Tips：

八爪魚全球購以人為本新零售轉型秘訣何在？

1.引入全管道零售系統，打造線上線下聯動的新零售平台；

2.「三社」化經營，構建粉絲生態系統；

3.體驗式行銷，提升會員黏性的「強力膠」……

據經濟學家分析，2017年中國人均GDP已超過8500美元大關，進入體驗型消費階段，國民消費水平提高，對海外優質商品的需求也越來越強烈。然而，與之相矛盾的是：跨境商品價格高、跨境購物周期長以及海淘代購假貨頻發等難題。如何解決這些難點、痛點，充分滿足國民跨境購需求？山西八爪魚全球購平台給出了答案。

八爪魚全球購，隸屬於山西八爪魚進出口貿易公司，主營母嬰、家居、日化、美妝、輕奢、服飾、休閒食品等熱門商品類目，以進口商品實體店為基礎，引入全管道零售系統，進行新零售轉型，將多個管道資源進行整合，大大提升門店經營效率，從購物、行銷、售後等多個角度全面提升用戶體驗，在短短一個多月的時間里，會員數激增400%！

線上線下聯動的新零售平台

八爪魚全球購依托與國內自貿區合作，自身進口商品實體店為基礎，在供應鏈環節有著得天獨厚的優勢。借助自貿區、保稅區等政策紅利，八爪魚全球購採取海外直采的方式，薈聚來自法國、美國、義大利、日本等全球二十幾個國家和地區的3000+SKU優質貨源，減少中間環節，使得平台上的進口商品售價比同類進口商品便宜20%-30%，可謂物美價廉，在商品品質和價格方面占據極大的優勢。

3000+SKU商品的類目、品牌、原產地等都不盡相同，全部放在線下實體店進行銷售的話，一來對門店經營成本造成較大的壓力，另外也難免令消費者眼花繚亂無從下手，購物體驗也會打折扣。為此，八爪魚全球購搭建了一套線上線下聯動的新零售平台：線下設有跨境商品體驗店，店內陳列日常剛需、急需以及熱門的商品，滿足消費者日常購物需求；同時把更多的商品放到線上微商城和「萬爪魚」APP，按照美妝個護、家居用品、零食飲品等用途進行分門別類，並劃分美國、日本、韓國等不同國家和品牌，條理清晰地分類，方便消費者快速查詢所需商品。八爪魚全球購平台的商品構成為：80%完稅商品+20%保稅、直郵商品，消費者購買完稅商品可以在實體店或網上直接下單，選擇現場提貨或同城配送到家；保稅和直郵商品則在店內陳列展示，供消費者看樣試樣，然後通過在線下單，即可快遞送貨到家。線上線下聯動、先試後買，連快速篩選都替消費者考慮周全，在八爪魚平台購買跨境商品，和普通網購一樣方便快捷，通過這些細微之處的設計，大大提升了購物體驗。

「三社」化經營，構建粉絲生態系統

如果說只有一套打通線上與線下的全管道零售系統，還不能稱八爪魚全球購為「跨境新零售平台」，因為新零售的核心是「以人為本」，八爪魚全球購正是遵循這一點，從社區、社交、社群「三社」化進行顧客經營，構建一套穩定的粉絲生態系統。

八爪魚全球購的線下實體店目前有兩家，分別是占地800平米的社區店和260平米的精品店，周圍都是密集的居民區，真正做到「在家門口購遍全球」，顧客不管是在線下單還是門店購物，都可以到門店自提商品，也可以選擇同城配送到家。深入社區的購物模式、方便快捷的購物體驗，為八爪魚全球購平台創造了更多接觸顧客的機會，也更有利於黏住周邊的消費群體，培養購物習慣。

門店即使深入社區，所能獲得的客流也是相對固定的，想要獲得更多流量，必須依靠「人的力量」。八爪魚全球購推出「年費會員制」，顧客交納一定金額的會員費，成為黑卡會員，即可享受一年的超低會員價，比正常售價便宜10%左右，並享有定制專屬禮包和開卡禮券，消費者享受到實實在在的實惠，與平台的黏性大大增強。值得注意的是，黑卡會員可以和導購一樣，擁有獨立的網上店鋪，與自己的親朋好友分享好用的商品，從而獲得一定比例的傭金。基於社交圈子的分享裂變，比門店促銷更具有說服力和信任感。黑客會員為了獲得更多傭金收益，樂於在自己的社交圈進行分享，而八爪魚全球購平台也借此不斷引流，構築起專屬的粉絲生態系統。

客流來了，怎麼留住也是一個問題。八爪魚全球購在不斷引流的同時，也注重粉絲的經營：每個導購或黑卡會員的社交圈子都是一個小社群，整個平台是一個大社群，通過線上線下舉辦各種體驗活動、跨境商品相關知識的發布等，將品質生活和進口商品相契合，快速聚集目標消費人群，增強粉絲與平台的互動，提高客流的留存、轉化與裂變。

體驗式行銷，提升會員黏性的「強力膠」

八爪魚全球購在已有的供應鏈和新零售模式的優勢基礎上，已經吸引了大批忠實會員，繼而通過大量的體驗式行銷，增強會員對平台的情感認同，不斷鞏固二者之間的聯繫。

八爪魚全球購充分發揮平台「購遍全球」的特色，不定時舉辦進口酒飲品鑒會、進口零食品嘗等活動，例如「我有酒 你有故事嗎」雞尾酒品鑒系列活動，特邀WEST二級品酒師開展雞尾酒專題介紹，並現場調制不同種類、不同深度的雞尾酒供大家品嘗。華麗的會場、搖曳的燈光、帥氣專業的調酒師、沁人心脾的雞尾酒，創造一種中高端的體驗場景，使消費者體驗不同的生活方式和文化氛圍，產生對八爪魚全球購平台的認同感，拉近平台與會員之間的距離。

八爪魚全球購順應國內消費升級大趨勢，進行「以人為本」的新零售轉型，從線上線下一體化平台的搭建，到社區、社交、社群「三社」化經營，以及優惠促銷、會員體驗等多元化行銷，從多方位全面提升消費體驗。