互聯網用戶喜愛的應用和服務中得到體現。
MX Player是一款視頻播放應用，在印度擁有逾1.75億用戶，去年被 Times Internet以約1.4億美元的價格收購。同時，該公司推出了一項視頻流媒體服務以支持其應用程序的發展，使其不僅僅是一個存儲庫。目前，它已經製作了幾部原創節目。最近幾個月，它還集成了TimesInternet旗下最大的本地音樂應用程序Gaana的資源。據一位知情人士透露，目前其母公司（在某些方面與Google和Facebook競爭）正計劃在MX Player上添加迷你遊戲，以增加其影響力和吸引力。
分析人士 Kolla說，其中一些應用，尤其是那些積累了數千萬用戶的應用，確實有機會做到產品多樣化。盡管如此，還是有一個進入的門檻，他補充道，如果一家公司想要進入超級應用行列，就必須擁有每天與產品進行交互和互動的龐大用戶群。
事實上，有一些公司確實看到了超級應用程序的好處，但卻無法聚集到必要的用戶群基礎。如前所述，Snapdeal曾試圖擴展其應用程序的功能，想要躋身超級應用程序行列,但最終它失敗了。再看兩年前市值超過10億美元的短消息服務應用程序Hike，包括微信母公司騰訊在內的投資者，為其應用程序增加了遊戲和其他功能，但Hike最終還是參與度下降而沒能成功。
Hike的新策略是反其道而行之：將應用程序分成多個部分進行經營。 「2019年要在多個應用中經營Hike，並將在社交和內容領域加倍投入，但我們將採用一種進化的方式。我們的目標從構建一個包含所有內容的超級應用程序，轉移到了經營多個應用程序來很好地解決一件事上。是的，我們正在分拆Hike，」Hike創始人兼首席執行官凱文•米塔爾(Kavin Mittal)在今年早些時候表示。
目前還不清楚用戶對他們喜愛的應用程序的新功能有何反應。然而，一些跡象表明，至少部分用戶在接受這些附加功能。Truecaller表示，每天都有成千上萬的用戶首次嘗試其支付功能。同時它也被用來發送簡訊，每月達30億條。
首富入局，未來可期
不管怎樣，這場比賽仍在進行，還有一些巨頭公司等著加入戰場，進一步搶占付費領域有限的市場份額。
據知情人士透露，印度首富穆凱什•安巴尼(Mukesh Ambani)的企業集團信實工業(Reliance Industry)的子公司信實Jio，正計劃推出一款擁有100多項功能的超級應用。憑借低成本的數據套餐和免費語音通話服務，信實Jio幾乎獨力顛覆了印度電信業。該公司向Jio用戶免費提供了一系列應用程序，積累了數千萬用戶。
除了對簡單應用程序的多樣選擇之外，信實還採用了通過並購來組裝其超級應用程序的策略。該公司去年收購了音樂流媒體服務公司Saavn，並迅速將其與自己的音樂應用JioMusic整合在一起。上個月，它以超過1億美元的價格收購了開發「對話」平台和虛擬助手的初創公司Haptik。信實Jio已經擁有了其所需的用戶基礎。同時它還擁有可以提供500多個電視頻道接入的應用程序JioTV，和經常出現在GooglePlay Store的熱門應用程序之列、可以提供數百種雜誌和報紙的應用程序JioNews。
印度的超級應用程序革命，目前還處於早期階段。但隨著印度進入互聯網使用的新階段，未來有無限可能。
作者：邱丹
本文原創首發於志象網微信公眾號（ID：passagegroup）。
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