APP會員行銷術-電商大大促之爭:從線上到線下,對準下沉市場

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  走在常州市雪堰鎮的道路上,蘇寧易購與顧家家居的聯合門店格外顯眼。

  蘇寧零售雲與顧家進行試點合作,直擊三至六線市場,將線下精品店融合家電、3C、家居和極物等多品類,並通過雲貨架共享線上商城全品類,通過借助微店等數字工具,做到線上線下全管道融合行銷。

  近年來,6·18大促越來越關注線上線下的融合以及下沉市場的挖掘。

  「我們有全國6000+的小店,2000多的前置倉,有4萬家的社區覆蓋,這樣構建了我們一個非常大的網路管道的優勢,所以稱之為身邊的蘇寧。」在今年6·18年中大促發布會上,蘇寧易購總裁侯恩龍表示,前置倉對於配送速度的提高、交付成本的降低、商品品質的保證有著至關重要的作用。

  除了線上線下融合的速度加快,蘇寧、阿里、拼多多等對於下沉市場的爭奪也在提速。

  線上線下融合

  零售雲的這種線上線下融合的模式是蘇寧近年來推進的重點。

  「去年7月開業至今,門店取得了營業收入700萬元左右,除去房租、人力成本等費用後,毛利在100多萬元。」5月29日,今年45歲的蘇寧易購零售雲雪堰店店長吳光告訴第一財經記者,去年7月開業的時候主營家電、3C等品類,今年4月改造了原來的二樓空置區域,引入顧家家居。

  「對我們店主來說,只需要操心如何將貨物賣出去即可,貨物的配送、安裝全部由蘇寧自有的體系搞定。」吳光表示,此前在鄉鎮市場宣傳基本是通過掃樓、發傳單等形式來體現,下一步將根據收集到的消費者數據來進行精準行銷。

  蘇寧零售雲向縣鎮中小商戶開放蘇寧易購品牌、商品、物流、售後服務、金融、零售能力等,依托蘇寧的倉儲和物流能力,消費者在蘇寧易購零售雲門店下單可以直接從倉庫配送,做到門店零庫存經營。

  「在線下門店,通過用戶到店、店員協助開單的方式,聚焦3C家電等低頻、高毛利的品類;在線上通過社交分享、用戶自主下單的方式,聚焦日用百貨等高頻、低毛利的品類。」蘇寧零售雲集團總裁助理劉懷力告訴第一財經記者,這樣可以讓門店變得更「輕」,盈利能力更強。

  2018年,蘇寧易購全年銷售規模為2083.54億元,同比增長64.45%,線上銷售規模占全管道比例達到61.87%。在線下,截至2018年底,蘇寧易購合計擁有各類自營及加盟店面11064家,新開7819家。截至12月31日公司零售體系註冊會員數量4.07億。

  為了讓線上線下融合,提升智慧零售的經營效率,蘇寧加大對研發的投入力度。蘇寧易購2018年研發費用為22.82億元,同比增長80.81%;研發人員數量同比增長52.57%,至8297人。

  同樣瞄準線上線下融合的,還有阿里。阿里入股後,紅星美凱龍已與阿里巴巴簽署協議,將採用阿里巴巴電子商務平台天貓和淘寶、物流網路菜鳥、金融服務支付寶。

  與紅星達成的協議是阿里巴巴推進「新零售」整體舉措的一部分。阿里巴巴的其他零售合作夥伴還有星巴克,兩者去年表示將在外送和支付上進行合作。截至2019年4月,這項協議覆蓋了星巴克在國內35個城市的2100多家門店。阿里巴巴還擁有135家自營的盒馬鮮生零售超市。

  爭奪下沉市場

  在線下方面,尤其在農村市場和社區市場,不同於阿里和京東參股線下零售商和加盟的模式,蘇寧在縣鎮級市場主要通過自營蘇寧易購直營店的形式擴張,零售雲店以加盟的形式為輔。截至2019年3月底,蘇寧易購零售雲直營店2306家,蘇寧易購零售雲加盟店2499家。

  在用戶數量方面,截至2019年3月31日的12個月期間,拼多多平台年活躍買家數達4.433億,較上年同期的2.949億淨增1.484億,同比增長超過50%

  作為競爭對手,截至2019年3月底,淘寶天貓年度活躍消費者達到6.54億,比去年同期增長1.02億。財報顯示,2019財年,淘寶天貓新增的超1億年度活躍消費者中,有77%來自三四線城市及鄉村地區。

  阿里方面表示,在下沉市場的有效獲客和滲透,為阿里電商業務的發展注入了動力。同時,在發力下沉市場、深耕新零售和本地生活等舉措的驅動下,阿里巴巴核心電商收入在2019財年同比增長了51%。

  據介紹,淘寶天貓最重要的行銷平台聚划算,已成為帶領品牌下沉的第一平台。今年3月,母嬰品牌babycare在聚划算三天的訂單遍布全國31個省區市,其中四線城市成交增長489%,五線城市成交增長507%。4月,電動牙刷在聚划算三天賣了29萬支,六成訂單來自下沉市場。

  為了激發消費者的購物熱情,天貓6·18搬來了往年雙11最優惠刺激的玩法:整個6·18期間,天貓將持續發放無門檻購物補貼,讓消費者到手價一低再低;紅包金額也是歷年6·18之最,僅在手淘「紅包簽到」頻道每天發放的紅包就有1億。

  經過多年的沉淀,天貓已經成為全球新品首發平台。消費者耳熟能詳的核心品牌中,有80%都將在天貓6·18發布新品。100款最重磅的新品,涵蓋美妝、服飾、3C數位、家電、食品等多個領域。從3000萬款新品選出來的入圍者既有雅詩蘭黛、阿迪達斯、星巴克、戴森等國際品牌,也有華為、格力、旺旺、英雄等國貨品牌。

  而在天貓6·18期間,聚划算將投入全量資源,推出史上最大規模的「千萬爆款打CALL計劃」。聚划算將每天推出千款極致爆款榜單,限時五折優惠,涵蓋服飾、家電、快消、手機數位各個品類,目的也正是為了帶領更多品牌加速下沉。

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