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網購現在已經深入到我們的生活了，那您有沒有想過當咱們跟客服咨詢商品信息時，電腦螢幕對面的坐著的會是什麼人？他們的日常工作又是什麼樣的呢？
一排排電腦桌前，一群電商人正忙著回復客戶咨詢、設計網頁、撰寫產品文案……這是一個特殊群體創業團隊：團隊成員，包括創始人李小雲和她的丈夫田開成，以及合夥人靖銀平都有不同程度的身體障礙，但工作起來卻與常人無異。簡單的安排好上午的工作，李小雲他們乘車出發，今天他們有一項重要的任務。
雲客電商創新創業中心負責人 李小雲： 我們現在要去傢俱廠，跟他們談一下網上銷售的業務。這個客戶以前沒接觸過，今天是第一次去。 我說前期我們美工、文案還有經營我們都給你免費，只有客服是要收費的。因為我們的客服是殘疾人，我們殘疾人不容易，這個業務如果談好了就又可以帶動2個殘疾人就業。
去年，在阿里巴巴和中國紅十字會的支持下，李小成立了「襄陽雲客電子商務中心」。僅僅一年多的時間，他們就與9家客商達成常年網店客服外包合作協議，代理銷售的產品。
雲客電商創新創業中心負責人 李小雲： 食品、服裝嬰兒用品、漁具還有眼鏡。這些企業有的是網上聯繫的，本地的，就是自己上門跟商家達成協議，然後簽訂合同。
今天是星期天，為了配合客戶的時間，李小雲前期多次發出邀約才終於能夠跟客戶見上一面。如果最終能夠達成合作意願，將成為雲客服的第10家合作企業。
某傢俱公司 總經理 張海濤 ：他們在網上這一塊懂得比較多一些，包括怎麼建網站、怎麼上傳、產品怎麼運作經營，他們這一塊比我們懂得多。後期我想以他們為主，不管做店鋪還是作業務這一塊，以他們為主做起來。
與企業順利的達成初步意向讓李小雲送了口氣，對她來說，像今天這樣一上午就能談下來的客戶以前還從沒有過。
雲客電商創新創業中心負責人 李小雲： 印象最深的一個跟單客戶商談的過程中，有跟過一年的才跟我們簽成協議。大部分的商家對我們持懷疑的態度，能否勝任，用我們的真誠和執著還有我們的付出。
為了客服偏見，李小雲和他的團隊付出了常人難以想像的努力。在她的帶領下，團隊在業內做出了口碑，2018年全年取得的成績更是讓李小雲驚喜萬分。
雲客電商創新創業中心負責人 李小雲 ： 那個數據分析出來了，給我們看了一下。所有的截圖發來給我一看，我都不敢想，當時我想我們不得了， 一下子賣了一個億。然後我在想，如果這一億是我的錢該多好呀。
「魔豆媽媽」逆襲人生 播撒陽光
47歲的李小雲出生於襄陽市襄州區黃龍鎮。從小脊柱側彎的她，盡管有大專文憑，找工作時依然處處碰壁。無奈之下她只好與患有小兒麻痹症的丈夫一起，靠著賣菜、賣水果、做家電維修……養育著雙胞胎兒女。2010年，襄州區婦聯推薦李小雲參加了一個為期10天的「魔豆愛心工程」電子商務培訓班，依托公益基金提供的一台液晶電腦和10000元創業基金，李小雲開始了電商創業之路。
雲客電商創新創業中心負責人 李小雲: 老師給的網址，不會的繼續聽。記得有一次我跟老田兩個人三天三夜沒睡覺，就是為了處理一個圖片。
有了這股鑽研勁兒，李小雲很快通過銷售襪子 服裝等產品獲得了第一筆收益。2015年李小雲開始轉型做雲客服，為當地知名的休閒食品做起了行銷。
雲客電商創新創業中心負責人 李小雲： 在我們出貨的時候，我印象最深的一天，那個大卡車我們一天走了三車貨。6月份的時候，行銷額翻一番。老板統計了一下，當時是140萬。老板自己都不敢想。效益一出來，廠里立馬就斷貨了。他後來又投了三條生產線，我們殘疾人要自信 自強，把自己當健全人來跟客戶交流，必須用心去服務，心與心的與買家交流，這樣沒有做不好的事情。
通過親身經歷，李小雲發現只要掌握基本的運作技巧，能熟練運用雙手敲打鍵盤就能完成電商客服的工作內容，甚至可以在家就業。陳小雲也因此產生了幫助更多殘疾朋友的想法，於是她帶隊成立了「襄陽市殘疾人創新創業孵化基地「
學員：李香英： 你看小雲姐通過這行做得很好，我如果好好做結果不是和她一樣的嗎? 幹哪一行，你的前輩就是你的前途，她的結果就是你想要的 。
雲客電商創新創業中心總經理 靖銀平： 李小雲大姐從事淘寶、天貓、雲客服多年，有豐富的經驗。在雲客服工作分工這一塊，我們也有明確的分工。我負責授課，她負責經營和操作，這個工作配合得很默契。
雲客電商創新創業中心負責人 李小雲： 因為我們是用語言用文字在傳輸，他看不到我們是什麼樣的，我們殘疾人要自信、自強，把自己當健全人來跟客戶交流，必須用心去服務，心與心的與買家交流，這樣沒有做不好的事情。
目前，李小雲的團隊已幫助200多人成功創業、就業，其中80%為殘疾人，多次榮獲國家級、省級創新創業獎項。創業團隊的多名成員在李小雲的感染下，主動參與社會公益服務工作。對於未來，李小雲還有更大的夢想要去做到
雲客電商創新創業中心負責人 李小雲： 打算在三年內，帶動三到五十名殘疾人和我們的魔豆媽媽一起開淘寶店，做雲客服。在我們襄陽市區乃至全國範圍內，有這個意願做雲客服開淘寶店的，我們線上線下都可以免費教他們。
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