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（一）互聯網連接的發展趨勢
筆者認為，互聯網行業發展大致將經歷5個階段，之前的每一個階段里面，不論國內外都出現了偉大的世界級公司，規模千億級別或千億美金級別的。經過深化發展，在各個階段又都出現垂直領域的多家上市公司。
互聯網的連接髮展歷程：
從信息（門戶/搜尋）→產品（電商）→人→服務→IOE
信息
最早的互聯網典型應用是信息連接。由電腦與電腦相互連接組成，創造出便捷、低成本、高效的信息傳遞方式，世界變成地球村，世界經濟迎來新動力。
商業形態上最早的信息入口是瀏覽器，如Netscape、IE；然後是門戶，如web1.0、AOL；接下來是雅虎與Google，它們各經歷了一段獨屬自己的時代。
從上市公司的角度，不論是門戶還是搜尋，都經歷了一個向垂直領域深化發展的過程，比如從三大門戶到基於地產的搜房、從百度到基於機票和酒店的去哪兒。
產品
信息連接之後是商品的連接，本質上是商品信息、支付、物流的信息化。對應的公司有國外的Ebay，亞馬遜，國內的阿里巴巴、京東，專注化妝品細分領域的聚美優品等。
（表：互聯網連接的歷程）
人
社交網站的出現幾乎與電商崛起同步，它代表了人際的連接。動互聯網技術的發展和智慧型手機的普及把「人」接互聯網，通過高速網路人與人之間隨時隨地的溝通與信息交互成為可能，人成了信息節點，人類社會第一次做到真正意義上的互聯。
Google、百度連接了人和信息；Amazon、阿里巴巴連接了人和商品；Facebook、騰訊(Tencent)連接了人和人。他們分別是不同互聯網發展階段的產物，也成為市值和產業控制力遙先群雄的產業代表。
服務
第四次浪潮——「連接人和(本地生活)服務」的O2O正當其時，群雄並起，瘋狂圈地。最早是綜合性o2o本地生活服務的公司，比如國外Groupon、國內的美團，然後再往垂直領域細分，比如出行領域的Uber、滴滴出行，主要是去整合駕駛服務，不僅僅是整合車，是整合出行的服務；住房領域的Airbnb、小豬短租等是住房服務，以上都是近三年特別火的公司。
與此同時，現在正逐步進入萬物互聯的IOE時代，從一切智能到虛擬與實體的深度融合。現在互聯網對實體經濟的滲入才剛開始，或許在這個領域也將有幾家偉大的公司出現，我們處在新時代開篇。隨著技術的不斷突破，在不遠的未來，萬物互聯IOT是通向黑客帝國的必經之路。（後面專文探討）
以上通過對整個互聯網發展階段的梳理，可以一窺互聯網+產業結合的大走向。
（二）連接的價值在於形成數據閉環
隨著物聯網的興起，傳感器接入網路之後，大大增加了可以挖掘的數據量，網路上的數據不但包括網頁、社交網路數據，還有了來自物理世界的數據。
互聯網通過連接信息、人、服務、物，形成不同應用場景，驅動運轉的底層是數據閉環。
（圖：互聯網連接的本質是數據閉環）
互聯網是連接物理世界和虛擬世界的橋梁，通過采集數據加工數據，形成信息，產生決策。數據感知的本質是信息化，是對一切環節和過程的記錄；控制是反饋機制，通過對信息的處理可以形成控制反饋的雙向閉環。
PC階段
移動互聯
IOE萬物互聯
數據入口
感知層
Web/瀏覽器
APP/移動終端
智能硬件，感知器
數據傳輸
通訊層
有線通訊
光纖
無線通訊
NFC
近距離通訊
數據存儲和運算
本地服務器、盤和系統
快速反饋
個人雲
即時交互
企業雲
工業雲
認知階段
（表：從數據閉環角度看互聯網連接）
二、從O2O看產業與互聯網的融合
回想21世紀初十年，連接人與商品的電商企業不管是京東、阿里，還是唯品會、聚美、途牛等，都趕上了整個中國社會消費大升級，基本上所有線下的標準化商品生意都在互聯網上有了對應的企業。但有些東西沒法被搬到線下，比如服務。馬雲再牛，也到到線下去剪頭髮，或者讓人上門來服務。
一輪紅紅火火的團購熱潮，已經為服務互聯網化 (O2O)興起打下了基礎。
對消費者而言，線上的開透明的平台和反饋體系消除了傳統線下服務模式下的信息不對稱,少了對服務質量的擔憂，降低了搜尋成本和服務價格，與此同時還獲得了更好的服務體驗
對於線下的商家和服務提供者而言,線上引流增加了線下客流量,有利於建立品牌聲譽,線上反饋有助改善服務質量，形成正循環，此外，通過信息化消費數據也有助於挖掘客戶的增值需求。消費者與商家都開始從O2O模式中獲益。
最近，打車軟件等共享經濟轟轟烈烈的興起，O2O真正被提升到了一個新的高度，相信接下來會有越來越多的垂直服務領域開始被改造、升級然後「搬到」網上。
（一）服務O2O發展趨勢
從客單價高低、消費頻次以及服務標準化程度這三個維度對近三年O2O領域進行掃描分析：在13前年以前，互聯網化的服務是看電影，現了「看電影」本身這個體驗動作是發生在線下的劇院，其他所有的動作包括交易、支付環節都可以在線上完成，並出現「貓眼」這個直領域的獨角獸公司（美團旗下）。接下來有提供洗衣服務的壹袋洗、團購+上門美甲的河貍家等。在2015下半年，互聯網+汽車後服務的創業公司爆發式湧現，從洗車到改裝，發展迅猛。
（圖：產業互聯網滲透地圖）
事實上，客單價高低、消費頻次以及服務標準化程度是比較簡化的維度，下面分別從產業趨勢、需求和供給三個更宏觀的視角做一些分析：
1、產業發展狀況
從產業趨勢的角度看整個互聯網產業滲透的過程，多產業的互聯網化的進程才剛剛啟動。大家都在擁抱這個東西，說歸說，具體怎麼走，到什麼地步、什麼位置、什麼階段、什麼深度都還在一個探索和不斷驗證的階段。把握產業發展走向，這里面的機會還有很多。
（1）增量市場到存量市場
從增量走向存量是觸發很多產業求新求變的背景。
以地產服務為例，2015年是房地產進入存量時代的拐點，現在產業的膠著點都在如何去中介、交易、變現這個層面。同時，房地產存量時代，租售等服務業權重越來越高，比如彩生活是做物業社區o2o的，它們現在在香港股市的估值比母公司房地產的估值還要高，表現非常明顯。
整個地產服務的O2O，變現、再交易環節融合程度加深，伴隨互聯網+引發加持效應，拉升了再交易、社區服務等企業估值。越往產業鏈後端走，公司的估值越高，前端的這些企業，比如傳統地產商，估值都非常低。無法在估值上和往後走的像彩生活、airbnb、小豬短租這樣一些服務公司一較高下。
（圖：地產行業的估值地圖）
（2）賣方市場到買方市場
在上圖中可以看出，越是靠近用戶端的公司，估值越高
從市場規律角度來講，未來會更偏向於去真正深度地改造整個行業，向服務去推進和結合的公司。
資本估值是產業趨勢的一個反映，一般會領先整個市場五年左右，市場錢投向哪個地方基本上可以預示產業會往哪個方向走。我們基本的判斷，以房地產O2O這個行業來看，雖然目前有很多公司在做，但它真正的黃金期應該是在16年之後的5-10年。
對大的市場有了一定的判斷，下面著重從基本的供需角度，看看市場的可行性。
2、用戶長期價值
用戶長期價值意味著在較長的周期內，用戶需求能帶來的真實的市場價值。單一用戶長期價值可以用簡單公式進行計算：
用戶長期價值=客單價*頻次*周期-（用戶獲取成本+用戶維系成本）
客單價。過高會影響消費決策的周期和複雜度，從而影響交易閉環的形成和效率。這也是為什麼大部分O2O項目會先從客單價低的服務開始切入。當然，隨著移動支付和互聯網金融的發展，現在大家開始能接受大筆金融的線上交易。
頻次。不同的服務都有消費時間間隔和消費頻次，大部分的服務O2O項目都是從高頻消費開始的，比如美團最早從餐飲，汽車後市場最開始從洗車。地產置業是典型的超低頻消費行業，因此很多地產服務O2O會先從租房這種相對高頻的市場切入。偏低頻次的服務O2O需要解決更多的問題——如何拓展服務，形成高頻的交易觸發，如何提高用戶黏性等，在目前，這都會大大提高用戶維護成本。
用戶生命周期。用戶從始到終使用服務的時間越長，長期價值越大。一方面即使業務不斷增長，也要始終提供高品質、良好的用戶體驗是維持用戶忠誠度的關鍵。打造極致、一致的全流程用戶體驗是創業企業早期的競爭優勢和門檻。另一方面，用戶的需求會發生轉移，在不同時間段有不同的需求，比如家裝就很典型，是一個低卷入度，高參與度的需求。
用戶獲取成本。對於服務O2O項目來說，如何以低成本獲得用戶成為項目頭等大事。之前線上互聯網公司對很多產業形成吹枯拉朽之勢，很重要的一點就是線上集客成本很低，但隨著線上的流量越來越集中，獲取線上資源開始非常燒錢。很多O2O項目的早期以大量補貼的方式獲得用戶，最後行業變成燒錢大戰，如果沒有本的支撐，並不是所有的公司都燒得起。有一個細化指標——用戶信任成本或者教育用戶的成本，大多數時候，創新的大規模擴散需要一個周期和節奏，在被一定規模體量的用戶形成認知和信任之前，需要投入大量的資源。好在中國市場很特殊，新生模式往往會短時間湧現，資本跟進燒錢，快速「催熟」用戶和市場。
用戶維護成本。用戶進來後，就會進入經營階段，持續的活躍、沉淀和轉化提升用戶的長期價值。理論上這方面的成本會比拉新成本要低，但見效周期長，所以往往不受重視。另外，如果維護做的好，結合好的用戶體驗，會形成另一個細化指標——用戶擴散和傳播價值。也就是客戶的口碑和社會化傳播，在人人都是自媒體的移動互聯時代，這點尤為重要。
隨著人們消費習慣變遷，很多服務已經逐漸演變為剛性需求。可是，對於很多服務而言，傳統的服務模式和供給方式，根本無法從根源上解決客戶多元化的新興服務需求。解決有效供給不足，是很多服務O2O項目真正的挑戰。
3、服務有效供給
服務需求一端往往是分散的，通過線上的平台能很好的解決需求的匯集和篩選，但如果另一端沒有合格的服務提供方，你的流量再大，導下去成交量也會很低，更重要的是用戶體驗會不好。
如何解決有效供給，筆者認為有三個切入點：
· 非標服務產品化：形成規模化、分級分層供給；
· 服務主體社群化：解放手藝人，釋放組織效率：形成能力傳承機制，提高服務質量；
· 服務流程數據化：提高服務匹配效率，把控服務品質
（1）非標服務產品化
服務產品化有兩個方面，一是標準，二是架構。
標準化解決規模化供給和服務體驗的一致性。線下服務標準化是解決整個行業問題的關鍵，能不能提供合格的服務是制約O2O發展的頸之一。服務品控是關鍵，一旦不能通過服務給消費者建立一個好的信任度，整個模式都轉不起來。成功的O2O項目往往是把服務標準化作為前提，從攜程、團購、大眾點評、快的專車、河貍家、婚禮紀、愛屋及屋等無一不是搶占了標準化的先機，獲得消費者的認可。
產品架構是以用戶為中心的服務體系。針對不同用戶的具體需求，推出多層次、多樣化的產品體系和服務範圍，通過數據驅動更為精準服務方式滿足不斷升級和細化的用戶需求，這也是價值創造的新起點，在標準化的高效供給之後，進一步做到服務的有效供給。
（2）服務主體社群化
供給主體的核心是服務提供者。他們既是核心資源，也是風險與問題的高發點。因為他們的形象、服務水平以及服務態度都決定了用戶體驗和服務交付。
社群化：一是通過組織方式的創新，改變生產關係，釋放服務提供者的生產力；二是解決他們流動性大、穩定性較差，缺乏職業安全感和個人歸屬感的問題；三是知識交流和傳承。
另外，要想提升服務提供者的服務質量就需要強調單兵作戰能力，即服務主體的「特種兵化」，一方面是提供專業、特指的實物工具，比如美甲師的工具箱，更重要的是通過線上工具將服務流程數據化。
（3）服務流程數據化
要做到服務流程的數據化有兩個方面：
服務流程在線。首先解決的是信息不對稱，服務人員和客戶的信息對雙方透明；其次，做到各個流程節點的數據采集，打造從客戶瀏覽、搜尋、詢問、下單支付、評論反饋等每個交易環節都可以直接在線上完成的交易閉環，大大提高交易的效率，降低交易的成本，並形成數據記錄和沉淀。
基於流程數據的精細化經營。比如，根據地理位置的精確匹配，特別是在北上廣深等一線城市嚴重的交通擁堵，影響了上門服務時間的準時性。為縮短路上的時間並提高按時到達率，可通過算法客戶近距離匹配。目前國內服務產業的經營模式及服務手段都略顯粗放和單一。通過服務流程的數據化和反饋機制，做到質量監控體系來保障服務質量，這是服務O2O發展的必由之路。
（二）O2O融合是陰陽互根
在我看來，線上和線下的關係就好比陰陽的關係，他們在很多特徵表現上有點對立的意思，但在場景、體驗和數據等維度又是一體的，如果兩個融合的好，可以相互促進，處理的不好，就勢同水火。很多傳統產業在和互聯網結合的過程中，都會遇到相同的問題。
（圖：O2O陰陽圖）
1、O2O的對立面
下面從價值、經營、發展、組織、盈利和競爭的不同維度呈現線上和線下的差異點，有利於我們更好的應用。
對比維度
線上online
線下offline
價值核心
流量導向
體驗導向
經營思路
輕，快
重，穩
發展線路
一體、大而平
垂直、小而深
組織形式
產品制，阿米巴
社群
盈利特徵
範圍經濟，SCRM+N
規模經濟
競爭模式
勝者全得
聯盟協同
（表：線上online和線下offline的對比）
2、O2O的統一面
O2O本質是線上與線下結合連接用戶和需求的一體化平台，關鍵詞是連接，主體是用戶和服務。O2O服務模式在原有服務模式的基礎上，從場景、體驗和數據3個維度是統一的。
（1）場景
人們的需求場景無處不在，並且渴望需求得到及時解決。比如，一對情侶在某地突然觸發場景，就會對性產品有需求，據報導，有一家叫「快樂在線」的情趣用品商城主打情趣用品即時配送，配送時間一小時內甚至更短的時間，可見對需求的及時解決會成為O2O項目未來最重要的價值所在。
空間縮小與時間減少是相輔相成的，互聯網可以讓用戶對場景的認知更直接，最簡單的例子就是地圖。
現階段來看，O2O成功模式依舊是基於場景，與圍繞人的場景接觸越緊密，用戶對產品的黏度就越高，服務體驗也就越好。在智能穿戴式設備浪潮來襲之前，做到人與場景之間的交互應是現階段技術背景下O2O應該追尋的商業價值。
（2）體驗
O2O對用戶和服務連接需要做到「更短、更快、更高效」。不受時空、線上線下場景限制，用戶可在平台上輕鬆發送服務請求，也可以自由接受服務，通過信息交互的方式，即時溝通和在線支付，去掉服務交易過程繁瑣的中間環節。
現階段O2O項目多停留在初級階段：資源協調不均、服務效率低下、服務保障缺失、有效服務覆蓋範圍狹小等問題屢見不鮮。各類生活服務尚未形成主動引導消費行為的經濟模式，服務商根本沒有規模作戰，也很少考慮如何通過節約成本、合理配置資源來進一步提高用戶體驗。
（3）數據
數據讓資源利用率更高。數據驅動資源更高效分配是做到O2O商業價值的核心。智能醫療能否讓資源優先配置到大病、急病的患者身上？12306讓「買票」更簡單，但能不能讓「買到票」更簡單？合理整合資源，優化資源匹配效率，有效提升服務交易質量和水平、降低服務交易成本，解決傳統服務的現存問題，這應該是全行業共同的追求。
有差異才有融合的價值，有統一才有融合的根基。實有實的好處，虛有虛的妙義，只有求同存異，虛實融合，才能的做互聯網和產業的真正連接。
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