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在頻頻爆發的暴力催收風波下，避免與人打交道產生糾紛的科技智能催收開始興起。
去年5月，銀保監會等發布《關於規範民間借貸行為維護經濟金融秩序有關事項的通知》明確要求，嚴厲打擊以故意傷害、非法拘禁、侮辱以及騷擾等非法手段催收貸款。
「監管的要求對消費金融合規形成明確規範，同時也是智能催收發展的時代要求。」中國消費金融40人論壇副秘書長程雪軍對證券時報記者表示，在數字科技時代背景下，建議消費金融公司和銀行加強科技投入，進行科技智能催收。
招聯消費金融營運中心的李志雄就是人工智能催收的擁躉。他認為，除了陽光化、規範化，行業未來第三個方向就是催收智能化。「1000個催收員，難免有一兩個會有不規範的催收小動作，但機器人不存在這樣的情況。」李志雄表示，機器人不需要培訓，成本較低，遇到業務波峰波谷可以靈活調配，更重要的是品質管控到位，「智能催收機器人不會辱罵或挑釁客戶，即使挨罵了也不會還嘴。」
他所在的招聯消費金融，貸款逾期10天以內的客戶基本上70%~80%由機器人替代催收。「我們的目標是對逾期90天以內的客戶催繳，80%以上做到智能化作業。」 李志雄說。
去年，另一家持牌消費公司蘇寧消費金融也與科大訊飛合作，成立「智能催收實驗室」，研發出智能語音催收機器人，意在減少人力資源投放和降低經營成本。「智能催收系統在篩選出逾期客戶名單後，智能語音催收機器人通過名單將進行自動電話撥號，人工語音提醒客戶還款，類似於蘋果手機的Siri語音助手。」蘇寧消費金融相關人士對記者表示。
平安集團旗下金融壹帳也通過運用金融科技手段，做到智能化批量貸後管理。例如，智能貸後管理系統可在臨近還款日自動對客戶發送信息提醒，而在客戶逾期後進行智能催收呼叫，降低貸後管理成本。
老牌網貸平台的拍拍貸，不僅針對自身逾期貸款大規模上線智能催收系統，還將該系統向持牌消費金融等第三方機構輸出。
至於效果層面，一名消費分期公司人士告訴記者：「我們現在只有逾期6個月以上的部分委托給外部催收。而一個月以內的，全部進行智能催收，回款率達到80%。」
本文源自證券時報
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