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智美德科技創始人胡剛強
3月27日，智美德科技成立5周年，以「感恩、積淀、共贏」為主題的2019年智美德科技5周年慶典暨新品發布會在中國深圳寶立方隆重舉行。
2019年智美德科技5周年慶典暨新品發布會
基礎功能已普及，差異化突破是重中之重
在經歷過幾年時間的廝殺之後，廠商差異化競爭更加激烈。早期智美德科技在產品創新上可以說是走在行業前頭的，該公司曾率先解決了防水痛點和增設了手環心率、血壓、血氧計測功能。但隨著技術發展越來越成熟，同行企業的產品優勢差距已經變得很小。
胡剛強坦言，現在他們在產品品質、外觀設計、功能體驗方面的優勢已經被同行追上，現在需要往更深度的方向做，從網路、內容和體驗三方面出發進行重點升級。智美德針對低中高端的定位推出對應的3條產品線：以中興微晶片為主的系列產品，價格親民，功能簡單；以MTK平台為代表的系列產品，價格適中，質量穩定；以高通晶片為代表的高端系列產品，全網通，價格偏高，但質量過硬。本次發布的三款新品——「DFYOU」品牌「熊小貝」和「DF39」以及「乖乖仔」品牌「G33」均在這些方面有所體現。
隨著2G手表逐漸被邊緣化，兒童手表市場白熱化競爭將從2G市場轉移到4G市場。事實上，智美德早在2018年就開始進行4G產品的規劃，今天隆重推出這三款新品正是4G產品。胡剛強表示，4G產品作為主要的發展方向，智美德科技今年會繼續加大對4G產品的投入，預計出貨和研發比例將占總出貨比例50%以上。
如今，兒童智能手表幾乎成了一種剛需產品，用戶對智能手表不再滿足於通訊和安全功能。因此，在傳統的實時定位、雙向通話、全天候歷史足跡查看等基礎上，智美德在內容方面向知識和教育領域深度延伸，從智能終端終端進行升級，增加了AI語音智能系統、在線教育等應用，增加了用戶的黏性。
此外，新品還新增了移動支付功能來提升產品的差異化。孩子們能通過使用智能手表里接入的支付寶，體驗到移動支付的便利。考慮到兒童對零花錢管理能力較弱的情況，智美德科技把兒童手表上的支付系統和家長支付寶帳戶系統分為兩個獨立帳戶，家長可對孩子的每天支付的金額設置上限，避免亂花錢和不安全的情況。
售後服務受重視，軟服務成品牌制勝關鍵
對產品進行定期維護是保證良好用戶體驗的關鍵，因此售後服務成為很重要的一環。然而行業卻普遍存在著「急功近利」的心態，其中售後服務成為行業亂象一大部分。胡剛強則認為，售後服務應該是一個需要重視的問題。
在胡剛強的帶領下，智美德科技從切實的用戶需求痛點出發，建立以全國為基點的全國客戶售後網點服務體系。年前，貴陽和昆明已經作為售後服務的試點，已經開始正常經營。後續，智美德科技還將陸續擬建售後網點，目標是覆蓋全國省會和重點客戶城市，如成都、重慶、長沙、鄭州、武漢、西安、銀川、福州等。
智美德科技通過深入終端客戶，直接對接網點進行售後，深入終端客戶提供售後服務，幫助消費者和區域客戶代理商節省了大部分的售後成本和時間，也為企業開啟統一售後熱線與消費者直接對接做了很好的鋪墊。
結語
「智美德科技今年在研發和售後方面的投入額將占到總銷售額的10%以上」胡剛強說，這一投入占比在行業內也是非常顯著的，而研發和售後的持續優化也將為智美德科技品牌發展之路奠定堅實的基礎。
未來，智美德科技在持續進行產品創新的同時，將進一步擴大品牌影響力。目前該公司旗下擁有「DFYOU」和「乖乖仔」兩大自有品牌，在經歷了一年時間的雙品牌經營之後，已經穩步進入向上互助發展的狀態，該公司去年的銷售額同比增長30%。未來品牌方面的工作將會把重點放在雙品牌的調性和區隔以及差異化的發展方向上。
智美德科技產品遍布全球，擁有千萬量級的用戶，已經在穿戴行業有一定的地位和影響力。2019年是智美德科技三年成長期中的第三個年頭，也是進入快速發展期至關重要的一年。可以預見，在系統化和專業化的布局之下，智美德科技前行的步伐也會更加穩健。