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即時配送服務在新零售概念推行下迅速普及，其通過打通線上線下銷售，建立短途物流體系，解決傳統配送服務中同城配送的問題，已成為商業發展的必然趨勢。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發布的《2019中國即時配送市場研究報告》主要針對中國即時配送行業的市場發展情況和用戶行為研究進行分析，並對行業未來的發展趨勢進行預測。
即時配送用戶規模將達4.21億 新零售業務成最強增長點
2018年即時配送行業仍然保持快速發展態勢，阿里聯合螞蟻金服收購餓了麼、菜鳥網路戰略投資點我達，資本對即時配送的關注度高漲;另一方面，京東物流推出「閃電送」服務、順豐上線「同城急送」業務、蘇寧上線「蘇寧秒達」，入局即時配送的企業也不斷增多;加上智能調度系統技術發展漸趨成熟，即時配送市場發展勢頭穩步向前。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2019中國即時配送市場用戶規模將達4.21億人。艾媒咨詢分析師認為，即時配送具有快捷、便利的優勢，隨著新零售的發展與消費體驗的升級，即時配送的需求將持續增加，未來即時配送市場用戶規模仍有增長空間。自各電商平台與物流企業頻繁布局新零售以來，「即時配送」市場處於高速擴張時期，並且其對關聯產業有較大推動作用。
對於即時配送行業而言，非餐新零售業務是近來發展加速的焦點。如餓了麼等平台在醫藥、生鮮等領域都加強投入，發展更多元化的配送業務。對於主流即時配送平台，新零售業務均呈現快速增長態勢。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2018下半年蜂鳥配送新零售業務訂單量同比增長185%，而美團配送同比增長率也達到117%。艾媒咨詢分析師認為，基於即時配送市場的逐步成熟，蜂鳥配送和美團配送正在加速探索新零售業務，未來新零售業務將是即時配送主流平台的新競技場。
即時配送非餐場景覆蓋不斷擴展 蜂鳥加強布局本地新零售生活圈
即時配送服務的出現填補了社區生活空白，滿足了懶人經濟下增長的需求，而隨著生鮮領域的垂直電商大量湧現，以及新零售模式的規模擴張，用戶對於各品類商品的即時配送消費習慣也開始逐漸形成，需求明顯增長，即時配送的非餐消費場景覆蓋程度不斷提高。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，77.8%的受訪即時配送用戶使用過生鮮水果類即時配送服務，生鮮水果、日用品和鮮花的配送服務使用頻率最高。而用戶偏好使用的非餐新零售業務中，相較於2017年第一季度，用戶偏好使用其他類別業務的比例增長106.1%。如醫藥健康等業務的訂單量增長迅速，2018年蜂鳥配送平台該品類業務訂單量增長幅度超過500%。
除了醫藥健康類業務，蜂鳥布局也一直注重其他新零售業務的布局，積極打造本地新零售生活圈，加上融入阿里新零售體系後，蜂鳥配送獲得更多資源支持，發展空間更加廣闊。目前蜂鳥配送擁有專送和眾包兩種運力模式，在餐飲外賣、幫買幫送、醫藥健康、生鮮果蔬、商超便利和鮮花綠植等業務方面做到覆蓋。此外，與包括天貓、世紀聯華、銀泰商業、大潤發等品牌的合作，形成了本地新零售生活圈。2018年，蜂鳥配送為天貓小店提供配送服務、與星巴克深度合作打造「星專送」配送團隊、聯合淘寶在全國8個城市推出「淘寶速達」業務等，零售業務合作已覆蓋各個領域。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，即時配送行業品質服務指數排名中，餓了麼蜂鳥配送也以8.18的品質服務指數排名各平台之首。
即時配送將迎來效率革命 與新零售協同發展
目前即時配送服務大都採用專人直送模式，但用戶對即時配送服務的時效性要求很高，且服務需求具有不確定、受地域因素影響較大等特點，因此當前服務範圍主要集中在一二線城市，需求相對密集。艾媒咨詢分析師認為，未來即時配送服務想要擴大服務範圍，效率將是首要問題，即時配送將迎來三公里生活圈的分鐘級配送革命。人工智能和大數據的應用也將使即時配送的資源配置不斷優化，提高配送效率並降低成本。
另一方面，即時配送與新零售業務將協同發展。即時配送是新零售不可缺少的物流環節，新零售也將為即時配送帶來新的消費動力。目前隨著各類電商平台、快遞企業、第三方運力平台紛紛入局即時配送，行業服務已經從外賣到商超日用、生鮮蔬果、個人物品取送、代買代辦的跑腿業務等全場景做到覆蓋，即時配送地域各項新零售服務的支撐作用明顯，而新零售龐大的線上流量和逐漸完備的基礎設施布局將為即時配送發展提供穩定動力。
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