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新零售的概念自16年被提出後，阿里、騰訊、京東、美團等商業巨頭們便開始對市場進行資本布局，為了搶占市場‘殺得你死我活’。到現在為止，新零售被提出已有2年的時間，而那些商業巨頭們中，仍然沒有一個，成功構建完整的新零售架構。
而在此時，資本市場也不甘平靜，在未將新零售的概念清晰化之下，盲目的借助資本去推動新零售的發展，導致新零售的模式越來越多，市場一片混亂。此時的多數企業無非就是‘掛著羊頭賣狗肉’，打著新零售的旗號，但仍做著陳舊的互聯網套路。
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到底什麼是新零售？
個人認為， 其實新零售，用零售升級來形容會比較貼切，它的關鍵不在於「新」，而是在於一系列的「升級」，技術升級、體驗升級、服務升級…..
- 技術升級
關鍵詞：大數據、雲計算、人工智能
這些詞匯並不陌生，真正理解的人也不算少，但真正能應用到實處的，目前來看並不多。為方便了解，我們還是用實例解釋一下這3個關鍵詞。
– 大數據：整合數據（消費習慣、頻次、品類……），為下一步雲計算鋪墊。也就是說，大數據是技術升級的基礎。
– 雲計算：通過數據，分析出你的年齡、地區、經濟狀況、習慣偏好……找出你的需求、在根據需求，規劃適合你的行銷方式….（打開抖音，每個人的推送內容都不一樣）
– 人工智能：又稱AI智能，關於它的定義，目前仍有爭議。但個人認為，人工智能是效率的代言詞。以便利店為例，一個店每天需要1個人統計銷售數據，那麼一個地區的店（假設有20家），就需要20個人統計數據。若將店鋪擴充到全國，可能會是數以萬計的人，每天都在重復的做同樣的動作，而人工智能的出現，就是取代這樣繁瑣的工作（當然不僅僅是這樣），既能節省時間，又能讓人們把空出來的這些時間，花費在其他更有意義的事情上。
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- 體驗升級
關鍵詞：品質、價格、體驗
說到體驗升級，我們不得不先說一下『舊電商』和『舊零售』。
- 舊零售：無價格優勢（貴）、有體驗感（能看、能摸）
- 舊電商：價格優勢（便宜）、缺少體驗感（看得見摸不著）
當舊電商紅利期已過的現在，人們的需求已經從原來的‘追求便宜’轉化到現在的「追求品質」。新零售的出現，是為了讓1+1=2，也就是舊零售+舊電商=新零售。
吸取舊電商的價格優勢，並增強舊零售的體驗感，只有二者互補，才能把用戶的體驗帶入全新的階段。
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- 服務升級
關鍵詞：賦能
現階段大多數新零售都是S2B2C（Supply chain platform To business To consumer），S：供應鏈平台，B：企業，C：消費者。即供應鏈平台賦能企業，讓企業能更好的服務消費者。賦能，可理解為傳授知識、提供幫助。
面對消費者的是B端，所以S端只有深度的參與進B端的實際運作當中，才能找到C端的需求。新零售時代，C端用戶已經不是唯一的目標，只有真正的把B端當成新零售的目標所在，才能真正的讓新零售的發展步入正軌。
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所以，對於新零售而言，技術升級、體驗升級以及服務升級三者缺一不可。若是在未明確新零售的思路，特別是在沒有行業標桿的亂象之下，盲目推動新零售的話，一旦風口過去，新零售將只會淪為一種概念。
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