新零售到底是什麼呢?

近幾年，在零售行業火了一個詞——「新零售」。那麼新零售到底是什麼呢?新零售概念由阿里巴巴集團董事局主席馬雲於2016年10月的杭州雲棲大會上首次提出。2017年3月，阿里研究院給出了「新零售」的定義：以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。

改革開放以及90年代中國加入WTO以來，中國社會經濟做到穩定快速的發展，工業化城鎮化的程度持續加大，經濟體制改革的全方位展開與深化使得城鎮居民與農村居民可支配收入得到了飛躍式的提升。經濟環境的富饒程度，人們的購買力大幅增加極大程度的刺激了零售業的發展，可供國民選擇的商品呈現供過於求的狀態。國民消費特徵不再局限商品本身。

80後，90後甚至00後形成了相當的購買力，已成為當下社會消費主體

80,90後是一批擁有高學歷，高知識，高意識的消費主體。馬雲在一次互聯網大會談到電子商務對實體門店的衝擊的時候，表示「不是我們打敗了誰，而是新的年輕人、新的消費習慣」。馬化騰也曾說道「我最大的擔憂，就是越來越看不懂年輕人的喜好」。可見隨著中國社會開放程度以及經濟程度的發展，消費主體的變遷，消費者的消費需求呈現出多樣化，複雜化。寶騏商業地產策劃公司小編分析，新一代的消費群體已不再局限於品質、審美、感官體驗等，甚至有關人格認同、情感認同、文化認同等等，消費特徵已經進入個性消費階段。商家難以精準把握消費者的需求與心態。但隨著國內互聯網的發展與普及，大數據的出現，這一多樣化，複雜化的需求能以數據為載體得以體現，於是「新零售」概念被推出。

所謂「新零售」，不單單是線上線下相融合，而是以互聯網大數據為基礎，完成傳統零售結構「貨-場-人」向「人-貨-場」的轉變

我們再回到「以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態」這句話就不難理解。傳統零售是以商品為中心，選擇最優的場所，賣出最多的商品，做到盈利。而新零售則是基於大數據的基礎上，生產者與服務者通過收集分析消費者數據提取出每一個消費者複雜的個性化需求，優化商品的生產與服務，再選擇合適的管道與場所提供給消費者，給消費者以「私人定制」的體驗，這里的「私人訂制」並不是指代某一個特定的人，而是一個個細分再細分的獨特群體。

在未來以「私人訂制」為核心的零售行業中企業應做到消費者數字化，產品IP化，管道多元化

消費者數字化

「私人訂制」的核心基礎就是大數據，未來消費者不再單純的是一個「人」的形態出現，而是無數個微觀數據集合而成一個整體。通過分析總結這些微觀數據結構來對一個個細分的群體做到「對症下藥」。例如淘寶頭條，當你在淘寶上搜尋某商品之後，再次進入淘寶，淘寶頭條則會推送消費者曾搜尋過的產品或相關產品甚至相關文章，當消費者閱讀這些內容時，購買意願水漲船高從而購買商品。這一切形成的基點是消費者在淘寶網的一舉一動都被淘寶的大數據系統記錄分析，從而推送特定內容給予消費者。

所以作為生產者與服務者，應盡快完成以「商品」為核心經營理念到以「消費者」為核心的經營理念轉變。寶騏商業地產策劃公司小編建議，成立顧客研究部門，建立或租用大數據系統，實時監控與分析消費者的消費行為與消費特徵。做到快速響應顧客需求，優化產品，調整發展方向。

產品IP化

在新零售時代，商品不再只是商品，更是一種文化的輸出，情感的交流，消費者不再滿足於產品的「使用價值」，而更多的是滿足「情感體驗」，「情感消費」。愛奇藝會員就是一個很好的例子，愛奇藝會員最大的作用其實就只是去除視頻中的廣告。但是愛奇藝以「客戶體驗」為中心，以「提升客戶體驗」為核心理念，通過用戶在網站上所留存的信息，形成具體可視的信息數據，再通過數據的分析，精準地把握用戶消費習慣，個性偏好等，優化愛奇藝會員包含的內容與體驗，並賦予愛奇藝會員一個新的內涵「輕奢」。小編總結，所謂「輕奢」代表精致的，高品質的生活態度與生活狀態。通過賦予愛奇藝會員這樣一個定義，文化，愛奇藝吸引了一大批與其內涵理念相匹配受眾群體。

企業應以消費者為中心，通過數據分析，自身定位，行銷技術與手段將產品IP化，通過IP化賦予商品更多的內涵，聚集在這個IP背後的用戶的一群具有共同認知的價值群體，激發或滿足這些IP群體的內心的情感需求。而消費者在沒有接觸這個IP之前不存在購買需求，這種「激發」會促使用戶在「轉化率、購買頻次、客單價」的提升。

管道多元化

在互聯網的大前提，新零售的環境下，零售企業的行銷都必須是全管道的。目前很多企業已經從線上走到線下，主動與線下進行融合。因為線上發展已經趨於飽和，而線下存在著更多的挖掘空間。以盒馬鮮生為例，互聯網電商的紅利已經過去，電商格局已經形成，線上獲客成本大大提升，目前線上的獲客成本已經超過200元/人，相反此時線下的獲客成本則相對要低得多。若盒馬鮮生單純只是做線上，那麼付出的成本將會是巨大的，這個成本來源於線上人流的獲取困難。所以盒馬鮮生的管道思路就是線下門店解決獲客問題，在線下大力發展體驗店，提升消費者體驗感，再將線下用戶引流至線上。

小編以過往行業經驗分析，隨著新零售的出現，單一的管道模式已不能適應整個零售行業的變化，未來的管道趨勢一定是線上線下相互結合交融，線下構建以消費者為中心的體驗環境，吸引線下流量並引流至線上，推動企業線上線下交互發展。企業需要在這場變革中準確把握在全管道環境下的新的消費需求，準確把握全管道環境下的新的互聯網工具手段，用新的理念、思維、方法、把握自身的優缺點，調整管道結構，構建新的全管道行銷模式。

零售行業的革命已經開始，「新零售」必然是未來零售行業的發展趨勢，雖然「新零售」還處於市場探索階段，各方位的體系模式都不夠成熟，但「新零售」核心不會變，必然是以「消費者體驗」為中心，構建「私人訂制」時代。企業想在這個「新零售」的浪潮之中成為弄潮兒，還有很長的路需要摸索。

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