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據報導,目前市面上主要品牌電視機在開機後均會自動播放視頻廣告,其中部分品牌電視去除開機廣告存在困難,有的品牌電視機的開機廣告無法消除。不少消費者反映此問題,但均未得到有效的解決。
記得此前曾有媒體報導過部分品牌智能電視統一播出開機廣告一事,廣告時長10秒;而今卻有人反映,不僅更多的品牌智能電視涉及開機廣告,而且廣告時長也增加到20秒!讓人無法接受的是,電視開機後播放的這段廣告,無法通過遙控器關閉,螢幕上也沒有跳過廣告的選項。
開機啟動需要一定時間,加廣告是「為用戶好」?
針對此事,網上眾說紛紜,有人認為:電視廠商之所以這麼做,據說是「為用戶好」。一個理由是,智能電視開機啟動需要一定時間,為緩解開機時短暫黑屏、畫面枯燥乏味帶來的不適,於是插入了廣告。另一個理由是,這部分經營所得是為了給用戶提供更多優質的免費內容,同時也降低了用戶的購機成本。
但是很多人並不認同此說法,有網友評論到「既然是消費者付費購買的電視,那麼消費者有權利拒絕廣告!」「視頻資源里帶廣告可以,你硬件帶廣告就不能理解了,我買電視還買終身廣告啊?」「說是‘為用戶好’,但是我們卻絲毫看不到重視用戶感受,尊重用戶權利的意思。」…2017年一項調查顯示,九成消費者反映深受智能電視開機廣告騷擾,超六成被調查者厭煩電視開機廣告,可見電視廠商為盈利根本不顧用戶感受,哪里有一點兒「為用戶好」的意思?
我們從某電商平台上看購買智能電視的用戶評論,打差評的大部分原因是因為電視開機有廣告,且時間過長、無法跳過。
其實此舉不僅沒有尊重用戶感受,尊重用戶權利,而且還違反了《廣告法》、《消費者權益保護法》相關規定。
《廣告法》第44條規定:利用互聯網發布、發送廣告,不得影響用戶正常使用網路。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告,應當顯著標明關閉標誌,確保一鍵關閉。另《廣告法》第63條規定也明確寫道:違反本法第四十四條的,責令改正,對廣告主處五千元以上三萬元以下的罰款。
此外,部分電視的詳情介紹頁面中沒有明確標明該電視開機時帶有廣告,但實際帶有廣告,侵犯了消費者的知情權。據《消費者權益保護法》規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
該如何解決智能電視開機植入廣告問題?
其實,部分智能電視的開機廣告是可以關閉的。有廠商表示,遇到相關問題後,可聯繫售後客服,明確表示不需要此類廣告推送服務,售後人員可上門維修,直接取消廣告服務。一般此類問題需要分兩步才能解決。第一步是由售後服務人員上門核實機型拍照,上報廠家審批,第二步等廠家同意後再上門取消。雖然說此方法比較麻煩,但好歹可以解決問題,但是某智能電視負責彩電售後的一位工作人員表示,類似的問題很少會有用戶反饋。
當然,還有部分智能電視無法關閉開機廣告,客服建議廣告關不了了,可通過降低或者關閉音量來減少困擾,簡直就和掩耳盜鈴一樣!
如何才能解決智能電視開機植入廣告?其實消費者、電視廠商及相關部門都需要共同努力。
對於消費者來說,在選購電視前,得先了解該電視是否含有開機廣告,可根據自身需求購買電視,切莫貪小便宜;如果該電視詳情介紹頁面中沒有明確標明該電視開機時帶有廣告,且相關導購人員未告知有廣告,購買回來後發現有廣告,可向違規電視廠商提起民事公益訴訟,用法律手段促廠商改正。
對於電視廠商來說, 雖然表面上看通過開機廣告獲利了,但實際上卻損害了消費者權益,影響企業口碑,而且還違反了相關法律規定。因此希望相關電視廠商權衡利弊,做出明智的選擇。
此外,工信部門和廣電部門還應該完善智能電視相關標準,即要求在相關資料中標明這種電視開機時帶不帶廣告,若帶有開機廣告必須標明關閉標誌,確保一鍵關閉。既然法律已有相關規定,消費者也極不滿意,相關行業標準應按照法律要求和消費者意願進行完善。
對於電視開機廣告,你怎麼看?歡迎評論區留言,我們一起探討。