飛豬、往哪兒被列進大大數據「殺熟」名單，超50%人蒙受被「殺熟」

我們先來了解一下「殺熟」的概念。在第5版《現代漢語詞典》中，「殺熟」正式成為一個名詞，被定義為「做生意時，利用熟人對自己的信任，採取不正當手段賺取熟人錢財」。調查結果發現，有56.92%的被調查者有過被大數據「殺熟」的經歷，超四成被調查者經歷過購物類APP或網站、在線旅遊和網約車平台等大數據「殺熟」，但其中僅26.72%的被調查者選擇向消協或市場監管部門投訴，11.71%的被調查者選擇與商家理論、要求賠償，8.13%的被調查者選擇在社交網站或向媒體曝光，其餘的或刪除app、或選擇得過且過的態度。

在對14個APP或網站進行的57組模擬消費體驗樣本中，有35組樣本新老帳戶的價格完全一致，只有去哪兒網、飛豬旅行等少數個別涉嫌存在大數據「殺熟」行為。不過大數據「殺熟」具有隱蔽性，經營者通常以商品型號或配置不同以及享受套餐優惠不同、時間點不同等理由進行自辯，同時又不對外公布具體算法、規則和數據，所以消費者遇到類似問題後，維權舉證往往非常困難。這次飛豬、去哪兒網被北京消協列入大數據「殺熟」名單，存在老用戶比新用戶在酒店價格上更貴的存疑，當事人是怎麼回應的呢？

去哪兒網對此回應稱，絕對不存在「大數據殺熟」行為，對所有用戶報價均一致。去哪兒網在對新用戶發放優惠券的形式進行拉新活動的同時，也會對老用戶發放不同會員等級的優惠券。這些優惠活動均向用戶明確展示。其還表示以上對於互聯網企業而言是完全合理合法的自主經營行為。飛豬也回應稱，作為平台，飛豬從來沒有，也永遠不會利用大數據損害消費者利益。用戶價格不一只是因為促銷紅包、新人優惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的，並非大數據殺熟。