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前不久有讚上海新零售沙龍上，白鴉從過去頭部商家呈現的經營變化中，提煉了他感受到的對於新零售的理解，他是這樣說的：
新零售這個事，凸顯的是電商企業已到瓶頸，傳統零售企業迎來真正的春天。然而你真的懂得新零售嗎？
以下是一個實戰商家對新零售探索的內心獨白。
一、 為什麼出現了新零售？
因為舊零售出問題了，從經營層面來看，線上零售流量成本已經達到新高，已超過了門店的租金分攤成本，唯品會獲得一個新客的成本突破了100元。
2006年至2015年，很多傳統商家轉向互聯網，是因為線上獲客成本低於門店租金，但現在線上這個優勢已消失，現在純電商很難存活，而線下傳統銷售這麼多年來受到了電商10年的衝擊，很多原線下顧客跑到了線上，而門店租金逐年上漲，競爭對手逐年增加，線下門店日子發展舉步維艱，在這個環境下線上電商和線下傳統商家都急迫探索一條新的發展方式，即被大家都願意談到的「新零售」概念，也可以稱為現代零售。
它目前更多停留在概念層面，相當於1999年阿里提出的線上商店的概念一樣，若干年後大家肯定能走出適合自己的新零售經營模式。(此處需要注意的是電商用戶封頂，是否傳統零售業可以放棄電商，答案一定是否定的。沒有新文化包裝、沒有互聯網經營能力及上往線下拉用戶的能力，門店會更難維持)
二、新零售模式中有哪些思路需要顛覆？
1 . 原來以經營商品為核心，現在要為經營會員來輸送商品或服務，是生活方式的經營。
原來大家賣貨，關注貨的品類是否垂直化或全品類，如最早聚美優品以化妝品品類為垂直經營，寶寶樹以母嬰類商品垂直經營，現在發現品類是否垂直不再重要，因為流量成本太高，解決流量成本的目前最有效的兩個經營方式：
①提升客單價，即提升一個顧客下單的商品總金額；
②提升復購率，用一份獲客成本換來一個用戶多次購物機會，提高一個顧客總的銷售奉獻。
結合這2個降低流量成本的方式使商家的注意力放到用戶身上，如何讓用戶一次買得更多，就要了解用戶需求的關聯性，即他要什麼我都提供，此時單品類的劣勢已出現，所以現在要經營好我們的會員，用心去了解他們，與他們溝通和玩樂，玩的同時輸送所有需求關聯的商品及服務。
2 . 不要區分線上和線下，利用線上線下各自的優勢給用戶提供極致的用戶體驗
原來大家都會把線上和線下分為兩個獨立的管道去比較，在新零售中不要分線上和線下，要融合彼此，融合門店體驗的優勢和互聯網高效自動化和無邊際等優勢核心降低經營成本包括流量成本、人工成本、培訓成本、時間成本等，提高銷量額及增值業務收入。
3 . 傳統門店一定需求在互聯網建立多管道和社交網路組織
建立多管道和社交網路組織如社群、社區等目的為了用少量時間獲得大量的訪客可能用戶，引流到門店去體驗，激發關聯需求，提高客單價和轉化率從而降低了互聯網的獲客成本。
4 . 善於用互聯網軟件或插件拉近與門店老用戶的心靈距離
很多門店積累了大量老用戶，大部分處於沉睡狀態，要善於利用互聯網高效的插件給老用戶提供有意思的服務，如大轉盤抽獎、送禮、心願單、解壓小遊戲等，尤其在節日期間送上一些有趣的H5節日祝福，還能分享給好友，拉近和用戶的心理距離，同時獲得了新粉絲，提升復購率的同時免費獲得了粉絲。
三、對傳統零售企業的建議
1 . 放棄大而全的經營思路和產品設計思路，未來產品會更趨於圈層屬性、社交屬性，帶有符號標籤，只有熟知用戶心理才能不斷擴大單客價值
2 . 利用現有流量入口：
比如平台就是天貓、京東、唯品會（這些入口是傳播文化、獲取新用戶的通道）；微信則是經營老會員、以老帶新的最大入口；如果沒有超強互聯網經營能力及超過20萬活躍移動互聯網用戶，不要碰APP這個深坑。
3 . 完全沒有互聯網經營經驗的企業，不要一開始就大步高預算投入技術及人力，利用目前已經有的平台天貓、京東、微信、有讚等熟悉自己內部業務流程及適合自己企業的互聯網經營方式，再迭代系統。
舉例說明，我們服務的英國百年品牌Dynamint戴納敏特舒緩霜系列商品，先從天貓、京東、微信、有讚管道分別布局，採用爆款戰術挖掘精準用戶，深入挖掘需求爆款商務版舒緩霜商品用戶群體的具體特徵，製造引發用戶共鳴的使用場景，解決用戶工作期間帶來的肩頸痛苦，用市場好評或名人效應解決新用戶的各種顧慮，根據用戶畫像及關聯需求提供更多的其他關聯商品，最終達成高客單價的交易。
下圖為戴納敏特Dynamin商務版舒緩霜和關聯商品潔牙粉的銷售經營數據:
目前花生社交電商官方商城——花生跨境商城榮登有讚官方推薦學習案例牆，向800萬有讚商家推薦參考。
花生跨境商城單日轉化率突破 27%，精細化專業經營團隊採用爆款戰術突破高轉化，提高流量利用效率。
總而言之，新零售從經營層面來看，就是融合線上和線下的優勢，以門店為基礎面+互聯網的高效自動化和無邊際等優勢，降低各種經營成本包括流量成本、人工成本、培訓成本、時間成本等，精心培育一批忠誠粉絲，用高效精準方式提供用戶內心真正需要的感覺占到便宜的所有服務，重點是所有能提供到的服務，用分享的互聯網手段擴大消息面，獲得更多新粉絲及潛在種子用戶，從而達到盈利目標。
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