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新零售正無孔不入地滲透進人們的日常生活，成為被大家談論頻率最高的詞匯之一，打開搜尋引擎就能夠看到，短短幾年，「新零售」已經累計了近一千萬的內容結果。
如今，新零售正在向社區商業蔓延。
阿里孵化扶持的盒馬鮮生、背靠騰訊的永輝超級物種以及京東旗下的7FRESH，成為「倉店一體」式生鮮新零售領域的代表。社區團購、前置倉生鮮電商遍地開花，吸引眾多一線機構投資者投下籌碼。巨頭的入局和資本的競逐使社區新零售領域逐漸演變為激烈的逐鹿戰場，而這也顯示了其巨大的價值潛能。
就現階段來看，這些新業態的興起一定程度上會對社區購物中心的超市、餐飲業態造成分流衝擊。但是，反觀其已通過市場初步檢驗的經營模式，可以為社區購物中心的創 新髮展帶來一些積極的借鑒意義。
社群經營：與消費者建立深度連接
在互聯網紅利日漸殆盡，引流成本高企的背景下，社交行銷顯示出強大的勢能。對於社區購物中心來說，客群的相對固定，為其與居民進行社交互動、建立長期穩定關係提供了良好基礎。建立涵蓋所有目標客群的線上社群，充分利用社交流量，將激發社區商業更鮮活的生命力，創造更大的經濟效益。
在社群潛力的挖掘上，社區新零售企業初試鋒芒。精細化的社群經營極大地提升了消費者的積極性和參與度，使得平台在獲客和消費者連接方面擁有不可替代的優勢。
有影響力的社群管理者
建立社群的根本目的是行銷推廣，促進客流轉化。而為了達到此目的，要求社群管理者必須具備一定的影響力，通過交流互動影響社群成員的消費觀念和行為。
就社區團購平台而言，微信社群的管理者即是「團長」，由社區居民擔任。與網紅經濟類似，團長相當於社區KOL，在微信群內進行分享和推薦，組織居民開展線上拼團活動，為平台源源不斷地輸送流量。
團長這一職能的出現，大大降低了市場教育及公信力建立的成本。一位團長，即可撬動一個社區，無疑是行銷管道的重大創新。
線上社群平台：將消費融入社交
移動互聯網的發展使得人們進行社交活動不受時間地點的限制，線上社交成為人們日常生活的重要組成部分。基於此，利用線上社群進行推廣，將能更大程度上觸發和喚醒消費者，做到更深層次的交互。
社區零售的重點品類為生鮮食品，具有剛需、高頻的消費特點。當線上社群引入此類產品時，相當於日常生活需求和社交需求的高度統一、緊密結合。眾多社區團購、前置倉生鮮電商開通微信小程序也正是利用微信本身對消費者的極大黏著性。
作為新零售先鋒，盒馬鮮生在其線上平台也建立了相應的社區粉絲群，由專門的經營人員擔任群主，負責發布產品或活動信息，並與粉絲保持互動。事實上，相比於單向的機器和系統推薦，人與人之間的雙向交流更能觸動消費者內心。
線下社區活動：加深消費者對社群的依賴
與虛擬電商相比，購物中心的優勢在於可以提供現實的體驗服務。舉辦各類體驗活動，有利於吸引消費者到達現場，為購物中心各商鋪帶來客流。從社群經營的角度看，這些體驗活動的發布，將加深成員之間的聯繫與交流，提升成員對社群的認可度和信任度，從而增強購物中心在消費者心目中的形象。
盒馬鮮生經常舉辦線下社區活動，且以家庭親子類活動為主，用戶可通過線上社群進行報名。多姿多彩的互動環節，一方面在無形中建立起平台與用戶的情感鏈接，另一方面會促進用戶的自發宣傳與推薦，為平台積累更多有效客群。
社群建立雖容易，但難在經營。只有持續為用戶提供有價值的東西，才能留住用戶，促進轉化與傳播，從而做到可持續的經營管理。
精準行銷：做到高效經營
過去「廣撒網」式的行銷方式由於效率低下已不再適應企業發展的需求，與此同時，「點對點」、「一對一」式的精準行銷正逐漸受到青睞。對用戶的深度理解則是做到精準行銷的關鍵，而在這方面，地理上的接近使社區購物中心具有得天獨厚的優勢。為用戶提供其所需的產品與服務，既提升了顧客的接受度和滿意度，又減少了無效的行銷開支、避免資源的浪費。以較少的行銷成本做到質量較高的人流轉化，社區購物中心才得以做到高效經營。
前置倉生鮮電商將精準行銷運用得爐火純青。不同地區的前置倉，所配置的SKU不同，也即是說，不同地區的用戶登錄其線上平台所看到的推薦商品是有區別的。依據用戶畫像，平台會給予消費者他們所期望的，以此引發消費衝動。針對消費者的偏好進行差異化行銷，為其在全國市場迅速擴張打下了堅實基礎。
用戶需要什麼我便提供什麼，是為「用戶導向」。這種思維較大程度上解決了供需不匹配的問題，一方面用戶的需求得到滿足，另一方面服務商的供給得到消化。在此基礎上，服務商的營運才可持續化。
社區購物中心的基本功能是滿足社區人群的消費需求。根據他們的需求有針對性地進行品牌引進和體驗式活動策劃，才有可能真正觸及社區居民內心深處，鍛造社區購物中心獨有的市場號召力。
流量融合：最大限度擴大門店坪效
對於社區新零售和社區購物中心來說，未來的局面將會是雙贏的。以社區團購為代表的社區新零售正呈現出門店化趨勢，未來或可入駐社區購物中心，成為社區購物中心全業態組合中的一部分。對於社區團購門店來說，購物中心通過發揮集群效應為其提供大量的線下人流；對於購物中心來說，社區團購門店自身所攜帶的線上人流又是難能可貴的。最終，兩者通過會員打通做到流量共享。
社區團購發展至今已積累基數龐大的線上流量，而這些流量的作用也並不僅限於促進線上銷售。在線下開設實體門店，有助於最大化挖掘人流紅利，而線下吸引的新增人流又可反哺線上。
以「你我您」社區團購平台為例，對於銷售收入達到一定水平的團長，平台會利用自身供應鏈體系協助其開設線下實體店。線上和線下場景的打通，助使平台擁有雙重人流保障。
社區團購的發展勢能極大，對於未來的社區購物中心來說，將是極其有力的引流器。它或許還能成長為類似盒馬鮮生和超級物種的主力業態，更大程度賦能社區購物中心。
社區購物中心未來是什麼樣？
能否用最便利、最高效的方式解決日常消費問題，是決定社區購物中心能否聚集人氣的重要因素。不過，消費只是社區居民生活的一部分，購物中心若要從單純的消費目的地轉變為居民的生活必需場景，則需致力於覆蓋社區居民一切需求。
購物中心承載的功能已經遠遠超越購物，其承載的場景也將不斷突破人們原有認知。社區購物中心或許將能扮演「社區居委會」的角色，提供涵蓋日常生活、文化教育、衛生保健、行政管理在內的一切服務，全方位地解決社區需求。社區購物中心將不再是單純的「購物中心」，而是社區資源的集成者。
社區商業是支持城市發展的大文脈，也因與人更近的優勢，為人們創造著肌膚之親般的溫暖。如我們過去曾認為，好的商業永遠是生活本身。
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