互聯網思維到底是什麼思維？

最近幾個月，接觸了很多傳統企業，這些傳統企業中，有的是在一個傳統行業中掙到錢，開始進軍一個新行業；有的是過去的產品發展遇到瓶頸，在做新產品；還有的則剛剛創業。

有意思的是，這些企業者都或多或少在研究和關注「互聯網思維」。通常說起小米、雕爺、黃太吉等如何成功時，羨慕的同時也希望自己能成為某領域的小米、某領域的雕爺……甚至有個做米粉的企業托人來問我，能不能幫忙給策劃出個「雕爺」來……

互聯網正在讓很多傳統企業感到誠惶誠恐，甚至急躁。大家都在尋找互聯網時代的靈丹妙藥。而由此引出的問題是，互聯網時代，品牌到底應該如何建設？互聯網思維到底是什麼思維？我覺得，對此，我們需要撥開一些雲霧。

例如，小米是從推出MIUI系統，經營用戶社區，然後基於用戶的不斷反饋來改善產品體驗，最後在龐大的粉絲支撐的平台上推出小米手機的。

傳統企業今天面臨的最大問題是與用戶的距離過遠，接觸用戶的通路不夠實時化，交互體驗做得不夠，沒有真正地思考如何經營用戶和構建粉絲經濟。

因此，建立以用戶為中心的基於社群的創新和行銷才是值得關注的，然而，洞悉消費需求，基於消費者生活場景的創新本質並沒改變。

很多傳統企業常常期望在互聯網上通過一個引爆點來迅速提升知名度，甚至迷信一個事件的引爆，一種流行的創造，就能讓品牌家喻戶曉，卻往往忽視了品牌資產的積累是一個循序漸進的過程，一個剛剛誕生的品牌，想依靠一個小小的戰術就完成引爆並打開銷量，這是一種僥幸的心理。

品牌是一個從消費者認知到品牌內涵、文化沉淀的過程，線上線下的品牌資產的積累和建設才能讓品牌真正產生價值。社會化行銷等方式的確可以在品牌建設中充當助推器的角色，但是這並非品牌的全部。

有很多傳統企業一想到互聯網行銷，首先想到的是如何發個微博、做個微信、開個電商平台，很多時候卻不去研究，到底自己的消費者在哪些互聯網空間中出沒，在這些平台上的行為是什麼？

互聯網時代的信息傳播速度加快，信息越來越透明，「閉門造車」的風險更大，在傳統媒體時代，消費者獲得信息的成本較高，今天，每個消費者在自己的朋友圈就能了解很多信息，因此，依靠拍拍腦袋就做經營決策最終得到的謬誤比任何時候都要大。

企業可以通過互聯網上的很多方式來思考用戶，例如發起社區讓消費者參與產品研發的討論，或者是開設電商平台來看消費者如何選擇產品，但是，這一切的根本是用戶，這也是互聯網帶來的最大的價值。

很多傳統企業認為，互聯網時代只要有好創意，再平庸的產品都可以流行，只要有眼球，用戶不會去計較產品，這是一種片面的理解。

一個產品可以利用互聯網不斷製造吸引眼球的東西，甚至可以365天都製造噱頭。

但是，沒有好的產品作為支撐，再吹破天的牛皮行銷都沒用。思考下，互聯網上的產品經理為什麼對於一個互聯網產品是否能夠流行起到關鍵的作用呢？

萬丈高樓從地起，沒有夯實的地基，只有空中的炒作，很難支撐持續的消費者，互聯網上，曇花一現和虛假繁榮的東西很多，對於企業的經營要擦亮雙眼。

品牌打造要虛實結合，品牌故事、品牌想像力，這是虛；品牌的定位、品牌的人格化、品牌的格調，品牌的體驗，品牌接觸消費者的管道，這是實；只務虛是不行的。

這兩年很多純電商品牌都在設立線下的體驗，阿里和騰訊目前的競爭從線上轉向移動和O2O，為什麼？說明虛擬經濟正在走向實體化，打通融合是趨勢。

品牌建立的是和消費者長期的關係，因此，品牌資產是長期累加經營和在與消費者互動的過程中不斷增值出來的，從這個角度來說，企業在互聯網上的一舉一動都是在累加和記錄。

企業在所有的管道中與消費者見面的方式，都是在為品牌形象積累消費者認知和記憶，品牌塑造人格化的特徵變得更加重要，這種人格化的特徵就如同一個人一樣，經常吹牛不做事，大家就會遠離他，就是酒肉朋友，品牌單純靠互聯網上的一招兩式影響消費者，與消費者就是酒肉朋友，而不是長期的關係。

過去我們對於用戶的定義，通常是用人口學社會學的泛化方式來定義的，但今天在互聯網時代的用戶聚合，已經變成了人格認同、興趣相投或者消費行為一致的族群、圈子、社群的時代，「強關係、小圈子」是在社交媒體和移動互聯網時代的典型特徵。

因此，產品和品牌，要更加注重垂直化、細分化、傳媒和傳播的方式，也要更加精細化、空間化和社區化。

在這樣的背景下，傳統的消費空間依然有其不可替代的價值，包括傳統管道中的消費體驗以及面對面的消費者互動，品牌真實感的強化是在於面對面的互動和交流，而不僅僅是數字化的虛擬方式。

有的傳統企業認為，互聯網就是低成本，可並未真正去關注互聯網的後台，任何互聯網時代的企業，都必須有強大的後台支撐，改變的只是產品和服務以及傳統的界面，很多人看電商很火，「雙11」很火，就想電子商務要做起來很容易。

但是，沒有想到在這些上億網民的狂歡背後，物流體系、客戶服務體系如何運作？

互聯網時代，除掉管道的模式和與消費者溝通的模式更加便捷之外，沒有純粹意義的「輕公司」。

有的傳統企業認為互聯網行銷就是便宜，事實上，如果你將互聯網行銷作為核心的行銷模式，同樣要付出代價。沒有更好的，只有適合的。

盡管今天，互聯網和「互聯網思維」下創造了很多吸引眼球很有引爆點的神話，但是，這些神話往往是因為在對的時間做了對的事情，如雷軍所說，站在風口上，豬都會飛起來。然而，不是每個企業都能找到風口，即便找到風口，飛起來之後，也不能保證不會掉下來。商業的創新，有時候我們還是需要多一些理性的思考。