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騰訊或者阿里,如果讓你任選一家,你會選擇誰?當線下零售的爭奪戰愈演愈烈,這樣的問題也逐漸由幕後轉到台前,成為越來越多平台甚至商家面臨的選擇。
據易觀數據顯示,在互聯網支付市場上,支付寶、銀聯商務與騰訊金融共占據57.5%的市場份額,集中度較低。而在移動支付市場上,移動支付兩大巨頭支付寶與騰訊金融二者市場份額在2018年第一季度達到92.71%,占據絕對主導的地位。
線上市場的充分競爭,推高了線上的獲客難度,畢馬威在《中國零售服務業白皮書》其實也早早告訴大家,如今平均線上獲客成本早已突破200元。當成本加大競爭加劇,用互聯網的方式將線下的生意重做一次,就成了不少人的夙願。
一方面是阿里騰訊二分線下支付市場,而另一方面則是,在過去兩年,以技術升級、體驗優化為特徵的零售革新運動在行業內外如火如荼地進行著。在新形勢下,線下零售將會上演怎樣的新故事,就成了2019甚至是往後幾年時間,值得關注的事情。
當基於計算機視覺、無收銀員的Amazon Go在西雅圖打響了第一槍,國內也掀起了一波相似的熱潮。比如以繽果盒子為代表的眾多無人店創業公司即為個中典型,不過其很大程度上卻依賴於RFID標籤,而這一技術早已因成本高等問題備受行業質疑。
在收銀環節的無人化上,如果將二維碼視作技術改造的互聯網路線,RFID射頻標籤便是物聯網路線,而基於計算機視覺、傳感器與深度學習則是所謂的AI路線。雖然說目前包括RFID、重力感應等新技術在零售領域都得到了不同程度的應用,不過相比起來,計算機視覺與深度學習技術卻通常被認為是更具價值的技術方案。
線上的零售生意,阿里勢不可擋,但就像許多媒體所宣稱的一樣,當戰場轉入線下,失去了天貓淘寶兩大護城河的阿里,是否還能建立起優勢,就需要打上問號了。
近幾年,當便利店走紅,一個常被對標的數據是,在中國存在著800萬夫妻老婆店,而這一數據也提醒著大家,在線下零售場景下,在商超之外,小額高頻交易場景如毛細血管一般,密布在各個角落。於是值得注意的是,在小額高頻場景下,方便才是關鍵,從這點上來看,建立在社交工具基礎上的微信支付顯然更有優勢,而這也許能夠窺見支付寶在嘗試社交失敗之後,隨後舉動的些許動機。
2018年12月,支付寶發布「蜻蜓」,背後供應商顯示為商米科技,在次年4月又發布第二款更新產品,支付寶行業支付事業部總經理鐘繇則宣稱,整個行業趨勢向好,今年將會是未來願景做到的前站。而將時間再向前推一個月,老對手微信支付也發布了基於刷臉支付的相似產品――青蛙。
同樣是基於計算機視覺技術解決支付端問題的兩款設備,圍繞刷臉支付,支付寶與微信支付間的軍備競賽聲勢不小。在阿里方面,「未來三年投入30億對刷臉技術全面開放及商業合作進行支持」,這樣的口號足夠響亮,同時更宣稱已在全國300多個城市落地。
支付寶攻勢甚猛,不過騰訊的「青蛙」也在加速落地。即插即用,不需要冗餘安裝設置,直接連上POS機後即可「刷臉」支付。據消息稱,作為微信支付供應商的織點智能,最近正大規模出貨,在刷臉支付上,微信也毫不懈怠。
近幾年,國內新零售的概念走紅網路,作為國內零售業經常對標的日本零售業來說,其實被稱作一個全管道零售的概念,即消費者在任何時候、任何地點、用任何方式都能購買到想要的產品。這一點特別關鍵,所以你可以時常看到,國內零售業講的線上線下融合如何被著重強調。
換句話說,互聯網上的用戶分布在各個角落,如京東、優酷、B站、淘寶、貓眼等等形式多樣的網站之中。雖然會有重合,但他們的需求是怎樣,怎樣去滿足他們,在過去這樣的動作是零散的,但在如今是否能有所改變呢。
比如對於阿里而言,打通各環節做到聯結其實是一個已經在做的事情,此前推出的88vip便是其中典型。通過這一會員體系將所有管道聯結在一起,對於打通阿里系產品間的信息互通功不可沒。
線上的聯結是否可以做到線下,這也是除了收銀無人化外,刷臉支付的另一個邏輯。據織點介紹,刷臉不單可以支付,更能幫助商家會員體系的建立。對於小商家來說,建立起幾乎從未有過的會員體系當然重要,於巨頭而言,依靠會員體系,做到線上線下零售的打通,可能也相當有用。
於是你也就可以理解,在支付寶發布二代「蜻蜓」時,其透露在前期試點中,刷臉註冊會員的轉化率相比傳統模式提升6倍以上。而說到這點,在未來,有著社交優勢的微信,將怎樣整合會員系統就變得十分值得期待了。
可以預見的是,刷臉支付在未來幾年內,將是一個不斷深化的過程。不過,由於刷臉設備在支付上的高度排他性,阿里騰訊大戰愈演愈烈自是必然,對於各個零售環節的商家來說,廣泛站隊隊問題也會更加凸顯,不知道屆時,阿里或是騰訊,又會被怎樣選擇?