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5月29日消息，天貓618已經進入最後籌備階段，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（阿里CCO）面向百萬商家推出「大促指導手冊」：AI客服機器人、服務托管模式等一大批科技應用全面上線。
天貓618官方服務《大促指導手冊》
據了解，為緩解商家在天貓618期間的服務壓力，《大促指導手冊》中AI客服機器人「店小蜜」針對不同規模和不同品類的品牌商家，設計出個性化的解決方案幫助打造24小時不間斷、售前到售後全鏈路的智能服務。
數據顯示，去年天貓雙11期間，商家智能助手店小蜜承載了3.5億次對話，相當於58.6萬名客服的工作量。截止2019年5月，已經有超過140萬商家開啟店小蜜商業版迎接今年的天貓618。
《大促指導手冊》中，FBT（天貓一站式托管服務）更是數字化管理的一大突破：阿里CCO將為商家提供售前-中-後服務托管，給消費者帶來更優的體驗。今年618前夕，FBT經營小二還將直接到商家 「面授輔導」，逐一排查商家服務經營風險點，提供應急預案和資源支持。
這份「考前劃重點」手冊不僅供商家自學，還特意開設了百萬客服聯盟學院雲課堂。首發上線不到兩周，報名學習商家已超過4萬名。
為了讓消費者有更好的購物體驗，阿里CCO團隊還將持續輸出技術、經驗以及服務人才，驅動新零售體系下全鏈路服務體驗的提升，讓商家全面備戰天貓618。
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