互聯網公司如何大大戰羊毛黨?

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羊毛黨是互聯網經濟的一個衍生物,只要互聯網存在,只要你足夠有人氣,羊毛黨就會依附上去。

作者 |石燦

編輯 | 鐵林

一個用戶在趣頭條App上一下子邀請來了100人,這個用戶拿到了比較豐厚的獎勵,但被邀請的100人在留存和活躍上,表現極差。這個舉動引起了趣頭條反作弊部門的注意,經平台核實、判定,這批用戶存有問題,被處理掉了。這件事發生在2017年。

通常,趣頭條是這樣判定一個帳號是否為羊毛黨帳號的。

他們有自主研發的設備指紋、特徵安全、管道歸因等組件,以此來判斷用戶的設備是否正常、用戶的行為數據是否正確、管道的拉新是否正常。

在不同階段有不同的處理方式,「如果確定它肯定是一個作弊用戶,其實我們會直接把它攔掉。」趣頭條技術副總裁薑傑說,如果有一些用戶疑似在作弊,它們最開始不會處理,只會觀察,去觀察它們的後續行為是否異常。

反作弊部門隱秘,但又十分重要

在趣頭條,反作弊部門隱秘,但又十分重要。這個部門多與用戶增長部門打交道,它承擔了用戶質量以及管道健康度監測考量的重要職責。

薑傑在接受刺蝟公社(ID:ciweigongshe)獨家訪談時說,這個部門的價值在於,肅清作弊或低質流量,對於用戶來說,為3億用戶提供更加健康公正的閱讀環境;對於公司而言,承擔著為公司節省不必要成本浪費的職責。

趣頭條App在2016年6月上線,很快,有些專門鑽內容平台空子的羊毛黨盯上了趣頭條,在快速的用戶增長中,趣頭條技術部門意識到了業務形態可能引起的作弊風險,在2017年年初,開始成立並研發反作弊相關的系統。薑傑透露,該部門目前主要從作弊或可疑用戶、管道質量兩個領域進行監控和處理。

在建立初期,會遭受比較多外部攻擊。比如利用iOS端一鍵復原新機的手段,Android端會有多開、腳本自動化控制的手段。

2018年8月份,趣頭條遭遇一波來自iOS端的攻擊。當時,趣頭條正在進行新用戶一元即時提現的活動,也就是說,一個新註冊用戶,可以立馬提現一元錢。

在短期內,iOS新註冊用戶數量陡然變多,其中可能存在蹊蹺,團隊立馬檢測了不同時段新IOS註冊用戶的特徵,發現一批用戶進入趣頭條後狀態異常。

經過一番分析,反作弊部門在用戶手機註冊端找到了原因,那些用戶都是用iOS系統註冊的趣頭條帳號。iOS有一鍵還原系統的功能,還原系統後,所有原來的相關特徵信息都會被抹掉。

抹掉之後,對趣頭條的後台來說,一旦有人再次使用相同iOS設備註冊新的趣頭條帳號,後台會認為那是一台新的iOS設備。這就給羊毛黨提供了刷量的空間,羊毛黨會使用大量虛擬手機號註冊趣頭條帳號,從中拿到補貼。

「當時的監控已經基本完善,但SDK,尤其是IOS的SDK還在不斷加固中,當時能採取的唯一辦法,是立即先停止線上的1元提現功能,然後反作弊團隊通宵達旦,更新了SDK和服務,完成之後,重新上的線。」趣頭條方面告訴刺蝟公社,趣頭條的業務特點,決定了會有灰黑產業鏈通過業務或系統的一些漏洞來牟取非法利益。加上管道市場也一直存在假量、低質流量的問題,這就讓趣頭條身處在了一個比較複雜的市場環境中。

自趣頭條App上線以來,就一直被羊毛黨盯著,羊毛黨行為在趣頭條爆發是2018年上半年。那時,趣頭條處於強拉新階段,據趣頭條IPO時公布的數據顯示,共花了8.36億。有一些激勵措施比較大的梯度好友邀請模式,你邀請的人越多,獲得的收益越大,比如邀請5個好友,可以獲得20元,平均一個4元;邀請10個好友,可以獲得50元,平均一個5元。

同一時期,字節跳動也花了大價錢做拉新活動。2018年3月22日,「石家莊網警巡查執法」發布通告,今日頭條風控部門向警方求助,旗下的火山視頻App被人惡意批量註冊虛假帳號、利用技術手段批量盜用並上傳視頻,進而騙取大額補助。

警方通過資金流、信息流、人員流等多維度分析,發現了一個以李某為核心的詐騙團夥,該犯罪團夥購買、製作相關軟件,利用多種技術手段騙取返現補助。

3月13日,河北警方對該犯罪團夥進行收網抓捕,團夥頭目李某以及犯罪骨幹成員15名落網。警方查明,在2017年底到落網時為止,該團夥控制了數萬個頭條帳號,每天上傳各種視頻千餘條,兩個月騙取補助數十萬元。

該團夥還通過直播平台、錄制視頻、微信群等方式,在某電商平台售賣做號系統軟件。這些軟件可以模擬手機系統、修改IP地址、批量註冊頭條帳號等,每套軟件售價數萬元,做號團夥以此來獲取暴利。

黑產是行業的事,如何打擊黑產就是平台能力了

在一個叫「星援」的App上登錄微博帳號,把要轉發的微博鏈接黏貼上去。接下來,你可以在「星援」App後台設置轉發該條微博的隨機表情,間隔多少時間轉發一次,一個帳號轉發多少次。

有人建議,20秒轉發一次最合適,要在後台設置里勾選隨機表情,才不容易被發現是機器轉發的。還有人說,如果是剛開通的微博帳號,不太建議一次性做大量轉發,第一次幹這種事,轉發20次就夠了,如果是養過的微博帳號,可以讓它針對一條微博轉發50次。

但這麼幹也會有副作用,轉發一次後,你得讓你的帳號休息4個小時左右,不然很容易進入平台反作弊偵察範圍。

這個過程的專業術語叫做「輪博」,輪番轉發微博。很多明星在微博上拿到的千萬轉發量就是這麼來的,多是粉絲群體性行為,多花一點錢就能辦到。

刺蝟公社長期觀察發現,很多流量明星的粉絲極具組織性。他們內部分有反黑組、數據組、控評組、宣傳組等專業分工部門,成員們對社交媒體非常熟悉,整個操作流程呈流水線運作。

除了給明星刷量,有些人也會去賺取平台拉新紅利期的補貼金,長期下來,還形成了成熟的網路黑色產業鏈。

「他們利用平台的漏洞,或者說利用一些技術手段,破解平台的服務,讓平台付出不該付出的成本。」中國傳媒大學教授王四新接受刺蝟公社的訪談時說。

5月9日,微博方面公布一則信息說,微博協同警方破獲網路水軍非法獲利案,犯罪嫌疑人黃某非法批量註冊違規微博帳號,模擬用戶轉評讚等行為偽裝成真實用戶,逃避微博安全檢測系統,詐取平台給用戶的積分現金紅包等激勵。

這個線索是在2018年底被微博安全部門發現的,當時發現上述異常情況後,經過分析研判,微博方面於2019年2月向警方報案。

很快,警方在當月將犯罪嫌疑人黃某抓獲。黃某在隨後的審訊過程中自願認罪,並供認了作案手段和涉案網路黑產工具。4月,黃某因涉嫌詐騙罪被檢察院依法批准逮捕。目前案件還在進一步審理中。

在微博公布的信息中可見,黃某觸犯了《微博服務使用協議》,協議規定,用戶不得在使用微博時採取自動化操作行為,也不得以其他任何非法目的使用微博,否則會受到懲罰。但王四新也說,這種侵犯屬於「不告不理」的狀態,如果平台遇到這種情況,需要收集好證據,主動去聯繫相關部門。

黃某的行為與明星粉絲用「星援」App刷量一樣,都是為了獲利。黃某的行為通過做號,直接刷平台補貼;依靠明星粉絲存活的「星援」App更接近於水軍工具,它間接賺取明星粉絲的錢做到獲利。早些時間,「星援」App已被各大應用商店下架。

水軍、羊毛黨和做號黨本質相同,直接謀求數量,追求數據最大化,強調收入,怎麼賺錢怎麼來。微博在這方面一直被輿論詬病,未有效限制水軍和羊毛黨,讓微博愈加取向流量化和娛樂化。

但據微博公布的信息,他們確實對水軍和羊毛黨做了一些打擊性預防工作。在技術層面,微博利用大數據和人工智能,持續升級和優化算法,提升識別效率;業務層面,在註冊、登錄等重點環節,微博的安全系統會持續加強對相關惡意行為的場景化攔截。

「微博做這麼多其實也解決不了根本問題,最根本的要牽扯到網路實名制了,你看現在還有很多手機卡還是虛擬號,只要涉及到虛擬號,就會有很多機器人微博帳號出現。」一位來自頭部互聯網公司的工作人員對刺蝟公社說。

這種情況滋生出來的一系列副作用不是一家內容平台的困惑,就用戶作弊行為來說,組織化、職業化的羊毛黨團夥及其背後龐大的網路黑色產業鏈,早已蔓延開來,成為內容行業眼中釘。不少涉及社交、內容、電商業務的互聯網公司,都設立了相應的反作弊部門,專門負責檢測、處理異常帳號。

如果不對這種情況處理,會怎麼樣呢?

當一家內容平台被大量做號黨入駐,優質內容創作者被排斥,劣質內容生產者壯大,其他內容平台也幸免不了,整個內容產業的泡沫會變得越來越大,一旦泡沫在短時間內被擊破,整個產業就會陡然進入蕭條期。

今天這家原創作者被洗稿,明天那家靠洗稿作者被刷量,剩下的優質內容創作者會陷入一種叫做「無常綜合症」當中——他們會越來越深信:要不了多久整個內容行業就會解體,優質內容創作者不再受歡迎,整個內容產業將會被腐蝕掉。

不少內容平台因為這一情況受挫,劣質內容成了內容平台的天敵。目前,各個內容平台都建設了自己的用戶帳號體系,內容創作者發布內容會有自己的帳號管道,這也成了平台內容的源頭,把控源頭是一家內容平台的基本功。

黑產是行業問題,如何打擊做號黨則是平台能力了。

只要你足夠有人氣,羊毛黨就會依附上去

不僅趣頭條、西瓜視頻被羊毛黨薅,騰訊旗下內容平台也遭受到羊毛黨的攻擊。3月,自媒體人三表發表一篇文章稱,一名叫露露的河南女子,用他的企鵝號被盜,每天發五篇娛樂八卦文章,六十天收益高達7.5萬,最高一篇文章分了1.2萬。

後來,騰訊方面發布公告稱,將重拳打擊盜號、增強登錄安全、排查歷史數據,「露露事件」系外部網站帳號密碼數據庫泄露所致。

每隔一段時間,包括騰訊、字節跳動在內的旗下內容平台都會發布處理違規帳號名單。5月22日,騰訊內容平台副總經理陳鵬透露,目前企鵝號年累計識別攔截黑產帳號超過400萬個,協助警方打擊黑產團夥,抓獲多人。

前不久,有一家在趣頭條上刷量的科技公司被幹掉了,「我們提供了一些證據,然後把湖南的一個團夥給抓獲了。他們其實就是專門定向地去攻擊一些這種類似有激勵屬性的平台。」薑傑說。據刺蝟公社了解,該團夥攻擊了一款勢頭正盛的資訊閱讀類App,後被調查。

據趣頭條方面透露,在2017年到2018年間,趣頭條平均每天處理兩萬個劣質用戶。趣頭條每天都會封禁虛假帳號,最多的時候,一天能處理掉超過一百萬個帳號。現在,平均每天處理掉幾千個虛假帳號,數量驚人。

但羊毛黨不會被根除。王四新說,羊毛黨是互聯網經濟的一個衍生物,只要互聯網存在,只要你足夠有人氣,羊毛黨就會依附上去。大多時候,平台得一直盯著可疑用戶。

「最近我們其實也在考慮降級的策略,我們對一些疑似作弊用戶,我們可能會做業務上的降級。比如減少對應的積分激勵。」薑傑說。觀察過程中,如果發現用戶異常,就會把它「丟進小黑屋」。為了應對羊毛黨,趣頭條也維護了虛假帳號特徵黑庫,一旦發現被偵查出現違規,就把它們「關進小黑屋」

騰訊企鵝號也採取了類似做法,一旦發現確認作弊用戶,該用戶將面臨三項懲罰措施,分成降權、列入黑產庫、關聯帳號被連帶處理。但這並不能完全讓內容創作者買單,有不少人還在為自己的企鵝號被盜而頭疼。

石 燦

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