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從線下到線上，從實體到網路，從PC端到移動端，互聯網技術重構了行銷的邏輯，顛覆了商業的結構，唯一不變的是所有商業必須建立在人與人的關係之上。
「未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。
也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來。
線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售起來。」——馬雲
這是2016年的10月13日，馬雲在雲棲大會上第一次提出的「新零售「。
「新零售」的核心要義在於推動線上與線下的一體化進程，其關鍵在於使線上的互聯網力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平台和實體零售店面在商業維度上的優化升級。同時，促成價格消費時代向價值消費時代的全面轉型。
當新零售越過電商、微商帶動零售業的變革，迎來了新的紅利期。與此同時，在消費升級、共享經濟迅速崛起的背景下，消費領域出現一系列新業態，新的消費需求不斷向服務型、質量型、社交型方向轉變。又演化出另一種新的零售方式，「社交新零售」，社交網路的高度成熟，不僅本身成為了互聯網時代的基礎設施，更使大眾的消費習慣隨之變化，進入後電商時代。
購買行為無處不在，且觸發已經發生了徹底的變革，這一秒還在社交媒體聊天的你，下一秒就可能點進一個鏈接購買下一件商品——基於人脈、以信任為核心，借助社交媒介達成購買的模式，驅動了社交新零售的快速發展。不管是新零售還是社交新零售，以人為中心已經成為了時代主題。
人是一種群居動物，社交是人的固有屬性，因此隨著互聯網的大力發展，使用量的不斷增加，眾多網上社交平台陸續出現成了時代發展的趨勢。早在電商開始，人們就看中了人的流量這一價值，而在微商時代，人們更進一步的發展人與人之間的社交價值，不管是線上互動和還是線下場景，人代表了流量，社交成為了交易的前身。
人代表了流量，是基於各大基友社交屬性的平台的線上最大價值。社交平台也是品牌與用戶之間最快的建交模式。粉絲、社群口碑都是最好的在線表達。
有了人，就有了流量，流量又是交易的前提，人就成就了交易的無限可能。傳統的零售行業當中，零售趨於流量，流量多少可以直接影響零售的興衰。而人固有社交屬性，社交是人的必然，因此，有人就有社交，有人也就有交易。社交新零售，強調社交的結果，就是對人的看重，以及對個體的價值能力挖掘。
社交新零售的具體體現
1、行銷多樣化
行銷應該線上結合線下多方面、立體化地進行行銷。
社交新零售的行銷思路是：貨找人，即貨無限接近人，人在哪里，生意就在哪里。
這幾年隨著移動互聯網的發展，用戶把越來越多的時間都花費在互聯網上。
我們這時候就是要搶占用戶時間，因為搶占用戶就是就是搶占流量入口。
所以說，企業行銷的側重點也應該有所改變，以線上行銷結合線下體驗的方式不斷擴大產品的覆蓋面積，優化用戶體驗。
2、零售數據化
傳統的實體店經營很難統計到顧客的消費數據，電商管道也無法獲取線下的數據。
但在新零售的時代，不光要采集用戶的線上數據，更需要采集線下的數據，讓用戶行為數據從獨立的信息孤島，真正串聯起來，做到由點到面的質變。
只有把用戶的全管道數據打通，才能生成一個用戶的全息畫像，才能清楚的知道應該如何去更好地服務用戶，做到遊刃有餘，做到「提升用戶體驗」這一核心目標。
新零售的巨大變革力量，再加上社交電商的風口助推，相信在2019年，社交新零售將爆發出更大的精彩。
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