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進入中國市場22年，丹麥品牌綾致時裝取得了巨大的成功。據統計，綾致截止到2018 年在線下已經擁有7800家直營門店，旗下的ONLY、VERO MODA、Jack & Jones三大品牌常年占據天貓雙十一品牌榜前三 名，可謂線上線下全面開花。
作為最先積極擁抱數字化變革的服裝巨頭之一, 綾致時裝在2018年正式與騰訊智慧零售合作，對門店的 「線下一樓」與「線上二樓」進行全面數字化改造。
騰訊智慧零售提出，通過「一樓」與「二樓」的打通，幫助零售商家搭建更加高效的用戶識別體系，打造線上線下一體化門店；
在一樓，零售商可以借助數字化工具，通過體驗的升級，有效觸達線下顧客；
二樓是體驗背後的虛擬世界，以騰訊的生態連接能力與強大的算法為支撐，零售商可以通過公眾號、小程序等與離店的顧客進行連接。
在「線下一樓」改造上，綾致運用掃碼購、人臉支付、智慧試衣間等工具，給消費者帶來新鮮流暢的購物體驗，同時增加獲客觸點。
Jack & Jones線下門店「智慧試衣間」
在「線上二樓」搭建上，綾致WeMall採取了「導購 + 小程序」的社交電商模式：
在線下門店，導購會引導消費者進入小程序註冊成為會員，並綁定專屬導購。
導購通過小程序對客戶進行1對1、1對N服務，並基於微信社交生態進行後期經營。
比如，導購在朋友圈分享明星單品、經典穿搭、促銷資訊等內容，或自主定義行銷內容，一鍵分享到朋友圈可能用戶，用戶可以直接通過鏈接進入小程序進行購買。
小程序與自身390萬微信公眾號粉絲無縫銜接，導購能夠獲得更多客戶線索，通過CRM經營將更多社交流量變現。
綾致通過「門店導購數字化」打破了傳統銷售時間、空間的界限，也打破了線上線下的界限。據統計，在 1 億多的WeMall銷售中，有75%來自導購的朋友圈推廣，有19%的銷售來自跨城市購買，有20%的銷售來自閉店時間。
02門店導購——B2C的絕佳連接器
面對數字化浪潮，品牌商都在積極布局黑科技門店，嘗試各式各樣的行銷玩法，而唯獨門店導購成為了「局外人」。
在零售業態「人貨場」全管道融合的過程中，特別是服裝行業，連接品牌、顧客、消費場景的導購顯得尤為重要。
作為「聽得見炮火的人」，門店店長和導購對於消費者的洞察和認知，是有先天優勢的。
但導購與品牌之間存在著很大矛盾。據調查，服裝導購的離職率普遍在30%以上（3—6個月換工作），很多導購抱怨賺不到錢，在店里「無事可做」，而品牌商則認為人效沒有充分發揮。
綾致正是巧妙利用數字化工具對員工的助力作用，將傳統導購業務數字化，搭乘移動社交生態，打破線下導購工作的時間區域限制，既能維系顧客、拓展管道，又能沉淀客戶數據，以數據分析為基礎嚮導購傳遞顧客視角，幫助品牌更快地了解市場需求，更精準地服務消費者。
騰訊&波士頓咨詢《新時代的中國消費者互動模式》研究顯示：移動社交可使零售商的導購能力獲得10倍提升
而數字化工具亦讓品牌商與導購之間的關係變得更緊密。
綾致WeMall在每個分享的環節上都設置了多維度的參數，使最終產生的銷售業績都能準確歸在一個具體的店員的ID下，充分激勵導購完成銷售目標，同時亦便於品牌商根據導購的工作進度調整激勵機制。
在初期電商階段，導購會抱怨生意被搶走。但現在有了新的數字化工具和觸達的通路後，導購的參與感會顯著提升， 他們會主動學習新技能，自我認知也從單純賣貨向關係經營轉變。
03「移動社交零售」三大消費者互動模式
當然，導購要在微信上做「社交零售」並不是一件容易的事，除了有數字化工具，溝通的方式亦十分重要。無論在線上還是線下，狗皮膏藥式的推銷都只會換來消費者的反感。
騰訊&波士頓咨詢《新時代的中國消費者互動模式》研究報告，為品牌導購提供了三大消費者互動模式：購物助手、話題專家、私人夥伴。
「購物助手」模式——為顧客提供商品、活動信息及便利服務。
「話題專家」模式——發布高質量內容，組建高黏性移動社群，充當「意見領袖」。
「私人夥伴」模式——與顧客建立朋友般關係，提供專屬互動和情感關懷。
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