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蘇寧小店外景。資料圖片
為了年輕人——蘇寧於2017年提出「智慧零售」概念。他們認為，盡管網購發展迅猛，但隨著消費升級趨勢愈發明顯，加之年輕人逐漸成為消費主力，更契合年輕人喜好的、線上線下深度融合的智慧零售將引領消費新趨勢。為此，蘇寧於去年新開了4000多家「蘇寧小店」，進入「萬店時代」；同時大幅擴招，先於去年招聘了6萬多名員工，今年還將招聘8萬人。
要靠年輕人——蘇寧打造智慧零售的最大底氣是智慧人才體系以及一大批「能跟得上蘇寧奔跑的員工」。因此，蘇寧將繼續推動旨在培養年輕事業經理人的「1200工程」，為年輕人提供更多機會。
最近一年多來，無論是生活在北上廣深等國際大都市的消費者還是鄉鎮居民都發現，自家社區附近出現了不少「蘇寧小店」的身影。它與傳統便利店最大的不同是，無論您更喜歡線下購物還是線上購買快遞上門，小店都能滿足需求。
2018年，4000多家「蘇寧小店」接連開張迎客成為蘇寧控股集團智慧零售板塊的突出亮點。與「蘇寧小店」同步高速發展的，還有蘇寧零售雲、蘇寧易購廣場、蘇寧極物等新業態。伴隨著新業態與新店面加快布局，蘇寧於去年創造了大量就業需求，新增6萬多名員工。
就在今年一開年，蘇寧又宣布，擴招8萬人。此言一出，立即引起各方高度關注。
在經濟下行壓力頗大的當下，不少行業企業紛紛爆出裁員消息，蘇寧何以逆勢擴招？
對此，蘇寧的態度是，對於企業來說，外部環境固然重要，決定性因素仍在於自身。「對人才的投入才是企業最寶貴的財富。」蘇寧控股集團董事長張近東表示。
年輕消費者要什麼
年輕消費者對刷臉支付、電子標籤、智能雲貨架、AR試衣/試妝等新科技很有好感
1990年的蘇寧還是一家位於南京城江蘇路和寧海路交叉口附近的空調專賣店。如今，蘇寧早已發展成為以零售為主導、多產業融合發展的大型集團，零售範圍涵蓋電器、家居、母嬰、時尚、百貨、生鮮等各個領域。在近30年的時間里，蘇寧能夠躋身國內零售業巨擘，始終不變的是其對市場的敏銳判斷和對消費者需求的準確把握。
2017年3月份，張近東在全國兩會上提出了「智慧零售」概念。「通過線上線下結合，為消費者提供更豐富的消費場景和消費方式。」張近東說。
在當時的人們看來，這一觀點充滿風險。「大家都習慣網購了，還開實體店幹什麼？」不少人說。
可張近東不這麼看。蘇寧易購大數據顯示，近年來消費者對於產品品質、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求明顯增高，尤其是年輕消費者對刷臉支付、電子標籤、智能雲貨架、AR試衣/試妝等新科技很有好感。在這些新消費觀念的驅動下，線上服務、線下體驗以及與現代物流深度融合的智慧零售已經出現引領消費新趨勢的苗頭。
基於這一判斷，蘇寧開始了深耕線上線下的全面探索。一個明顯的變化是，蘇寧迅速步入「萬店時代」，目前門店總數超過11000家，比2017年增長了2.5倍。加之「蘇寧小店」、蘇寧零售雲、蘇鮮生、蘇寧極物、蘇寧無人店等一系列智慧零售產品的誕生或升級，「兩大兩小多專」業態群呼之欲出。
2019年，蘇寧把發展的關鍵詞確定為「極智」，即全面構建、輸出智慧零售核心能力，以「場景互聯網+智能供應鏈」為核心，通過對傳統零售的重塑再造，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供服務，使企業進入精細化經營、提質增效新階段。
新員工是怎樣的人
技術能力並不是蘇寧唯一看中的，細心、敬業也是其尤為看重的品質
繼2018年進入「萬店時代」之後，今年蘇寧還將圍繞全場景發展策略，計劃新開15000家智慧零售門店。這意味著，基於前台店面、後台物流等體系的高速發展，蘇寧對終端服務人員的需求劇增。那麼，蘇寧都需要什麼樣的員工呢？
從2018年的招聘情況看，在新增的6萬多名員工中，4萬名被充實到實體門店、物流配送、售後等體系內，還有約2萬名是負責IT研發、互聯網經營、母嬰超市百貨等新品類採購以及蘇寧小店等新業態經營的「新新人類」。
按照計劃，今年蘇寧將圍繞智慧零售進一步穩定投資、擴大就業，全年新增員工8萬多人。隨著蘇寧智慧零售步入精細化經營與速度規模同步推進新階段，其對IT、採購、經營、服務全流程的專業化、科技化專業人才均有迫切需求，其中尤以雲計算、人工智能、大數據等領域為人才儲備重點。
為此，從2018年起，蘇寧專門啟動了旨在全球搜羅人才的「萬千百計劃」，即著力打造萬人規模的技術團隊，為智慧零售進一步深入發展提供技術人才驅動力。
不過，技術能力並不是蘇寧唯一看中的，細心、敬業也是其尤為看重的品質。
盛黎明就是憑借敬業獲得人力資源部門青睞入職蘇寧的。盛黎明的職位是蘇寧美妝平台客服人員，也就是大家口中的「美妝小姐姐」。不過與其他「小姐姐」不同的是，他是位男生。為了當好「小姐姐」，他沒少下功夫，除了每天刷手機，研究不同美妝產品的介紹與攻略外，他還抓住所有機會向真正的「小姐姐」們請教，直到她們都「拜服」「專家在上」為止。
「比如，男生為馬子選口紅作禮物時，最常遇到的問題是‘感覺都是紅色’，實際上口紅分為紅色、紫色、橙色、豆沙色等好多個色系，適合不同膚色、性格的女生……」盛黎明笑談，別看自己現在挺厲害，最初可是尷尬得不行。尤其是消費者高呼著「小姐姐」前來求助時，那真是「各種不適應」。不過，現在的他不僅習慣了這個稱呼，還從心里真心接納了，因為「能幫助更多人變得更美是一件很有意義的事情」。憑借超高的專業實力和熱情的服務態度，盛黎明的顧客滿意度達到94%。
蘇寧極物南京燕子磯店銷售督導楊宇霆也是一個敬業的人。他的工作是銷售咖啡。為提升自己的「調性」以符合蘇寧門店需求，楊宇霆曾經一天喝了30杯咖啡，只為熟練掌握拉花圖案。從模仿到創造，如今他已擁有10餘種自創圖案和上百種專業雕花技能，是蘇寧著名的「拉花達人」。
在大量吸納人才的同時，蘇寧在發放薪酬、獎勵、福利等待遇時也毫不吝嗇。資料顯示，蘇寧薪資基礎原本就高於行業平均水平，如今還做到了每年兩次漲薪。在福利待遇方面，蘇寧在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等41座城市提供了約9000套員工宿舍和公寓，宿舍內有獨立廁所、大陽台，空調電視等也一應俱全。據蘇寧易購集團副董事長孫為民介紹，蘇寧這些年為員工建房的投入高達幾十億元，每年至少能解決4.4萬名員工的居住需求。
企業的未來在哪里
企業的未來在於年輕人。雖然培養年輕人意味著更長的周期、更多的投入，但他們有幹勁，有後勁，越往後越強大
「一定要給年輕人機會，年輕人有未來，企業才有未來；我們要打造包含‘80後’總裁、‘85後’總經理、‘90後’總監等在內的年輕化管理團隊。」張近東說，蘇寧打造智慧零售的最大底氣是智慧人才體系的塑造以及那些「能跟得上蘇寧奔跑的員工」。
「1200工程」是蘇寧堅持了17年的青年人才培養計劃。最初，蘇寧僅僅是面向全國大學應屆畢業生啟動招聘及培養計劃，如今其招募範圍已擴展至全球，一大批「管培生」（即「管理培訓生」，意指「以培養公司未來主管者」為主要目標的項目）成為蘇寧加速發展的骨幹。目前，在蘇寧管理層中，來自「1200工程」的總裁級員工占比達26%，總經理、總監級占比達36%，經理級為33%。這些優秀人才為蘇寧發展提供了強勁的支撐，也成就了自己的事業。
為支持「1200工程」，蘇寧多年來投入了大量資金。「半年的投入就要3億元至4億元，一般投入5年後才能做到回報。」蘇寧易購集團高級副總裁、首席人力資源官孟祥勝說：「我們為什麼願意花這麼大力氣培養新人？專業化、知識化、年輕化是我們幾十年來一直堅持的邏輯。很多零售企業非常強調經驗，可我們不一樣，我們始終強調知識，知識可以帶來更大的向上發展空間，帶來持續發展的動力。這是蘇寧的用人導向，‘1200’群體最契合這個條件。」
柳賽，現任蘇寧零售集團蘇寧電器公司廚衛家裝公司總裁。他於1987年出生，是「1200工程」第7期畢業生。短短10年間，他便做到了從管培生到副總裁的躍遷。當年，剛剛結束培訓3年的他毛遂自薦競選部門負責人，主動挑起大梁，帶領團隊成員不斷學習互聯網知識，探索雙線融合模式下的行銷方法。去年，他的團隊在「五一大促」期間創造了整體銷售突破10億元的好成績。在他的團隊中，10多位「90後」總經理、總經理助理已經逐步開始展露才能，人才梯隊日漸完善。
比起傳統職業經理人，蘇寧更重視事業經理人的培養。孟祥勝說，事業經理人不僅要認同企業的文化價值觀，還要有自己的事業目標，唯有如此，個人和企業才能形成利益共同體。「雖然培養年輕人意味著更長的周期、更多的投入，但他們有幹勁，有後勁，越往後越強大。‘1200工程’天生就有這樣的特性，我們會一直支持這個項目。」（敖 蓉）