新零售怎麼成長?產品不雅察:電商平台搞社交圈成趨勢?拼多多已掉落隊

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  在拼多多、雲集相繼上市之後,騰訊終於開始親自入場「社交電商」。

  5月12日,微信新版更新「好物圈」功能,點擊進入後,用戶可以看到「朋友推薦」和「大家買的」商品,也可以主動向好友推薦商品,支持跳轉購買鏈接。

  目前「好物圈」的入口依然比較深,位於發現頁面「搜一搜」和「小程序」的二級頁面,但一向克制的微信給大量用戶發送了小紅點提醒。

  微信最早在去年9月試水社交電商功能,由小程序「購物單」一步步演化至今,完成度已足夠高,正式和全量用戶見面的日子應該不遠了。

  在產品邏輯上,「好物圈」和之前主推的「看一看」幾乎相同,後者主打通過社交關係分發微信公眾號的內容。

  「朋友推薦」和「在看」是用戶的主動分享;而「大家買過」則和「N人看過」一樣,是基於用戶的實際購買和瀏覽行為生成的推薦商品和內容。

  稍有不同的是,「好物圈」還支持用戶自主創建圈組,圈組內發布的內容僅本圈可見,形態類似一個只允許分享商品鏈接的「閨蜜群」、「種草群」。目前「大家買過」欄目中推薦商品均跳轉到小程序購買頁,除了實體商品,還包括微信讀書、電影票等虛擬商品。用戶主動推薦的「好物」,需上傳圖片,可直接添加描述發布,或通過搜尋添加小程序購買鏈接。

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  微信回應媒體稱,「好物圈」希望幫助用戶快速找到好的物品,同時幫助優質服務更好浮現。

  雖然仍未正式上線,用戶的發布體驗也稱不上流暢,但「好物圈」已釋放出足夠的信號:微信不再滿足於「九宮格」直接導量的扶持方式,親自入場「社交電商」。

  社交電商化與電商社交化

  「社交電商」指的是基於人們的社交關係鏈賣貨,廣義上「微商」就是最早期的社交電商。

  幾乎自微信誕生起,微商就不斷出現在人們的朋友圈、群、附近的人里,利用高頻曝光和信任賣貨。

  除了相對職業化的微商,人們相互交流商品的購買和使用經驗,本身就是天然存在的行為,只是微信的出現讓這種行為更加便捷、豐富。

  通過提供定制化的發布工具和分發場景,「好物圈」把用戶分享商品的行為產品化,期望能把人們散落在朋友圈、群組里的行為聚合到統一的場景里,從而在商業價值上有了更大的想像空間。

  無獨有偶,抖音、快手、小紅書這樣的內容社交平台也在嘗試「電商化」,網紅直播帶貨、好物種草、景點打卡這樣的模式被越來越多的普通人接受。

  這些平台的電商化嘗試不僅能夠給用戶提供邊看邊買的流暢體驗,更能為平台帶來可觀的經濟收益,「社交電商化」已勢不可擋。

  而另一方面,淘寶、京東這樣的電商平台也在不斷試水「社交化」。

  近期,淘寶規則官網公布多份文件,預示小規模內測中的「淘小鋪」將很快上線。根據官方的介紹,淘小鋪定位「人人可參與的社區化電商」,讓普通消費者能成為淘小鋪掌櫃,分享自己的小鋪寶貝就能賺錢。

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  開通淘小鋪的掌櫃無需負責產品、物流等環節,只需專注引流、賣貨,做到了門檻最低和效率最大化。

  京東的腳步也沒有落下,近期,已經沉寂四年的「京東購物圈」低調復活,主打類似小紅書的好物分享社區。進入小程序,首頁呈現的是用戶生產的筆記內容,圖片上的物品帶有鏈接直接跳轉至京東商城購買頁。

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  用戶也可直接在小程序內發表文章,可獲得積分獎勵,優質內容將被推薦上首頁供網友瀏覽。

  據了解,「京東購物圈」小程序內的內容還出現在了微信購物入口的種草頻道里,滿足用戶邊看邊買的需求。

  電商與社交的融合新趨勢

  社交產品「電商化」,電商產品「社交化」,兩個領域的產品都在向對方身上汲取養分,形態上變得越來越接近。

  為什麼會出現這樣的趨勢?

  首先,電商發展十數年,從PC互聯網到移動互聯網,中國用戶的線上購物習慣已經被充分教育,而商品的供給也由匱乏走到海量。

  傳統意義上的電商產品,是基於目的性購物而生,包括淘寶、京東等產品,其設計的基本邏輯是「讓用戶以最快的速度發現自己想要的商品」,一切產品設計以精準和效率為優先。

  而事實上,隨著手機成為人體的智能外設,用戶開始將線下的「無目的性購物」遷移到互聯網之中,因此,隨後的電商產品設計開始逐漸滿足用戶的「逛街」需求,包括手機淘寶開啟的千人千面推薦機制,引入網紅直播、微淘等內容社區等等,都是試圖滿足用戶的「不確定性需求」。

  但社交電商的出現,其實使得電商產品開始進入第三個階段,即滿足用戶基於購買欲望之上的社交行為,並完成購買,其產品邏輯變成,「先滿足交流欲、再滿足購物欲,最後滿足購物效率」。

  因此,電商產品的社交化是一個必然趨勢。

  京東做出的選擇,是與微信繼續合作,最近京東零售集團輪值CEO徐雷高調宣布,京東將利用微信一級入口及微信生態的用戶資源,打造一款新的社交電商產品。

  可以預測,這款產品的形態應該不會是又一個拼多多,應該更像是「購物圈」的放大版,或者說,是微信體系的「小紅書」。

  而對於阿里來說,其產品設計經過多輪嬗變,已經具備了自建社交體系的基礎,也已經埋下了相當多的種子,比如微淘體系,就可以視為是商家版的淘寶微博,但微淘體系想要從「商家微博」轉化為「普通用戶的微博」,還需要更多產品上的探索。淘小鋪或許是一個新的鑰匙,通過分銷體系和相應的激勵措施,讓普通人在淘寶上建立自己的社交圈。

  在現在的電商平台之中,京東已經提前出招,阿里也在不斷給出新的破題思路,就連微信也在「好物圈」中保留了電商的火種。也就是說,電商平台搞社交圈,未來會成為一個新的趨勢,誰成誰敗,或許還關係著電商平台競爭的未來。

  但讓人好奇的是,在各電商平台都在社交轉型,靠「社交電商」起家的拼多多卻有些落伍。從產品上看,拼多多並沒有任何社交屬性的設計,既沒有內容社區,用戶除了拼單之外也沒有任何可能的互動,幾乎所有社交都要在微信上完成,而很明顯,隨著京東的高調入局,微信的一級入口未來將仍然屬於京東,那麼,沒有社交功能的社交電商拼多多,會在今年的競爭之中走向何方?

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