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5月24日消息，億邦動力獲悉，天貓為向消費者提供更加豐富的售後服務，擬針對輕奢品提供專屬服務，本次規範新增將於2019年5月30日正式生效。
據悉，「輕奢專送」是指消費者購買含有「輕奢專送」服務的電視、冰箱、洗衣機、按摩椅等大件大電類目商品時，收貨地址在服務範圍內的，則配送員將在配送時提供高標準的服務體驗。
公告顯示，天貓平台對配送員相關操作做出了一系列的要求：首先，商品出庫時須對其進行二次包裝，將根據實際業務場景選用可循環使用的PP蜂窩板、一次性包材等防護工具為商品進行二次包裝防護；並且，配送員在配送時時應身著統一工服，並配備手套、鞋套、紅地毯等工具，配送員送貨時應佩戴手套，入戶操作時需佩戴鞋套，並鋪設紅地毯；同時，配送員履行送貨入戶，將貨物搬運至指定地址後，應提供開箱驗貨服務，配合消費者查驗貨物情況，其中電視機類目須提供開箱通電驗機服務；最後，物流配送員需將循環包裝箱拆除及其他配送工具帶回。
此外，若配送員應履行「輕奢專送」服務但未按照服務定義中的服務標準履行的，須按照未履行標準進行賠付，該違約金以現金方式直接支付到消費者淘寶帳號所綁定的支付寶帳號中。支付違約金後，該未履行「輕奢專送」服務的行為，則不再屬於《天貓規則》中違背承諾的投訴受理範圍。
輕奢專送賠付標準如下：
需要消費者注意的是：
為保障消費者的輕奢專送服務達成，請務必確認商家已提供輕奢專送服務後，再簽字確認收貨；
運送商品時配送員為降低貨物磕碰風險將使用二次包裝，運送到位後配送員將拆除二次包裝箱並帶回做循環使用；
配送員搬運前應提前規劃搬運路線，確認符合條件再將貨物搬運至指定地點，若配送員未提前規劃，消費者可要求配送員提前規劃。
賠付方面，因如下原因未履行「輕奢專送」服務的，則不支持違約金賠付：
如消費者無需 「輕奢專送」服務中提供的服務項目（如通電驗機），也可要求取消該服務，同時需配合在簽收單上書寫「確認不做輕奢專送」等字樣；
因消費者收貨環境不允許通電，則由配送員報備商家後免通電驗機；
因不可抗力因素導致無法提供輕奢專送服務的。「不可抗力」指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響輕奢專送服務的執行、造成無法提供服務的客觀情況，包括但不限於全國性或區域性斷電、通訊系統干擾或故障、或政府行為、戰爭、地震、台風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。
（文/K.K）
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