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一千個人就有一千個哈姆雷特，新零售對於我們來說每個人都有不同的理解，對於每個企業來說都在探索自己的新零售，理解自己的新零售。無論體量的大小，其實對於新零售這個名詞來說它可以有著無數個定義即>N。
讓我們來看看行業的大佬們是怎麼定義的：
1.百度定義：新零售，即企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。
2.阿里研究院：以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，有人將其歸結為「線上+線下+物流」，也有人提出新零售就是「將零售數據化」。
3.馬雲：線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。為大量小微企業提供強大的後台服務，使這些小微企業形成了「小前台大中台強後台」的格局，既減少了成本支出，又提升了組織效率。
4.劉強東：零售沒有所謂的新舊，因為零售業的本質離不開三個基本要素：成本、效率和體驗，零售的改變實質是其背後的基礎設施的改變。
5.國美：提出「6+1」新零售戰略，建立以「用戶為王、產品為王、平台為王、服務為王、分享為王、體驗為王＋線上線下融合」的社交商務生態圈。
其實我們可以看出，對於新零售沒有一個確切的定義，在變的是技術和工具，沒有變的只是核心的商業本質，我們回到傳統零售方式上，對於消費者來說什麼最有吸引力：低價，優質，選擇。低廉的價格加上優質的購物體驗，這些都是消費者的利益，「所有成功的商業模式，一切以消費者的利益為依歸」，在這里面價格和體驗都是供應鏈效率的問題，而當消費者希望能有更多商品來選擇，那麼這個就無法很好的去控制，因為人不會滿足於某種生活方式，不會終止於某一種欲望的達成。如今在消費升級的大前提下，人們對於消費的主權意識越來越強烈，消費者需要價格更低，更加優質的購買體驗，對於企業來說必須提升更加好的供求效率，成本把控要更加精細，這樣才能滿足並符合消費者的潛在需求。
從相互的關係來看，效率提升將會帶來成本下降，高效率的交易可以給消費體驗帶來一種提升，企業強大的對手從來不是彼此，而是趨勢。
零售業的發展一直在體現效率的提高，從最開始的傳統零售（百貨商店→連鎖商店→超級市場）到電商（綜合電商→垂直電商→社交電商），再到新零售（線上線下深度融合）。零售行業在每次革新的時候都是一種效率的質變，將來高效率低成本的行業狀態會取代傳統的低效率高成本的零售狀態。
對於企業和產品來說，「你的客戶是誰」這個問題就能夠難住很多老板，難住他們的是無法精準描述最終用戶是誰，沒有去分析用戶的特徵是什麼，因此就無法準確把握到用戶需求，對於很多企業來說用戶可以說只是他們想像出來的，本能的認為用戶應該選擇他的產品，每天都在考慮我們改下包裝，調整下口味，客戶就會買了，目光應該從我們的產品如何讓用戶來迎合，改變為客戶的需求是什麼？我們的產品如何滿足需求！
在現在的互聯網時代，流量是關鍵，隨著流量觸頂，人口紅利將會逐步穩定，整個零售業已經求從流量思維到用戶思維，因為如今已經很難做到流量爆發的狀態，從粉絲經濟到社群經濟，通過建立與用戶的關係，把傳統的商家與顧客的關係從隨機關係，顧客買完就走，到現在的建立強關係，來創造新的價值，商家可以多方面觸達顧客並滿足顧客需求，從而提升顧客終身價值。通過移動支付、大數據、人工智能等技術的應用，打造更多元化、更碎片化的虛擬場景，再結合實體場景，形成「虛實結合」的全流程體驗，提升了商品多管道流通和消費者需求滿足的效率。
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