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南都訊 5月22日下午，騰訊全球數字生態大會，騰訊發布智慧零售新戰略「超級連接」，包括幫助零售商對現有業態客流進行數字化以及將線下商業往線上延伸。騰訊還提出「.com 2.0三大新增業態」：小程序官方旗艦店、官方導購和超級社群。
騰訊高級執行副總裁、雲與智慧產業事業群總裁湯道生表示，騰訊數字零售將基於「數字化助手」的角色，通過小程序、公眾號和其他工具幫助商家積累起屬於自己的自主可控的數字資產。
「萬達案例」：客流數字化經營「我相信所有未來的零售生意鏈路一定是一個以用戶為驅動的全鏈路的數字化，起點必須是用戶數字資產的積累」，騰訊公司副總裁、騰訊智慧零售負責人林璟驊稱，「以”超級連接”為增長引擎，我能夠做到的各式各樣觸點累計下的用戶增長，這就是我們對於智慧零售一個全新的定義。」
針對如何將現有客流進行數字化經營，林璟驊舉了萬達廣場的合作案例。
「我們跟萬達廣場有戰略合作，在過去一段時間，推動了萬達廣場以小程序的形式進行客流數字化。不管你從停車場出來還是從大門進入萬達廣場，有很多提示讓用戶自然拿出手機掃碼得到小程序，使用小程序過程中可以得到萬達廣場里面各式各樣推廣的信息、門店的信息，能夠帶動人流通過手機成為萬達廣場里面的導購和商場里面的導覽，帶來的結果是人流更自然的流轉，給店家更多客流的引流，以及人在商場里面找到想要去的地方」，林璟驊稱。
湯道生同樣在演講中提及與萬達的合作案例。「在前幾天，PONY（馬化騰）和王健林一起參觀了北京豐科萬達廣場。這個項目是智慧零售牽頭，協同騰訊內外部資源一起完成的，整個項目橫跨騰訊內部4個事業群的資源和能力，很好的體現了”一個騰訊”的精神和實力。成果對於整個騰訊產業互聯網戰略來說都有很好的借鑒意義」，湯道生表示，智慧零售作為騰訊產業互聯網轉型的「先鋒團隊」，過去一年和20多家零售行業的領軍企業一起，做到了最高達到10%的業績增量。
「沃爾瑪案例」：掃碼購帶來雙贏
林璟驊還提到了沃爾瑪的案例：通過掃碼購小程序，用戶不僅可以節省排隊買單的時間，同時可以知道商品的信息、知道在附近還有什麼適合你的商品。
同時，對沃爾瑪而言，不僅可以幫助沃爾瑪節省客戶排隊時間，而且帶來了實際成本的節省，包括店員效率的提升、額外的增量收入等，「目前，沃爾瑪的掃碼購已經連接了超過3000萬用戶，減少了50%的結帳時間。」
針對如何將商業往線上延伸，騰訊還提出「.com 2.0三大新增業態」：小程序官方旗艦店、官方導購和超級社群。林璟驊將之總結為「可以規模化的全管道私域業態組合」。「其實就是自己的”網店”，林璟驊稱，「網店不一定非開在平台電商，可以存在很多的形式，我們看到現在最有效的一個形式是以小程序為載體，以社交為血管而成立的新的”.com 2.0″，包括品牌官方小程序、導購、社交裂變等。」
做好「私域流量」，抵消平台不利影響
值得注意的是，在林璟驊的演講中，「私域流量」被反復提及。所謂「私域流量」指的是零售企業與其用戶群體形成直接連接，且可以自己把控的流量，這和淘寶、京東等電商平台基於其平台龐大用戶群給零售商提供品牌曝光所產生的公域流量形成直接競爭。
以時裝巨頭綾致集團為例，林璟驊稱「綾致集團有上萬名的導購，怎麼通過支持導購，讓導購跟客戶產生有溫度的互動，同時帶去豐富的商品信息？我們通過有規模的數字化助手給到導購的支持，讓導購可以跟用戶產生連接，進而產生額外的業績。實際發生的情景是，一個導購有20%的業績來自於關店時間。」
采寫：南都記者 馬寧寧