尋夢新聞LINE@每日推播熱門推薦文章，趣聞不漏接❤️
這是IAB物智鏈第86篇原創文章。我和很多朋友討論過B端服務的本質，各抒己見，但並不能像人們對Amazon貝佐斯對零售的用戶體驗本質的總結一樣，讓人信服。
先說我自己思考的結論：B端賦能的本質，應該是要從用戶和銷售兩個角度來看，用戶方面講究用戶體驗的本質，銷售方面講究銷售服務的體驗。當前階段的B端行走路線圖是雙輪驅動戰略，未來很可能和互聯網企業一樣，走三級火箭模式。就雙輪驅動而言，用戶體驗的本質是向C而B，而不是從B於C。銷售服務的體驗應該是社會價值。
這是結論，我將用三篇文章分享下自己淺顯的理解，這是第一篇，是引子，即：為什麼用戶體驗的本質是向C而B，而不是從B於C。
服務B端的本質究竟是什麼？這個問題，困擾了我兩年多，最近又看了普華永道的一個報告，多少有了一些自己的想法，分享出來供大家噴噴，找找方向。
上圖是普華永道2018年7月份的一個報告，讀完已久，但並未能解答我的疑惑。最近在算法方面有了一些新的理解，加上在整理自己的「3Design設計模式」時，諸多思考一起，有了新的啟發，分享出來，一起討論。
在3Design設計模式中，我認為3Design結合技術發展，對未來最大的影響是：人機共生帶來算法隔離（後面會用一篇文章專門介紹TA）。
也就是說，算法開始作為人的第二層皮膚，學會護主，開始保護人類，或者更具體的說保護單個人。TA會是在B端供給側和C端需求側中間，形成一個新型的物種，我們暫且叫算法隔離層。什麼意思呢？企業的廣告和服務的推薦，算法不認可，就無法推薦到用戶面前。而算法做這一切的目的，是處於真正意義上的保護這個人，那怕一開始，有所誤差。
從某種意義上，不符合算法「需求」的服務，將從這個世界上消失。和十多年前Google的拉里佩奇說「不被Google爬取的網站，將在這個地球上消失」何其相似？
對，其實算法隔離一直存在，Google的檢索時代就存在，但當時的算法一直沒有像今日，緊緊包圍個人和社會。現在的算法已經從PC的瀏覽器，全方位滲透到人類社會，人類製造的最大算法機器就是超級城市，就是當下最火的所謂的智慧城市。
這對企業的挑戰，是前所未有的，為了服務人，企業發明了算法。但為了尊重和保護人，算法開始”挑戰並屏蔽”企業。
這將會是一個前所未有的狀態，你用來謀取商業利益的手段，開始屏蔽你，反抗你甚至讓你從星球上消失，而這一切出發點和你設計他的原點，是一致的。這對新生代而言，也是機會空前的。因此，拋棄存量，敢於歸零，是傳統企業數字化轉型中，必須面對的問題與挑戰。
這時候，B端服務的本質，才若隱若現。算法隔離層才是真正控制B與C之間的唯一通道，但這個通道最後掌握在誰的手里？尚未可知。
可以觀察到的現象是，短期的算法都是以普華永道報告中所謂的T2B2C模式做到服務於人的，道理非常簡單，沒有任何一家企業有足夠的能力，可以窮盡所有的IAB（泛指所有科學技術）領域的底層技術積累，也沒有任何一家企業，有足夠的財力，可以「買」來所有的技術能力。但市場需要，用戶需要。
一個非常簡單的常識性結論：AI領域所有能力，全世界就沒有任何一家企業可以拍胸脯說我全部OK！因此B端賦能很可以依次走：近期T2B2C模式、中期B2T2C的模式、長期C2T2B的模式。第一個T是技術企業，第二、第三個T更多的是隔離層生態企業，主要是生態本身很可能不生產技術能力。
也因此，很容易得出B端賦能的本質。理解B端的核心是理解C端，向C而B，而不是從B於C！如果你的客戶是零售，用戶體驗的本質是多·塊·好·省，那站在C端看B端，解決問題或許就輕鬆很多。這是B端技術企業需要面臨的，一個很無奈但又很具有挑戰性的問題：要想服務好B端，先要有一群服務C端的人才。
全文結束，希望對您有所啟發。下一篇，我們討論近期T2B2C模式、中期B2T2C模式、長期C2T2B模式可能的機會。