APP會員行銷術!小米有品管道發賣部總經理石光:打造有道德、安心買的新零售平台

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  小米有品:精品電商平台

  小米有品是小米旗下的精品電商平台,商城在售產品涵蓋了生活領域的方方面面,希望通過小米有品平台,建立起新零售的理念。

  小米集團的全產品線,目前覆蓋手機、電視以及米家的一些智能產品。而小米有品是智慧新零售的探索者與踐行者,小米有品的Slogan理念是有品質、放心買,用小米的模式做生活消費品和生活電器,同時輔助生態鏈公司完成泛生活的產品。

  小米有品通過製造、開發和銷售,打造高品質、高顏值和高性價比的產品,堅持做感動人心、價格厚道的好產品。

  小米有品的模式:平台+生態

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  小米有品的模式是平台+生態,其中包含深度定制的自有品牌產品、生態鏈企業的產品以及第三方的產品,通過平台觸達用戶。

  小米有品的初始用戶以米粉為主,經過兩年的發展時間已經變為覆蓋全管道的平台,通過小米有品電商平台,孵化出許多優秀的生態鏈企業,同時還引入許多優質的第三方品牌企業。目前小米有品也孵化出自有品牌——咱家品牌,包含智能感應節水器、毛巾、旅行箱和手持式掛燙機等,後續還會推出更多的智能產品。

  小米有品擁有設計、製造、銷售、物流、售後等完整鏈條能力,目前擁有400+供應商,包含15大類,110餘二級類目,10000+在售商品。

  平台定位:用小米模式做生活快消品

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  小米有品的模式不同於京東和天貓,打造的是精品的電商平台,用小米的模式去做生活快消品。

  小米有品未來的競爭對手不是京東、蘇寧或者阿里天貓體系,會用獨特的理念去做電商平台,深入地滲透介入到產品的定位、開發中,把小米開發產品的基因和供應鏈的能力,賦能給合作的生態鏈公司或者第三方的公司,去幫他們一起重新定制產品。

  小米有品會介入到產品研發階段,深度到整個產品的開發階段,整合小米供應鏈的能力,一起把產品做好、把成本降低。例如在平台上做眾籌產品的打磨測試,又例如用評價體系去優化產品,所以說小米有品電商平台是深入介入到廠家與合作夥伴中的模式,會一起將產品開發做到極致,完全不同於天貓和京東電商平台。

  新零售核心:提升用戶體驗與商業效率

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  小米有著爆款邏輯和線上線下互動的基因,有著很好的線下新零售體驗經驗。

  目前小米有品的部分SKU中,已經可以在1000家小米之家中體驗到,石光表示希望能夠提高商業經營的效率來降低商品的價格,通過價格降低讓更多的消費者來體驗小米的產品。

  雷軍說過:「新零售就是用互聯網技術和方法論來做線下零售,線上線下的互動,以提升用戶體驗和商業效率為核心。」小米和小米有品都一直秉承著這個原則,堅持踐行著新零售的道路。

  小米的新零售之路

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  小米最早從MI UI操作系統,衍生出首批客戶;然後從做手機,通過小米商城把手機帶到消費者客戶手中;再到外延,包括電視、路由器等產品,以及大數據、雲計算等;然後在京東和小米之家開旗艦店,開始做全網電商;從3年前開始,小米開始做線下的小米之家,一直想觸達更多的用戶。

  小米在做小米之家之後,開始嘗試許多品類的智能產品,例如小愛音箱已經激活過億次的使用情況,另外,有品的電商平台開始結合許多生態鏈公司,讓更多的商品引入進來,能夠更全方位的滿足消費者與客戶的全方位需求。

  小米有品的線下開店之路

  5月1日的合肥,小米有品第一家線下旗艦店在合肥正式開業。小米有品本質依然是電商平台,目的是突出生活與家的理念,讓用戶方方面面都可以感受到家的智能。小米有品在線下店內布置了很多錄影頭的應用,例如可以識別人的動靜圖,識別用戶的購買習慣,還包括已經部署的智能穿衣鏡、新零售的自動結費等新功能。

  在無人售貨方面,有品與小米生態鏈公司共同打造了無人智能售貨櫃,已經在成都和北京部署了幾十台設備,主要售賣3C類產品,這都是在線下做的一些新零售探索。

  小米有品的場景化之路

  小米有品希望通過多種的場景化,讓商品、產品更貼近消費者。

  例如智能酒店就是小米有品的場景之一,用戶從網上預訂到線下入住到體驗客房內多種場景,到離開打造一段完整的體驗故事。

  例如在智能酒店場景中,可以用小愛同學智能音箱,做到酒店內語音打開智能窗簾,或者通過智能門鎖,進行窗簾聯動。又例如入住、簽到場景,通過錄影頭識別,不需要人工在前台辦理入住,完全可以臉通入住。

  在家庭場景中,通過米家門鎖的指紋,開門的動作會識別用戶,例如小孩開啟需要26℃或者27℃的室內溫度調節,而爸爸、媽媽到家就需要23℃的溫度調節,都是聯動場景的體驗。

  目前小米有品在智慧酒店方面,已經與愛空間和華住集團合作,通過打造智能酒店系統,希望將家的場景融入到生活當中一個個小的場景中,做到更舒服、更健康的體驗。

  三位一體的質量管理體系

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  小米有品的商品品牌都會驗廠,包括整個商家的資質、製造等方面都會全方面介入,同時包括整個交易體驗都會有全程的服務,同時擁有在線的客服,與幾百家的合作夥伴一起做更專的客戶。

  整個產品的交付,小米有品通過整合產業內資源,跟順豐、菜鳥、京東等物流公司合作,完成交付的過程。

  全產品支撐方面,在產品製造之初就會介入,會提供全管道支持和全產品的支撐,從不同的維度來保證商品的質量和使用者的感受,建立自研產品的能力,例如咱家的產品。

  初心不變的Slogan:有品質、放心買

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  小米電商平台的Slogan是有品質、放心買。

  希望用戶在生活中需要某一款產品,都可以在小米平台中買到,而且品質、價格方面都是無需考慮的問題,只需要用戶覺得這款商品好就OK,因為小米有品的平台,希望做到有品質、放心去買。

  同時,小米有品電商平台也通過許多異業合作,例如與愛空間、碧桂園的合作,除了提供技術以外,還能提供自己的一些商品,通過場景化落地,一起去整合資源。

  讓好的產品,通過更多的觸點,去達到消費者,讓我們的生活更加美好!

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